Recuerda que puedes dejar una queja pulsando aquí o ver las opiniones de otras personas de forma rápida.
Si estás pensando en realizar una queja o reclamación contra BBVA, puedes hacerlo dejando tu opinión o experiencia al final de la página, en forma de comentario. Las opiniones de BBVA, sugerencias y quejas online serán públicas y aparecerán una vez hayan sido aprobadas.
Empresa ubicada en el servicio financiero. Su objetivo es el de salvaguardar el dinero de los clientes y entre sus operaciones y servicios también encontramos la inmobiliaria y la posibilidad de entrar en Bolsa. Es una empresa fundada en Vizcaya que ha ido creciendo por su alta notoriedad y por su forma de tratar a los clientes de manera segura. Pero de vez en cuando hay reclamaciones por clientes.Actualmente hay registradas 36 quejas contra BBVA.
Información BBVA | ||
|---|---|---|
 | ||
| Tipo | Marca comercial | |
| Sector | Finanzas | |
| Fundación | 28 de mayo de 1857 | |
| Ubicación | Plaza San Nicolás 4, 48005 [Ubicación] Bilbao, España | |
| Teléfono | 912249426 [Llamar ahora] | |
| Productos | Entidad financiera Cotización en Bolsa Operaciones de mercado Inmobiliaria | |
| Popularidad | ||
| Sitio web | https://www.bbva.com/ | |
Buenas tardes, en el dia de hoy he recibido un gasto en mi cuenta de 65,40 € en concepto de gastos de comisiones de la cuenta, considerando un importe excesivo, ya que desde que llevo con dicha entidad nunca me han cobrado comisiones.
Entiendo que al cumplir 30 años, me cobren, pero ese importe cada 6 meses lo veo demasiado excesivo.
Sin mas reciban un cordial saludo
Hola, buenas.
A mi me ha pasado lo mismo. En junio del 2019, digamos este año, me pasaron un cargo por comisiones, más que un cargo me parece un atraco. Yo intento poner reclamación de cantidades pero me están dando largas, hasta hoy día he sido cliente y no he tenido ningún problema con esta entidad, si no me dan una solución cambiaremos de banco que hay muchas otras entidades con trato y condiciones más aceptables.
Hola. Soy viuda de ciudadano español. Recibo mi pensión de viudedad en una cuenta mía del BBVA. No vivo en España. Mi NIE ha caducado, razón por la cual, me solicitan mi pasaporte vigente. No puedo acceder a mi banca online pues me la han bloqueado. Desde enero me han bloqueado mi tarjeta débito, con la cual hacía mis retiros. Viajaba para España en marzo, pero por la pandemia debí cancelar el vuelo y no sé hasta cuándo podré viajar. El número telefónico que me dan para comunicarme no responde, y si me responden, me dicen que debo presentarme personalmente. No tengo ya dinero. La estoy pasando muy mal y no me dan ninguna clase de solución. A quién debo recurrir. Gracias.
Soy clienta de ustedes desde hace muchos años, imprimo mis recibos ya que uso correspondencia virtual debido a mi residencia fuera de España, hasta el año 2016 no tuve problema con el recibo de Contribución de Bienes e Inmuebles, a partir de ese año dejaron de poner en el recibo el importe del Valor Catastral, cosa que según el Ayuntamiento de la Ciudad mandan los datos al banco.
Dado que tengo que hacer una declaración anual y Hacienda me reclama esos datos, me supone que cuando vuelvo a España con muy poco tiempo, tengo que pasarme los días recogiendo los datos en el organismo oficial.
Ya que ustedes reciben esos datos no entiendo porque no pueden ponerlos en el recibo como hasta el año 2016… Espero y deseo puedan subsanar ese fallo, la Entidad de ustedes dice que no saben nada.
Mi cliente ha de hacer frente a una reclamación de gas natural por una reclamación del suministro no cambiado. Como abogado suyo busco una solución amistosa. Devolución de 1.500 euros , estaría bien solucionar esto rápidamente sin necesidad de tener que ir a solicitar auxilio judicial.
Estimado/a director/a de Atención al Cliente,
Quiero expresarle una queja relacionada con su atención al cliente. Buenas tardes.
Me parece indignante la atención al cliente.
Me han retenido casi 700 euros de mi cuenta bancaria, por un error del bbva por pagos por internet.
Ese error que según ellos es desde Julio y se dan cuenta en octubre del tema, quitándome mi dinero todo junto, increíble, pido explicaciones y no saben darmela. Después de insistir me dicen que es un error de transferencia de dinero que cada vez que tenía una ganancia se me duplicaba, y yo sin darme cuenta. Como se que eso es verdad? No me mandan papeles ni ninguna información que se me refleje y yo me quede tranquila, sin más me retienen el dinero y me dicen eso por teléfono.
Como puede ser que después de tanto hagan esto porque no saben hacer su trabajo o estar pendiente y en el mismo momento solucionarlo.
Por este motivo, le solicito un reembolso. Por último, teniendo en cuenta mis experiencias con su entidad, le comento que no es probable que les recomiende a mis familiares y amigos.
Movistar esta cobrándome una deuda de un plan que hace mucho tiempo tuve. Son dos planes diferentes, ahora quiere que pague, cuando salí no quedó ninguna deuda…
Capaciten bien a su personal, el que tengan tanta rotación no ayuda a que sepan todos los procesos. Como en ocasiones pasadas siempre un empleado me dice una y otro otra, hoy le pregunte a dos ejecutivos si con los documentos que llevaba se podía abrir una cuenta para no errar y sorpresa al pasar con el gerente sale con que falta uno.
Pura perdida de tiempo con ustedes. En su mayoría empleado ignorante. En ese tiempo de espera de dos horas pude hacer conseguido el faltante…
Siempre logran decepcionarme. Encima Nunca me mandan los estados de cuenta de mi TDC.
¡Me sorprende que consideren mi E-Mail como «no validada»! ¿Sólo contestan directamente a sus clientes registrados?
¡No se olviden que yo podría ser un futuro cliente y que no me están haciendo ningún favor, es su trabajo!
Aquí mi queja inicial esperando otra vez su respuesta «directa»:
Quiero expresarle una queja relacionada con el servicio prestado por el banco:
Sacar dinero de un cajero de la BBVA con tarjeta extranjera.
En mis 27 años fuera de España es la primera vez que me cobran una comisión de ¡2 EUROS! por la operación.
Seguro que tienen una explicación legal pero si algún día vuelvo a España no creo que habrá una cuenta en su banco.
Cordiales saludos de una bilbaína un poquito indignada.
Por este motivo, le solicito una explicación.
Por último, teniendo en cuenta mis experiencias con su entidad, le comento que no es probable que les recomiende a mis familiares y amigos.
Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.
Sonia
Con fecha 13 de marzo de 2017 se emitió sentencia firme del procedimiento 496/2016-J, sentencia nº 65/2017 del juzgado de primera instancia nº7 de Donostia, por lo que se declaraba nulo el contrato de venta de valores Eroski, estos se trasladaron posteriormente a su compra a Caixabank-
Hoy es el día que Caixabank sigue cobrando comisiones de custodia y abono del cupón Eroski, porque según dicen no hay comunicación con el BBVA.
Por ello pido que se pongan de acuerdo ambas entidades y cesen de cobrar comisiones de unos títulos de los cuales no soy titular.
Gracias
Buenos días. El día de ayer tuve una experiencia fatal en Guadalajara, jalisco, México en la sucursal de la normal. No es la primera vez que pasa algo parecido en esta cadena de bancos, revisen sus políticas de atención al cliente. Desde que llega uno a la sucursal te manipulan los turnos para ser atendido, clasificándote, te dan turnos de acuerdo a su necesidad de los ejecutivos de abrir cuentas por las comisiones que les representan, pero estas no deben ser a costa de nuestro valioso tiempo.
Y cuando cuestionas el por qué te brincan y te brincan y te siguen brincando se molestan y se comportan déspotas, diciendo que es el sistema quien lo hace en automático, como si uno no supiera que los sistemas ellos los programan y manejan directamente, pareciera los capacitan para ese tipo de atención discriminatoria. Aparte de su fatal atención, fui víctima de la humillación por lo cual interpondré mi queja ante derechos humanos.
Señores altos ejecutivos o dueños de esta cadena financiera, revisen que está pasando con la atención que se brinda en sus sucursales ya que repito no es la primera vez que sucede y siempre veo como se retiran clientes sumamente molestos por este tipo de actos. Aún conservo mi folio y exijo revisen las cámaras de seguridad para que corroboren mi información. Lo sucedido fue el día 21 de octubre y la hora fue a partir de las 09:30 hora que está marcada en el turno, me pude retirar a las 11:30 aproximadamente y solo iba por una impresión de estado de cuenta.
Con decirles que activaron las alarmas y acudió la policía pensando que estaban atracando la sucursal, por la incapacidad de los ejecutivos de la sucursal de responder a las quejas colectivas de los usuarios y enfrentándome al intendente y hasta una cajera que nada tenían que ver con lo sucedido. Aparte de que no se encontraba el gerente en turno si es que lo había. Quedo a sus órdenes para cualquier aclaración.
Buenas, quisiera poner una queja ya que tengo mi cuenta con el BBVA desde hace casi 20 años, y actualmente vivo en otro país de la UE pero al mudarme decidí dejar mi cuenta abierta, ahora con esta nueva normativa y cambios no he podido acceder a mi cuenta online ya que yo no poseo un numero telefónico de España, obviamente al vivir en el extranjero, pues ya no lo utilizo, con lo cual no he podido hacer mi cambio de numero via gestor/ atención al cliente y he tenido que llamar a mi sucursal, no entiendo como no tenéis un sistema que facilite hacer cambios a los españoles que residimos en el extranjero de una forma mas sencilla, parece que forzosamente tenemos que coger un avión y presentarnos en España para hacer cambios cuando podrían hacerlo de una forma un poco mas simple a los que vivimos afuera.
Gracias
Buenas tardes.
A quién corresponda:
Con extrañeza noto la ineficiencia de tan importante banco a nivel mundial, quiero contarles mi inquietud o queja:
Mi hija tiene la cuenta en el banco BBVA de la avenida del Poblado en Medellín ( Colombia ), ella se encuentra en New Zelandia y lleva un mes tratando de hacer una transferencia urgentemente por 135’000.00; pero el banco dice que solo puede hacer pagos o transferencias por mes de 90’000.000, ha tratado de hacerlas por 30’000.000, pero le dicen que la cuenta a la que está transfiriendo está bloqueada o tiene problemas, cuando esto es falso un 100% , ya que diario le hacen pagos a dicha cuenta de Bancolombia.
Por favor me podrían informar cuál sería el mejor paso para hacer el depósito total?, mil gracias y en espera de su respuesta .
El jueves 7 de noviembre del año en curso fui a recoger una chequera sin tener talonario ya que la chequera previa la tuve que destruir por que sustrajeron cheques de esa chequera sin yo darme cuenta y me vaciaron la cuenta por lo que no traía talonario. La Srita. jefe de la sección, Araceli, del departamento que entrega las chequeras no me quiso entregar la chequera (tengo más de cuarenta años con la cuenta) y supeditó la entrega de la misma a mi manera de pedirla, nunca he faltado el respeto a nadie ya que no me educaron para hacerlo, y ese incidente fue sumamente desgastan e humillante. Mi cuenta en la sucursal de la calle de Nuevo Léon casi esquina con Campeche es la:0444088204.
Buenos días bueno todavía estoy en BBVA pero por poco tiempo y por falta de respecto, en la mala atención al cliente, bandos de incompetentes, ellos y no tiene ganas de trabajar llevó 2 meses que necesitó una otra tarjeta porque la antigua me están robando poco a poco entonces lo e bloqueando e quiero solicitar otra A ver … Y para solicitar ahora es un lío enorme porque me voy a la oficinas e ello me manda ir directamente online e llevó 1 mes intentando, cada vez una disculpa para no trabajar e además me hablan mal, ahora pregunto para que trabajar con cara al publico si vosotros son unos amargados si paciencia e tolerancia ??
Es imposible usar el teléfono no de bancomer, me pide numero de tarjeta para acceder, si estoy hablando por tarjeta robada, obvio no tengo el numero de tarjeta, tampoco se puede sacar saldo de cuenta ni revisar un folio de una queja puesta con uds. NO SIRVE SU ATENCIÓN TELEFONICA. ME HACEN PERDER TIEMPO Y DINERO
Absolutamente nefasto y lamentable el trato al cliente en este banco.
Esta mañana he intentado hacer un traspaso de fondos de pensiones en la oficina de Ferraz de MADRID.
La empleada no tenía ni IDEA y ni siquiera me ha invitado a sentarme.
Al insistir-le me ha ido dando la información que desconocía a pesar de ser un asunto propio de las fechas.
En el proceso ha aparecido otra empleada y ha interrumpido la conversación sin pedir disculpas.
Al reclamar atención me ha dicho que era la directora y era un momento. Cuando le he afeado el trato al abusar de mi tiempo, me ha dicho que era un minuto sin pedir disculpas.
Cuando se ha ido la empleada que me atendía se ha levantado para atender a esa ¿directora? aludiendo a un minuto.
Me he ido sabiendo que la educación y atención en esa entidad de descrédito es sobresaliente, bastante contento de saber lo poco conveniente que es tratar con las personas de esa entidad.
Hola, en este caso hablamos de BBVA en Manacor Mallorca, una de las peores oficinas!! Ya que te dan un trato excesivamente lamentable, su lema es si no eres cliente no eres nada.
Por favor hasta donde hemos llegado, que no se olviden que gracias a nosotros se mantienen abiertos.
Tendrían que cerrar esa oficina o cambiar a las personas claves de dicha oficina.
Les animo a que anulen sus cuentas de esta oficina.
Un trabajador en vía telefónica me dijo el lunes día 30 de abril 2020 que no podía cancelar una transferencia del día 29 de abril y por su culpa voy a perder todo el dinero puesto que he sido sometido a una estafa online y según otro trabajador de la misma entidad el martes dia 31 si podía haber cancelado pero debí de hacerlo dicho día 30 aun dentro de las 24h después del envió.
Este señor debería de hacer bien su trabajo que en sus manos esta el dinero de muchas personas.
El jueves pasado día 2 de abril mi jefe nos pago con talón para que lo pudiéramos cobrar ese día ya que si ingresaba en mi cuenta me tardaba 2 días hábiles y ya no se me abonaría hasta el siguiente lunes. Pues bien voy al BBVA espero a ser atendida en la calle y cuando entro a cobrar el talón el señor me dice…eres cliente? y le digo no, me dice pues la invito a que se marche puesto que sólo atendemos cosas urgentes! Digo es que esto es mi sueldo y necesito cobrarlo para usted esto no es urgente? y me dice pues no, si usted fuera clienta se le pagaría pero como no lo es no va a ser usted una excepción ya que vinieron 15 personas más y les dije lo mismo.
Quiero decir con esto que estando con el Estado de alarma que nos encontramos y que el gobierno no a dicho que los bancos no paguen talones porque en los demás bancos lo hacen puesto que son cosas urgentes. Voy a tomar medidas legales en contra de esto y el trato es espantoso, son unos sinvergüenzas que se tenían que ver en la calle como hay muchos.
Hola buenas noches, me siento indignada con el banco BBVA no se si me esta robando o estafando, cuento con un seguro 7 dolares mensuales, el mes pasado hice un reclamo xk se cobro noviembre y diciembre, en el mes de noviembre me dijeron diciembre ya no se cobrarían y sin embargo me acaban de descontar. Que clase de empresa son.
Buenos días. Como es posible señores BBVA que lo del periodo de gracias solo sea para lucrarse más el banco. Por ejemplo ayer me confirmaron que si debo 12 cuotas después del periodo de gracia que son seis meses, ojo debo pagar esas 12 cuotas más las seis cuotas del periodo de gracia, ya no serían 12 si no 18 cuotas iguales, donde está el beneficio señores ósea si debo 12 cuotas de 500 mil pesos después voy a pagar 18 cuotas de 500 mil ya no serían 6 millones que suman las 12 cuotas si no serían 18 cuotas y eso suman 9 millones. Que robo tan inmenso no es posible que el banco se aproveche así de las personas. Ponerlo a pagar a uno un 50% más de la actual deuda solo por dar la espera de 6 meses eso es lo más descarado que pueden hacer.
Señores del banco continental, hice un préstamo hipotecario, cuando realice dicho préstamo la señorita que hizo dicha gestión, dijo que los gastos notariales y registrales corren por mi cuenta, que por tasación nooooo, por el monto, sin embargo después de varios días aparece descuentos por tasación y gastos hipotecarios, descontados sin ningún motivo.
Soy Isoken EDOSA con nie x370X483e I request for clame of all the money that my office BBVA has been collecting from seguridad social in my name of pension and of incapacidad permanent.
HOLA
Soy cliente de BBVA con una hipoteca FACIL PLUS BBVA en 2007 y titularizada en 2008 en FTA 7RMBS 7 BBVA y una Novacopn en 2012 estando titularizada luego 4 pactos extrajudiciales, claro esta hipoteca poseía IRPH, CLAUSULA SIEKO, CUOTA FINAL. INTERES DEMORA19, 5% comp consta en la escritura del FTA RMBS 7 y me hacen una Demanda de Titulos no Judiciales y luego me intentan colocar una Novacion Modificativa imponiendo sus condiciones como la no información a la cesión y que renuncie a no reclamar las clausulas abusivas anteriores y el capital y intereses pagados durante 12 años y me dicen sus representes que es una operación y lo pasado en otros tiempos eran otros gestores pero creo que el BBVA es el mismo y ellos trabajaban para BBVA como los de ahora.
Ahora es un banco suizo BPI que dice que se vendieron muchas hipotecas basura como es mi caso y los bonistas pedirán responsabilidades ahora veremos como se defenderán.
Hola: El día 16 de diciembre, fui a cobrar una pequeña nómina que tengo, con tan mala suerte que me cobraron 90€ de comisiones (casualidad que fue lo que cobraba. Y ahora que? No tienen vergüenza que se cobren esas cantidades. No vuelvo a utilizar este banco. Me habéis jodido las navidades, contentos?
Hola, me están cobrando una compra que hice el día de ayer por 3,79e. ni siquiera estoy en España. Me explican como se hizo esa compra?
También hice una transferencia internacional la cual fue devuelta, la hice por 1.038 euros incluidos gastos de transferencia(38e), ahora me devolvieron 98e. por que hay un faltante de 120e?. Hice la reclamación por otra pagina pero no me responden. Espero por aquí si tenga respuesta, o sera ir al consumidor a denunciar.
El pasado 11 de Diciembre de 2019 entré en la oficina del BBVA de la Calle Camino de Valderribas, 97 28038 MADRID.
Solicité hablar con el Director (Ignacio Jiménez Martín) para pedir financiación para la adquisición de una vivienda para mi hijo. Este señor me atendió asépticamente y me pidió que le mandara por correo electrónico una serie de documentación, lo cual hice el mismo día. Sin respuesta por su parte le reenvié el correo con la misma información el día 27 de Diciembre… Sin respuesta por su parte, volví a la oficina para saber porque no recibía ninguna respuesta y me dijo que podía ser que mis correos le fueran a la carpeta de Spam. Le solicité que me mandara él un correo al que yo pudiera responder eliminando ese problema. Así lo hice el 15 de Enero de 2020. Hoy 12 de Febrero, sin respuesta alguna por su parte (aunque tengo constancia de la recepción correcta de mi mensaje) le he vuelto a mandar otro mensaje exponiendo que me parecía muy poco profesional y seria su actuación como empleado del BBVA. Ya no necesito nada de Uds. pues ya he obtenido la financiación que precisaba, pero quiero que sepan como actúan….
No soy cliente… pero no lo seré nunca de un banco como el suyo e intentaré dar a conocer este hecho a cuantas mas personas pueda.
Atentamente.
Tengo un cheque cajero del BBVA USA por un importe de 350,000 dólares el cual he intentado ingresar en mi cuenta. Parece fácil, cheque conformado del BBVA, pues no el BBVA no reconoce al BBVA USA como entidad fiable y ya que no reconoce sus documentos financieros. Voy a tener que viajar de vuelta a USA para volver a meter el cheque conformado en mi cuenta. Así que aviso para navegadores y viajantes.
El BBVA de España no es un banco mundial es un simple banco de barrio incapaz de gestionar cheques y valores que provienen de su propia filial.
Desde Marbella
Victor
Derecho petición Señores BBVA soy Jose Angel Ruiz, cliente que le descuentan por nomina y han dicho que lo que se esta viviendo en país y dijeron que no van a cobrar unos meses las cuotas a los clientes, mi señora se quedo sin empleo y ya que pago arriendo y me toca a mi correr con todos los gastos y no me alcanza ya que tengo otros gastos antes podía xq mi señora tenia trabajo y están diciendo en las noticias que ustedes están dando una prorroga 6 meses sin pagar ya que soy cliente o para que clientes porque descontaron los 900 de la nomina a que clientes se refieren a para los que les descuentan por nomina no tenemos ninguna privilegio. Tengo una familia y si mi señora se quedo sin empleo y voy a quedar colgado con los otros pagos de su trajeta visa no tengo ningún privilegio por ser cliente o a que clientes se refieren, espero respuesta gracias o debo dirigirme al banco personal y poner queja personal.
Hola mi experiencia actual es por la pandémia del corona virus estoy solicitándola y solo me piden que documentación de todo 4 últimos años irpf, libro de familia, emparejamiento, papeles del paro, escrituras del piso y del registro etc… solo para pedir una moratoria me parece un engaño.
Qué pasa con BBVA? Llamas al número para solicitar el apoyo por el Covid19 y te contesta una grabación que dice que están estructurando el mejor plan y te cuelgan y si logras contactar a un ejecutivo te dice que él no te puede ayudar que llames al número telefónico. Que estafa, BANCOMER.
Referencia: Ptmo 0182-6352-60-9546819X00
Como responsable de la empresa titular del préstamo de la referencia, paso a efectuar la siguiente reclamación. Con fecha 31.03.19 vence totalmente el préstamo anterior con un capital vivo aproximado de 13.000,- euros e inicial de 360.000,-, el cual no puede liquidarse por circunstancias anómalas. Al efectuar una venta recientemente, comunico al banco mi deseo de atender el pago, el cual se ve alargado por el confinamiento del coronavirus. Una vez levantado el confinamiento le indico a la Entidad mi deseo de liquidar el mismo, dándome un importe de 16.650,59 euros, haciendo la oportuna reclamación de que me indiquen la manera de llegar a dicha cifra, la cual considero excesiva.
Al día siguiente, cuando estoy preparando el pago, me mandan un mensaje de WhatsApp, indicando que dicha cifra era de 17.106,43 euros, toda vez que no habían calculado «las demoras». Ante este hecho exijo el desglose de la deuda al gestor de recuperaciones, Sr. Juan Valentín Domínguez y, desde entonces, todo son trabas. Al mandarle un correo a fin de terminar con el tema, dicho señor me indica que solicitará al depto. de OP+contabilidad dicho desglose, el cual no me garantiza y, cuando el mismo sea correcto y puedan firmar el levantamiento de la carga, me lo comunicarán para, cuando puedan, ir al notario a firmar la carta de pago y, mientras tanto, intereses a mi cargo.
Es por ello que solicito su mediación a fin de obtener un resultado justo y no demasiado gravoso para mis intereses.
Tengo una cuenta en BBVA asociada a la hipoteca, única y exclusivamente para el pago de la hipoteca, creada en mayo de 1998 (anterior a abril de 2012) para domiciliar las cuotas del préstamo. Según la Memoria de Reclamaciones de 2017 del Banco de España, si la cuenta se mantiene por imposición de la entidad y el cliente no le da ningún uso más allá del cobro de los intereses o el pago de las letras del préstamo, no corresponde al cliente soportar ninguna comisión por mantenimiento y/o administración.
Estoy sufriendo éste tipo de comisión de 33,60€ cada seis meses en concepto de «intereses y comisiones».
Hasta cuando la indefensión del usuario y la permisividad del Gobierno que permite estos abusos. Cuando exigirán a los Bancos que cumplan con las Normativas Legales? Cuando exigirán a los Bancos que devuelvan lo indebidamente cobrado?
Qué pasa con el BBVA? Está sujeto a la Ley o está fuera de la Ley?
Quiero reclamar que dejen de cobrarme comisiones indebidas, y que me devuelvan lo indebidamente cobrado.
Hola, yo lo que me paso me paso un fraude a mi tarjeta de debito me robaron 93 euros, mi tarjeta nadie la conoce siempre la llevo en mi bolsillo, y yo llame a la empresa BBVA le conte el caso, han visto como fue el fraude fue atreves internet compraron algo pero imposible ke alguien sepa mi cuenta porke acabo de recibir la tarjeta en 10.dias, y el banco reclamo y me andado 93 euro solo provisional, en 2 dias la cogieron. Llame otra vez me han dicho ke la empresa donde se compro fue tu el ke comprado porke te llego un pin y activaste el pin y compraste esto imposible me fui a la policía, hice denuncia pero como voy a denunciar si es ido llo imposible, y la empresa es en ucrania donde se compro esto y ahora reclame desde oficina con denuncia y todo si no me devuelven el dinero el banco doy de baja ya hasta, para que pagamos los seguros, los seguros para si nos pasa algun fraude el banco será responsable y yo ningún sms me llego ni nada. quiero una solución.