Quejas y reclamaciones IKEA

Soy un empleado de la empresa Ureblock que es un proveedor de ustedes, soy guardia de seguridad, nos ponen a trabajar 12 horas diarias en la noche (tenemos aproximadamente para dormir 4 a lo máximo por qué tienes que regresar a trabajar), estamos hablando que dormimos 20 horas en 5 días, es ihnumano.

Yo estoy hablando de mi ejemplo, pero como el mío hay muchos, pero nadie se anima hacer un queja oficial, manden auditores honestos no corruptos por favor.

Hace dos meses compré a través de la tienda de Ikea en Burgos un sofá y un espejo por la compra me dieron 80 euros para comprar en Ikea pero me hacen traer de nuevo el tique y perder media tarde hasta que consiguen solucionarlo. Dicen que el problema es de comunicación entre las dos tiendas…

Espero que al menos sirva a alguien mi mala experiencia. Y un detalle si está desenvuelto el producto nunca te devuelven el dinero ya puse reclamación en consumo.

Compré una silla, me enviaron sólo las manijas, reclamé y dicen que la entregaron, por que firmé, tengo fotos de la caja que recibí, no quieren responder, son unos deshonestos, ladrones.

Saludos. Me refiero al Ikea Escorial – Puerto Rico. Estoy en video chat por la pagina web y cuando veo a la empleada Lissette D., disponible la contacto. Me dice: la atenderemos en un momento. Nunca volvió al chat y me dejo esperando. La llamada comenzó hoy oct 31/2019 a las 13:25:19 y son las 14:25:14 y nunca me contesto estando activo el chat.

Decido abrir otra pagina adicional, mientras sigo en espera y veo que ella esta en modo de ocupada (claro que si, conmigo, pero no me escribe nada). Espero un poco mas y de momento ella ya salio del video chat, dejándome ahi sin tan solo saludarme o transferirme. Que mal servicio, estoy tan decepcionada con el servicio IKEA y con este chat. Imprimí todos los saludos que le envie para que me hablara, pero sin exito. Si necesitan la evidencia se las envio con mucho gusto. Esa no es forma de atender, si se puede decir asi, a un cliente. Gracias y espero tomen acción inmediata con este empleado.

Compre con tarjeta de crédito en septiembre y me generaron doble cobro, en esa semana viaje a Colombia y ahora me piden que me acerque con la factura y haga el reclamo.

Escribo a la pagina principal de ellos y no me solucionan nada si no llevo la factura física y actualmente estoy en Colombia y compre para hacer unos regalos.

Hola estoy muy decepcionada con Ikea me están fallando … compro unos muebles de dormitorio supuesta mente me los traían y montaban el mismo día… llevo 10 días y los muebles sin montar…

PARTE I

Empieza mi pesadilla en IKEA ALCORCÓN miércoles 13 compro 1700€ de mercancía para mi casa nueva.
Lo que pago incluye varios importes para portes y montaje de los mismos por una «empresa» que se hacen llamar SERVICIOS EMPRESARIALES ADER, S.L que IKEA contrata como SERVICE PARTNER para este servicio.
Me dan cita para el lun 18 de 3 a 7 (un dia que me pido sin sueldo para que me monten los 9 muebles diferentes). Llegan dos montadores maleducados, irrespetuosos. Que no conocen los muebles y me preguntan constantemente sobre los modelos y gracias a mi revista de IKEA pude explicarles. Pero no entendían. Uno de los muebles de arriba me lo montaron y dejaron abajo en la cocina!!! De muy malas formas me dijeron que cuando terminaran ahí me avisarian por que aun quedaban 2 pisos mas con cajas y muebles para montar.

Al ver que desde las 3.15 que llegaron hasta las 6.15 no me llamaban, baje. Para encontrarme con este problema. Les dije que lo tenían que subir a su sitio y se negaron. Al tener una edad, ser madre de familia numerosa y recibir este trato faltandome el respeto les dije que no me hablaran de esa forma. Cogieron sus cosas para irse!. Al ver que se habían confundido y que no querían seguir haciendo su trabajo (un servicio que yo pago aparte). Se niegan a mover el que está mal colocado y a continuar!!! Dejando 10 cajas con muebles SIN montar!!!! Añadidas a las 400 que tenía de la mudanza de dias antes!!! Intento dialogar, pero imposible, cojen las cajas vacías y se las llevan. No me dicen su nombre para poner una queja. Y uno de ellos me empuja en la calle. 6.45 de la tarde y mi casa con todo en el medio. Hasta los cristales de la vitrina no los colocaron..poniendo en riesgo a mis hijos.
Siento una impotencia tremenda. Nunca me habia pasado esto. Esperaba mucho mas de IKEA. Si IKEA cuenta con un servicio externo es que está a la altura de la calidad de los productos de IKEA al igual que el servicio en tienda..que tengo que decir que fue excelente.

Una familia habiendo desembolsado 1700€ con la ilusión de ver esos muebles montados en una casa nueva para al menos ir quitando alguna caja más de la mudanza…se tiñe por 2 impresentables que aun encima hablaron de forma chulesca como si no les importara y como si esto ya no fuera la primera vez.
Hasta este momento he perdido 1 hr 50 min al teléfono entre esperas y intentar hablar con alguien que me pudiera solventar esto el MISMO dia …no 2 después!! 2 días demasiado tarde.

PARTE II

Hoy era el el dia que tendrían que haber venido de 9 a 1 , miércoles 20 de nov. He esperado en mi casa hasta las 12.30 por que me he tenido que ir a trabajar y mi hijo se ha quedado. Otra mañana perdida!! Ni me llamaron. Ni vinieron!!!!!
Llamo yo para añadir otra incidencia, la segunda en un mismo pedido para preguntar donde estaban los montadores. Respuesta. No van a ir!!!! De verdad??? Un servicio para arreglar uno que se quedó a medias…ni aparecen!!!! Insólito!!! Increible!!!! No parece que estemos en un país desarrollado. Ni en uno que haya una tasa de paro de un 14%. Pero una empresa de montaje de muebles con el que cuenta IKEA sólo cuenta con dos empleados para realizar un servicio y no llegan a terminar lo que otros 2 compañeros dejaron a medias!!!

Ahora a golpe de click tenemos de todo (EXCEPTO EL MONTAJE DE TUS MUEBLES DE IKEA..OJO!!) nos llega en el momento con la tecnología y nuestros teléfonos. Desde el dia de mi compra ya van 8 dias que NO TENGO MIS MUEBLES MONTADOS!!! En mi enésima llamada de nuevo suplicando que viniera alguien hoy…imposible de nuevo. Me dan OTRA cita para el viernes 22. 10 días después de mi compra!!!!! Esta es la ATENCIÓN AL CLIENTE DE IKEA. Sólo te pueden pasar a otra franja otro dia , por supuesto y nada más! Ni te pasan con un encargado. Ni te facilitan poder hablar con la empresa de montadores. NADA. Estas totalmente desamparado con cajas y cajas que pesan muchísimo y son imposibles de mover en medio de todos los cuartos de tu casa donde te los hayan dejado y sin tener nada montado ni colocado!!!!

PARTE III

Hoy es viernes 22..y cómo ya podéis intuir..por tercera vez!!! NO HAN VENIDO A MONTAR MIS MUEBLES DE IKEA!!! Esto señores es BLACK FRIDAY!!Porque mi pesadilla sigue!!! Qué no nos engañen. El resto es puro Marketing y postureo. Una empresa que gana más de 1.400 millones anuales..esto le importa poco, lo sé. Y todas las llamadas. Mails. Quejas. Reclamaciones. Un cliente..¿que les va a importar? Nada. He perdido 10 días de mi vida con esto, por eso unas horas más, no importa, para que nadie más vaya engañado a IKEA pensando que hay final feliz. NO LO HAY! Es todo mentira. Que hayan bajado un 40% las ganancias del año anterior quizás si tenga algo que ver con el nefasto servicio final, el de la empresa de montaje con la que cuenta IKEA ALCORCÓN. Piensan que son el mejor mobiliario a precios asequibles, NO!! Carrefour y Leroy Merlin son mucho mejores!! Qué no os engañen con el anuncio de Navidad ni con la llegada del catálogo.

Hoy a las 9pm me he ido en persona despues de un total de 10 DIAS ESPERANDO QUE MONTEN MIS MUEBLES, despues de mas de 2 horas al teléfono, dos visitas físicas a la tienda (con la gasolina y tiempo que conlleva) y finalmente 1 hora en IKEA ALCORCÓN para pedir que me retiren TODOS los muebles y me devuelvan TODO mi dinero integro. Importe de productos y de servicios pagados pero NO REALIZADOS. Hojas de reclamaciones entregadas y falta la OCU y las RRSS.

Necesitaba compartir. Por supuesto que NO VOLVERÉ A COMPRAR EN IKEA pero no quiero que nadie piense que le van a montar su mueble…es mentira..esto no pasa. Sigo con mis cajas de mudanza y el recuerdo del error que cometí hace 10 días hasta el lunes 25 que espero escéptica que se lleven todo por fin y pueda recuperar mi tiempo, mi vida…antes de la PESADILLA IKEA!!!

No contrates con Caixabank de IKEA me intentan cobrar un seguro que es más del 20% del recibo, …, a mangar a Sierra Morena.

Hemos comprado dos armarios 200*236 en IKEA A Coruña y por sus grandes medidas de los bultos contratamos servicio de transporte y montaje para el sábado 7 y así el día antes que era festivo nosotros desmontar todo y dejarle las habitaciones vacías para tener más sitio para poder montar (piso 3 habitación de familia con 2 hijos de 3 años pueden imaginarse el desastre) pues el sábado teníamos la franja de 9 a 13 y llegan a las 12,30 y dicen que no montan que les han robado las herramientas, a todo esto muy maleducados, les digo que yo les dejo las mías o que compren unas en la ferretería de al lado (vivimos en Santiago) ya que no creo que para montar muebles de IKEA sean necesario algo muy sofisticado, me responde de malas maneras que va al camión a llamar al jefe y me dice algo, eso fue el sábado a las 12,30 y ahora mismo es martes y estoy esperando su respuesta, se fue.

Dejó bultos en la casa y nos pusimos a mirar y faltaban cosas, estructuras de los armarios con lo que nosotros tampoco podíamos montarlos.
Llamé 4 veces al servicio de atención al Cliente y lo único que supieron decirme es que es una empresa contratada que no es culpa de IKEA. Mi enfado iba cada vez a más. Por ultimo me dicen que pueden traerme el material que falta el lunes, pero en la siguiente llamada ya me dicen que no, que no entiende como su compañera me marchó el lunes ya que es festivo.
Mi marido ha tenido que pedir el día en el trabajo porque supuestamente vienen hoy martes de 9 a 13 horas a montarlo, aún está esperando.
Otra cosa que no entiendo es que para poder hacer cualquier tipo de reclamación tengo que ir a la tienda física, no hay otros medios, a mi ir a la tienda física me supone 14€ de peajes más la gasolina y ya no digamos todo el tiempo perdido de nuestras vidas.
No entiendo como una multinacional con tanto nombre como IKEA no tenga otras soluciones ni compensaciones y lo que menos entiendo es que contrate una empresa tan mala para realizar sus transportes, entregas y montajes.

Soy una consumidora muy enfadada e iré a consumo, ahora solo quiero ver los armarios montados y poder ordenar el piso.

No puedo comprender cómo una empresa del nivel de Ikea, hace contratos a montadores de muebles a gente con un perfil tan bajo de profesionalidad (dudo de que lo sean) y se arriesga a que la imagen de su empresa quede perjudicada.
Indignada con el servicio de transporte y montaje.
Y una sugerencia: revisen de vez en cuando que tipo de trabajadores autónomos contratan.