Quejas y reclamaciones Leroy Merlin

Hice un pedido valorado en 600€ el domingo para poder tenerlo al siguiente fin de semana. Desde el segundo día en la web indicaba como «enviándose», pero no como enviado. el jueves viendo que el estado del pedido era el mismo, llamé por teléfono.

Estuve durante toda la mañana del jueves y la tarde llamando sin respuesta ninguna (llamadas el jueves y mas de 2 horas en espera)… el viernes comencé mi nueva batalla por ponerme en contacto con ellos sin ningún resultado.. por fin el viernes a las 15:30 después de 30 minutos en espera me atendió una tele-operadora.

Le comenté el caso y después de comprobar mi pedido me dijo que tendría que llegar ese mismo viernes, pero que por la tarde también tienen reparto, le pregunté la compañía y el numero de seguimiento y llamé a la central en España, el cual me redirigió la llamada a la central de Jaén, la supuesta central de Jaén me dicen que ya no trabajan con Leroy merlin pero me facilitan el número de la nueva compañía, llamo a la nueva compañía pensando que ya por fin estaría todo solucionado y mi sorpresa es al decirme que ellos no tienen mi pedido ni saben nada de ese pedido.

Vuelvo a intentar ponerme en contacto con Leroy Merlin pero a día de hoy a sido imposible, no funcionan las lineas de atención al cliente, dado que no atienden al teléfono, envié varios mensajes por la web (por supuesto sin respuesta ninguna), ya estoy desesperado y no se que hacer, todos me dicen que la opción es denunciar pero me parece nefasto que me hagan perder tanto tiempo y por ahora también 600 €.

En marzo de 2019, compramos unos muebles en Leroy Merlin de Gandía (Valencia), con servicio de 48 horas, y llegaron unas semanas más tarde, tras un montón de gestiones que nos quitaron mucho tiempo y energía. El 15 de abril, escribimos un email con la queja, solicitando la devolución del dinero por falta de cumplimiento de lo estipulado.

La respuesta a esa carta llego ayer(18 de junio), DOS MESES más tarde, diciendo que no han podido contestar antes por «una deficiencia en el sistema informático». 😡

Ni una sola explicación en cuanto al incumplimiento del servicio. Han perdido unos clientes de por vida.

Hice un pedido de un mueble en Leroy Merlin online porque en la tienda no lo distribuyen y llegó roto, tras intentar ponerme en contacto con ellos, cosa que sólo se podía por correo electrónico, no me contestaban, tuve que ir a la tienda física y allí me lo solucionaron, me devolvieron el dinero.

Cuando el servicio online se puso en contacto conmigo les pregunté si me mantenían el 15% de la promoción con la que había comprado y me dijeron que si, que una vez realizada la nueva compra les mandara el nº de pedido, pues bien, así lo hice el día 9 de junio de 2019 y a día de hoy 11 de julio me contestan que ya me hicieron el descuento en el artículo anterior, así que contestan tarde, mal y para colmo no se leen el correo que les envié dónde lo explico todo, así que nada, voy a devolver el artículo que estoy ya cansada de este tema.

El 27 de mayo compré en Leroy Merlin de Elche un aire acondicionado.

Por un error informático ajeno a mi lo mandan a mi casa de Madrid en lugar de la casa de Guardamar. Se demora la instalación y cuando lo pongo en marcha constato que se sale el agua por una de las máquinas. Desde el 21 de junio comienzo un calvario para poder contactar con Leroy Merlin, a día de hoy 13 de Julio sigo sin resolver el problema y sin tener lo que es más grave ninguna información.

Me he comunicado por correo a atención al cliente tengo abierta una reclamación y no hay contestación,lo intento por teléfono y es imposible , vuelva a llamar y así siempre. He ido al Leroy de Alcobendas en Madrid pues ahora me encuentro en mi domicilio de Madrid y ahí me dicen que me vaya a Elche!! Yo ya no puedo más, estoy al borde del ataque de nervios!

No se que hacer. ¿Alguien me puede ayudar?

El 28/6 les pagué por un césped al corte. De los dos bultos que componían el pedido me ha llegado solo uno. Dicen que el otro lo ha perdido el transportista. No hacen nada por entregarme nuevamente el pedido completo, dicen que me han llamado pero no es verdad. Estamos a 31/7 y sigo sin tener algo que pagué hace un mes.

Hay que hacer difusión de estos temas a todo el mundo para que no sufran este desgaste que supone reclamar sin que nadie te atienda.

¡NO COMPRAR EN LEROY MERLIN!

He realizado un pedido el día 27 de Junio esperando poder disfrutarlo durante el verano y confiando en una marca, «a priori», tan seria como es esta. Unos grandes almacenes que después de lo sucedido me da la impresión que no alcanzan a igualar ni los mercadillos mas desorganizados.

Mi pedido evidentemente lleva un considerable retraso pero a día de hoy, 3 de AGOSTO, todavía no tengo información ninguna al respecto. Después de varias llamadas (con mas de 15 minutos en espera, lamentable la gestión de atención telefónica), varios emails y mensajes directos dentro del foro de la comunidad de LEROY MERLIN. Sigo sin tener ningún tipo de información al respecto.

Además, después de esperar por estos artículos mas de un mes y confiando en poder disfrutarlos este verano, la solución de cancelar el pedido y lavarse las manos a mi me parece una falta de respeto y una atención al cliente denigrante. Eso sí, los 400€ que han costado los artículos, llevan cobrados religiosamente desde el día 27 de JUNIO, entonces entiendo que están jugando con mi dinero ¿no?

Me parece increíble como gestionan estas incidencias una marca de estas características. Desde luego y como comentan más personas afectadas, por mi parte han perdido en mi familia varios clientes y se han ganado en consecuencia varios detractores.

He realizado un pedido el día 20-07-2019 y hoy es el día que aun no tengo mis cosas. El pedido es para una obra que estoy a realizar y tengo obreros pendientes para poder trabajar y no puedo hacer nada. Llamo a la tienda donde realicé mi compra que por cierto esta pagada y no saben decirme nada.

Por teléfono igualmente incluso poniendo el numero de pedido ni tan siquiera aparece. Es ya la segunda vez que me pasa con esta misma tienda. Sinceramente me encuentro muy cabreada puesto que para vender son muy atentos pero una vez pagado ya pasan de todo.

No se de quien es el problema pero la verdad es que el responsable de estas situaciones deberían descontarle del sueldo cada vez que un cliente no queda satisfecho.

Firma poco seria que no tiene la responsabilidad con los productos que vende.

Compré una mampara de ducha y al montarla exploto en las manos sin darle ningún golpe ni nada parecido, millones de fragmentos de cristales y pequeñas heridas, suerte de que nos cayeran cristales en los ojos, al ir a reclamar respondieron que eso era imposible que su producto no tenia defectos.

La tienda es la de Zenia en Orihuela Costa y sucedió el 21 de agosto de 2019, jamas comprare otro producto ni servicio en Leroy Merlin.

Hola, ya me han pasado varias cosas no muy buenas en Leroy Merlín, pero el miércoles volví a ir a comprar unas cosas y aprovechaba los descuentos, me desplace 50 kilómetros y cuando voy a pagar me dicen que no puedo usar los descuentos porque no funciona el sistema. Que vuelva otro día…quien me devuelve a mi los 20€ en gasolina que gaste para ir a comprar y poder aprovechar los descuentos?

Pésimo, Llevo 9 meses reclamando una cocina que no han terminado de montar… alegaron falsedades que puedo demostrar. Llevo reclamando un mueble que fue pagado, al igual que la cocina, desde enero, y siguen sin servirlo, y mi hicieron una ñapa sin mi consentimiento, entre otras cosas y, parte de lo que montaron, no está bien; también falta factura que continúo reclamando…

Llevo así desde le mes de febrero, venden cocinas descatalogadas de la que no se quieren responsabilizar, ellos cobran el 100% desde el principio. No se lo recomiendo a nadie, una y no más. No contraten nada con ellos.

Hace 15 días realicé una compra online para un set de mesa y 6 sillas y pagué con tarjeta todo al instante! pero bueno… 2 días después llegaron las sillas y NO llegó la mesa!!! la estoy todavía esperando!!!

Han pasado mas de 10 días y no tengo mesa. Llamé enseguida al numero de asistencia de Leroy Merlin para la compra on line y me dijeron que se habrían encargado del asunto lo antes posible. Llamé otra vez 2 días después, y me dijeron lo mismo sin que nadie me llamara para llevarme la mesa. Llamé otra vez y otra vez el viernes. Pero al parecer no saben como contactar con el trasporte y encontrar la mesa que era de mi envío ya pagado!!! y pensar que he pagado 18 euro para tener el pedido en casa!!!

me parece un servicio vergonzoso. Especialmente de cara a un cliente que lo ha pagado todo y considerando que se trata de reponer una mesa en un camión y llevarla a mi puerta.

No confíes en Leroy Merlín para nada, los productos son de mala calidad diferente a lo que venden, a nosotros nos vendieron unos azulejos de primera y nos lo han puesto tarados, vienen con manchas, nos han hecho polvo el parquet, la mampara no está bien instalada y se nos sale el agua, todo un caos y encima se están riendo todo el rato de nosotros. No nos dan nuestra garantía de 2 años por la instalación y pretenden compensar para que nosotros arreglemos todo por una miseria.

Nos ha salido humedad por el salón y dicen que pintemos el testero, vaya que lo parcheemos. Nos tienen que recoger material que se equivocaron y trajeron que no era y ahora nos dicen que lo llevemos nosotros o no nos devuelven el dinero. Vamos cometen un error y nos toca pagarlo a nosotros.

La empresa de MULTISERVICIOS, decían que eran expertos, pero nos han dejado los azulejos desnivelados, el plato ducha roto, la humedad del salón que no sabemos si volverá a salir, el parquet del pasillo y dormitorio nos lo han hecho polvo porque trabajaban en el mismo dormitorio ya que subir y bajar por el ascensor era mucho trabajo y nos amenazan todo el rato con parar la obra, del grifo del lavabo no nos sale agua con fuerza porque hicieron una chapuza, además por perros y no picar nos han reducido el baño 4 cm por cada lado, ahora tenemos el baño más pequeño y lo peor que nadie se hace cargo quieren compensar por un importe que no tenemos ni por donde empezar para arreglarlo todo.

Es una vergüenza. NO COMPREIS NADA EN LEROY MERLIN NI ENCARGUEIS OBRAS, se reirán de vosotros y os estafaran vuestro dinero, desde luego ya nos va a salir mucho más caro que si hubiéramos hecho con profesionales pero claro te lo venden todo tan bonito… que vergüenza.

Una verdadera vergüenza, más vale que se vaya a Bricodecor o alguna otra porque Leroy es nefasto.

Yo avisé a Leroy Merlín que tenía parquet, ellos me hacían toda la obra, pusieron mantas y aún así las mantas se mueven, y me han dañado todo el parquet y ahora no se quieren hacer cargo.

El Parquet se te va a dañar y nadie va a responder por él, te lo aseguro.

Acorde personado en tienda de Pobla Vallbona la instalación de unos muebles de cocina (6-6-2019), vino el instalador (13-6-2019), pagamos la factura del presupuesto (3-7-2019), promesa de instalación en 20 días mas/menos. He cursado por teléfono 4 reclamaciones sin recibir ninguna satisfacción. En la ultima me aconsejan hacerla in situ en la tienda, lo que hago y recibo un montón de promesas de montaje (5-9-2019). Vuelvo a realizar telefónicamente reclamación por teléfono y por email (25-9-2019) sin contestación.

El 01-10-2019 me llaman de Leroy un Sr. que dice ser el encargado de la zona de materiales de baño y cocinas y me promete tomar cartas en el tema y se disculpa. Hoy 9-10-2019 sigo igual desde que inicie el tramite el 6-6-2019. Buena suerte a aquellos que tengan intención de comprar algo en Leroy Merlin, a mi me ha ido mal.

En las dos ultimas semanas, y tras varias compras en Leroy, he tenido que descambiar una lámpara de techo, que venía en caja cerrada, y que estaba ya usada, incluso con cables cortados y faltando piezas. Con lo cual, viaje en balde del electricista que vino a instalármela y que me cobró. Después, cuando ya me la cambiaron, de nuevo tuve que pagar este servicio.
Ayer compré un espejo baño de mucho peso y lámpara que se acoplaba a él. Después de instalarla el electricista, al quitar las protecciones de la esquinas, una de ellas estaba rota.
Tenía un golpe muy llamativo.
Ahora yo ya no puedo desmontar ese espejo y llevarlo de nuevo a la tienda Artea.
Exijo que me busquen una solución por que yo sola no puedo desmontar y transportar este producto.
También aprovecho para denunciar que el teléfono no lo coge nadie y que es imposible contactar con personal de tienda.

Leroy merlín castellon
45 minutos esperando que alguien me atienda por un presupuesto de ventanas y me voy sin que me atiendan
Mejor ni venir a perder tiempo

Estoy esperando 2meses para la instalación de un plato de ducha y mampara pagados por adelantado el 12 de agosto, y sabemos que el material ya está en el almacén, por favor una llamada para confirmar fecha, por favor gracias. Saludos

El servicio de Leroy Merlín es lo más chapucero, mentiroso que me he encontrado en mi vida. Llevo más de mes y medio esperando para que me instalen una mampara de baño. Han venido tres veces y aún me faltan los tiradores. He llamado un montón de veces y cada vez me mienten, diciendo que al día siguiente vienen. Ya sólo me queda denunciarlos a consumo.

01/11/2019

Ref: Leroy Merlín Sagunto

Estimado Director/ Directora
Somos clientes asiduos de Leroy Merlín. Hemos reformados 2 viviendas con vosotros y no hemos tenido problema hasta el momento, todo lo contrario, siempre hemos tenido buena experiencia con los materiales y el personal de todos los departamentos, hasta que hemos comprado este suelo y contratado estos instaladores. De hecho, no quisiéramos llegar a reclamar formalmente ya que nos gustaría seguir teniendo una buena relación con todos como hasta ahora y seguir comprando que aún nos quedan muchos detalles, pero hay un tema que nos preocupa mucho. Por lo que lo expongo mediante esta vía:

El pasado 24/08/2018 os compré el suelo modelo ARTENS INTENSO PLUS ZARAGOZA MOD 034 a Leroy de Sagunto.
El día 14/11/18 pagamos la instalación y el 17/12 estaban instalándolo en casa los instaladores que vosotros enviasteis. El viernes 21/12 le llamamos para comentarle que algunas zonas del suelo nos preocupaban. En concreto una, cada vez que pasas se hunde, parece que te vas a doblar el pie, es muy incómodo. Leroy Merlín nos colocó también suelo vuestro en otra vivienda y todo está perfecto, pero esta vez a pesar de que hemos comprado un material más caro los instaladores (que han sido otros) han cometido muchos errores.
Estuvieron en casa 2-3 días colocando la tarima. En esos días hubo los siguientes fallos:
– Dos de los chicos levantaron un mueble del comedor para desplazarlo (adjunto imagen 1) para colocar suelo en esa zona, uno de ellos (estaba yo delante) al bajar el mueble, y apoyarlo sobre la puntera de los deportivos, al sacar los pies, levantó y estropeó el canto de abajo, saltó la pintura. Como estaba delante enseguida lo hablé con él y me dijo que antes de irse le echaría algo y no se notaría… Al finalizar, me pidió un corrector (el que se usa para borrar tinta de boli) lo echó y lo disimuló, aunque sí se ve porque el lado que sufrió el incidente es el que ha quedado libre, sin unir al siguiente mueble.

– En el dormitorio, el otro instalador al desplazar el cabezal rectangular y apoyarlo dañó las 2 puntas de los extremos. Esto ocurrió en diciembre 2018 y en junio 2019 cuando vinieron trajeron una masilla color nogal para disimularlo, obviamente al final son pegotes, se disimula regular, pero no es normal tener que estar tragando todo esto.

Esto 2 incidentes tuvieron lugar en diciembre.

Como vi que al andar un par de partes se hundían, una especialmente se hunde mucho al pasar, es incómoda y parece que te vas a doblar el pie llamé al jefe de los instaladores (empresa que vosotros nos enviasteis) y le dije que pasara a verlo, me dijo que lo haría, pero nunca vino. En otra ocasión, hablando con uno de los instaladores por teléfono me comentó que quizá cuando se colocara el rodapié se consolidaría, nos armamos de paciencia y esperamos, pero no ha sido así, no estamos conformes con esa parte del suelo, sigue ocurriendo lo mismo.

Además, hay zonas del suelo mal recortadas (adjunto imagen), otras zonas mal unidas (adjunto foto). No estamos conformes con estas terminaciones.

En junio, al colocar el rodapié se quedaron uniones sin masillar (adjunto imagen), además se colocó un rodapié defectuoso en la primera habitación, como rugoso (también pueden ver la foto).

En junio, en la habitación de invitados se produjo otra incidencia, el mismo instalador que ya me chafó las esquinas del cabezal, al desplazar la cama nido hacia la derecha lo estampó contra el armario generando 3 notables desperfectos. Adjunto imagen.

Hasta el momento he intentado plasmar mi descontento con la instalación, las malas terminaciones y lo poco cuidadosos que han sido con mis pertenencias (las cuales son de un importe elevado) pero es que el resultado con el material también ha sido nefasto.

Me decidí por este modelo de suelo no sólo porque me gustaba el color, sino porque los vendedores lo vendían como uno de los suelos de más calidad que tenían, pero el suelo, no ha resultado ser tan bueno como lo vendieron. Se nos vendió como máxima calidad en diferentes aspectos. Incluso se nos aconsejó para la cocina y baños. Se nos enfatizó que ese material verde que tiene en la zona de abajo absorbe humedad evitando que se bufe, nos dejaron claro que el modelo Zaragoza tenía las máximas prestaciones más grosor, más resistente a los golpes, al fuego, al agua… Incluso me dijo que el suelo había sido introducido en una cubeta con agua durante aprox. 24h y no había pasado nada. Al día siguiente lo compramos. Qué enorme mentira.

El jueves 10/10/19 a las 15:30h aprox. estaba planchando en el vestidor y me fui, antes de las 17h horas ya estaba de vuelta en casa, cuando entré para cambiarme me di cuenda de que había agua debajo de la tabla de planchar, el vasito que rellena el agua de la plancha estaba volcado (adjunto foto del vasito para se vea el pequeño tamaño). Cuando lo limpié noté un poco de protuberancia, poco. Pero a la mañana siguiente volví a entrar en el vestidor y se veía diferente, la junta de las 2 láminas estaba levantada, escribí al departamento de atención al cliente indicando lo sucedido. Pero otra queja, es que es un desgaste contactar vía telefónica con el teléfono de atención al cliente de la web o mandar correo electrónico. Nadie contacta con el cliente con el fin de solucionar el incidente.

Los días pasan y uno se siente muy frustrado. De verdad, estamos muy estresados con el tema. Volviendo al suelo de tarima del vestidor, desde arriba no se ve, pero si pasas la mopa o tocas directamente se nota bastante. Es curioso que estuviésemos hablando en el momento de la venta de meter la lámina de suelo en una cubeta de agua cuando un simple y diminuto vasito ya ha bufado el suelo. Quiero pensar que ha caído justo en la junta o que ese par de láminas no estaba en buen estado, quizá defectuosas, de repente me generó muchísima desconfianza la calidad del suelo. Sobre esto ya mandé un correo electrónico muy detallado aportando fotos el día 11/10/19.

Solicito:

– 1ª habitación: Repongan ustedes 1 rodapié y lo cambien, ya que el colocado está defectuoso.
– Pasillo: Que me subsanen o indemnicen por los notables defectos de instalación en el pasillo.
– 3ª habitación (vestidor): Hay que cambiar un par de láminas de suelo por haberse las bufado las juntas al estar en contacto con una poquísima cantidad de agua menos de 2 horas. Solicito que ustedes repongan el material dañado por no cumplir este con las especificaciones que se me prometieron y la correspondiente reparación (instalación). Al repararlo habrá que quitar un rodapié porque las láminas están junto al rodapié. Repongan ustedes también ese rodapié.
– Ruego me indemnicen por los muebles dañados, aunque han sido masillados para disimular, sí se ven, considero que no es profesional en absoluto dañar las pertenencias de los propietarios de eso no se habla en el momento de la compra.

Ruego contacten conmigo lo antes posible para darme una solución. He comprado mucho en vuestra tienda (vestidor, suelo cocina, puertas, inodoro, mueble de baño, lavabo, grifería, espejos, cortinas, lámparas, material de construcción, material de fontanería, azulejos…) y quisiera seguir teniendo la confianza y el respaldo de vuestra empresa Leroy Sagunto. Ahora os toca actuar a vosotros. Quedo a la espera de una pronta solución.

PD> No creo que pueda expresar con palabras el estrés al que me estáis sometiendo. La empresa instaladora que vosotros enviasteis tienen 2 correos electrónicos con fotos en los que se le ruega que solucionen lo sucedido de hace 20 días. También llamadas y mensajes recientes. Hemos llamado a Leroy y enviado correos. Hoy 01/11 día festivo en vez de descansar, que todos lo necesitamos, tengo que estar haciendo visible esta situación.

Vosotros nos obligáis a esto.

En febrero 2019 reforme la cocina. Desde agosto estoy intentando que me solucionen cinco desperfectos. No hay forma. Hay conversaciones de por medio, llamadas, mensajes, pero en pocas palabras esto: pasan de todo

Buenas noches, llevo dos meses esperando unos ventanales que pedí en Leroy Merlin, no solo los espero ya con ansia si no que page en el acto 1.300 euros que jamas he vuelto a ver ni una cosa ni la otra, si este es el trato que vais a dar a los clientes, sin ninguna solución aclarativa, si una llamada de vuestra parte, ni unas disculpas por la tardanza, llamó día si día no, desde hace más de un mes, si si lo dejo reflejado y te llamará la persona responsable del sector.

Por favor solución ya devolverme el dinero o traerme las ventanas por favor estamos pasando mucho frio en casa sin ventanas y con una niña de 3 años, no os da vergüenza, ojalá os pasara alguno de los responsables de Leroy Merlin, poco corazón…

Indignada y humillada me siento por el personal del dpto. de maderas del centro Leroy Merlin Sant Boi de Llobregat Barcelona (jueves 7/11/19 a las 13 horas) Estuvimos una hora de reloj (literal) esperando ser atendidos. Estábamos delante de la mesa y el trabajador atendía a un cliente, junto a él habían de pie dos trabajadores más (supongo que debían estar formándose porque en ningún momento se dignaron a preguntar que necesitábamos) pero hicieron todo lo posible por no atendernos para que nos fuéramos hastiados y que llegara el tiempo preciso para marchar a comer.

Viéndonos que seguíamos esperando el que parecía el responsable pidió a otro compañero venir y este otro estuvo rondando por allí sin hacer nada largo tiempo y cuándo volvió aparecer atendió a un señor que también estaba esperando, después apareció una pareja y viéndonos allí se fue atender a la última. Casi me coge un ataque de nervios y me contestó que queríamos yo le dije que quería que me atendieran que sabían que llevábamos una hora esperando y me contestó que claro que ahora venía su hora de comer. Les dije de todo y si está en mis manos pienso dar toda la mala prensa posible. Deberían dar cursillos (no sólo a los que empiezan) de atención al cliente.

He estado intentando contactar por te teléfono y he estado 30 minutos tranquilamente sin contestación, pésima atención telefónica en el Leroy Merlín de azabache

Son unos incompetentes, compré un termo el 11 y se suponía que lo recibía hoy, para cobrarlo si fueron rápidos, pero él termo no lo e recibido dos días sin agua caliente y encima no cogen mis llamadas.

Solicite un presupuesto para una reforma integral de mi vivienda en Algeciras. Abone en Leroy Palmones los Barrios, 40 euros por gastos de medicion. Me dijeron que en el plazo maximo de una semana harían la medición.
Pasado casi un mes, y dado que no cogían el teléfono, me personé en la tienda, e interpuso la primera hoja de reclamacion. Dos días después vinieron a medir. Me dijeron que en una semana máximo estaría el presupuesto de la reforma. Pasado casi otro mes sin el presupuesto, me perdoné para interponer una segunda reclamación de la que hoy 14 noviembre me contestan algo que no tiene nada que ver con mi presupuesto. Por supuesto mañana iré a poner una tercera reclamación y solicitar un arbitraje de consumo, por las molestias y el perjuicio ocasionado.
Nunca pensé que esta empresa fuera tan incompetente y falta de profesionalidad.
Por supuesto me dedicaré a darle la mayor divulgación posible a mi caso.

Servicio de compra linea nefasto y atención al cliente peor. Un pedido para servir un mes y todavía no saben donde está.
Respuesta de atención al cliente ya le dirán algo están investigando 5 días y siguen investigando. Aunque creo que a esta empresa les da exactamente igual lo que piensen sus clientes ellos ya han cobrado y tu sin tu genero y la indiferencia de DESATENCION AL CLIENTE.

Buenos días,
Les escribo, en relación al Pedido nº 023394 realizado en Leroy Merlin de Finestrat (Alicante), para comunicarles que después del comunicado que les realicé el día 4-11-2019 (en el departamento de instalaciones de dicha tienda de Leroy), tras la visita del técnico que tenía que haber modificado la instalación de mi aire acondicionado y que no la modificó porque había quedado conmigo el 4 de noviembre a las 9 de la mañana, presentándose a las 16:00 horas de la tarde y viendo que la reparación de la instalación le iba a costar más de 3 horas pospuso dicha reparación para el siguiente viaje que yo fuera a la vivienda.

Según las instrucciones del técnico del fabricante del aparato, LUMELCO, el cual en el informe que les remití en correos anteriores donde dejaba claro que la maquinaria de los aires funcionaba correctamente y el problema de que el aire acondicionado no funcionara en verano era debido a una mala instalación ya que el compresor de los aires soltaba el aire caliente que sale del mismo contra la pared del cuarto donde está el aire, distancia entre aparato y pared inferior a 50cm, lo que hacía que dicho aire rebote en la pared y retorne al compresor calentando éste (si en verano, en ola de calor, el cuarto está a 35º o más, en cuanto comienza a funcionar el aire acondicionado con el aire de rebote de la pared el compresor enseguida supera los 45º que tiene limitados para desconectar la instalación y evitar que se queme), por lo que toda la maquinaria del aire acondicionado fue comprobada y estaba en perfecto estado, sin avería de fábrica.

Es por ello que tras ver la instalación el técnico de instalaciones de Leroy en agosto y a finales de septiembre revisó los equipos del aire el fabricante y emitió un informe, quedó claro que el problema está en la instalación mal realizada.

Con todo ello informé a Leroy el 4 de noviembre de 2019 y no habiendo obtenido respuesta de ustedes ni antes ni después para fijar nueva fecha para la modificación de dicha instalación, ayer, 26-11-2019, me puse en contacto con la empresa instaladora de Leroy en Benidorm, y me han señalado que consideran que la máquina está bien instalada, pues alegan que en ese edificio han instalado más de 45 equipos y sólo el mío da problemas, por lo que ellos consideran, y así me dijeron que habían informado a Leroy, que es un fallo del fabricante del equipo y ellos se eximen de reparar la instalación.
Con todo ello yo les expliqué al instalador de Leroy que en ese edificio hay varias instalaciones todas bien diferentes.

La mayoría de aires acondicionados del edificio tienen los compresores en las terrazas de las viviendas, por lo que el aire sale del compresor sin chocar contra ninguna pared y sólo unos pocos están en cuartos cerrados, como es mi caso. De ellos muchos pertenecen a viviendas de alquiler vacacional y los propietarios no van por las viviendas, por lo que no puede concluir con mentiras su dictamen de la instalación al comparar con instalaciones que nada tienen que ver con la mía.

El problema es que la instalación está mal realizada y como consecuencia en verano el aire acondicionado deja de funcionar. El fabricante ya ha revisado los equipos y funcionan perfectamente, pero hay un problema con la instalación (como refleja el informe de LUMELCO y el cual les envié en correos anteriores míos) y mientras no se corrija el aire condicionado no funcionará en verano. El 4 de noviembre vino el instalador de Leroy a cambiar de posición el equipo y cuando vio el trabajo que tenía aplazó dicha modificación de la instalación para estas navidades. Pero ayer hablé con el dueño de la empresa instaladora y se quería negar a modificar la instalación por el trabajo que conllevaba y quería transmitir el problema nuevamente al fabricante (creando un bucle cerrado sin solución), de esa forma no tenía que perder tiempo en un problema de su instalación y la quería evitar.

Tras explicarle yo todo lo ocurrido en las actuaciones de su instalador y del fabricante, procedió a rectificar y fijar una nueva fecha para modificar la instalación. Fijamos el 23 de diciembre de 2019 a las 15:00 horas para realizar dicha modificación.
Les escribo para notificar mi descontento con el proceder de este problema originado por una mala instalación de los aires acondicionados de Leroy y que estando dentro de las garantías se está produciendo un incumplimiento de las mismas por parte de Leroy, al no querer reparar una instalación mal realizada.

El instalador, por las formas en que concretó el día 23 de diciembre de 2019 para reparar la instalación me dio a entender que estaba tomándome el pelo, intentando cerrar la conversación para después no presentarse ese día y hacer como en el último viaje que hice de Madrid a Villajoyosa únicamente para que me repararan la instalación el día acordado con dicho instalador y el día de antes a última hora me cambiaron la cita a una hora donde yo ya tenía que volverme a Madrid, como medida para evitar reparar nada.

Por ello no me queda realmente claro que vayan a acudir en la fecha acordada para realizar la modificación necesaria para que mi aire acondicionado sea viable, por lo que espero que ustedes se pongan en contacto con los instaladores para que ratifiquen la fecha indicada y ustedes me confirmen o corroboren que efectivamente se va a producir dicha reparación ya que de no ser así llegado el día 23 sin tener la asistencia requerida procederemos conforme derecho y procederemos a reclamar judicialmente la reparación del mismo.

Espero con este correo recibir algún día noticias suyas de que van a solucionar el problema de la instalación de mi aire acondicionado, ya que hasta la fecha les estoy notificando todo tal como acontece y no recibo ni llamadas ni comunicaciones de ustedes al respecto.
Ya tengo presentado un recurso ente Consejería de Consumo, por la falta de atención de un defecto de una compra que realicé en Leroy de Finestrat y cubierto por garantías. Pero viendo el seguimiento del caso creo que de seguir en esta línea de no querer resolver el problema por parte de Leroy Merlin de Finestrat, tendré que proceder a presentar una demanda judicial (tras finalizar el procedimiento abierto en Consejería de Consumo) para reclamar el coste que me supondrá a mi realizar la modificación de dicha instalación mal realizada.

El pedido al que hace referencia este escrito es el número: 023394, de fecha de compra 9-11-2017 por el anterior propietario del inmueble D. Miguel Angel Martínez Busto (con número de cliente 50366993X) y que ahora el propietario del inmueble soy yo D. Alfredo Pérez Lozano y que les pido no contacten con el anterior propietario (cuyos datos de contacto son los que figuran en su base de datos de este pedido) y que se pongan en contacto conmigo directamente en el número de móvil 689 X19 978 o en el correo apXreXl2@hotmail.com o en la dirección Calle Isabel de Valois 1X, patio X, planta 5, letra X de Madrid.

Esperando pronto noticias suyas aprovecho para mandarles saludos.
No me queda realmente claro que vayan a acudir en la fecha acordada para realizar la modificación necesaria para que mi aire acondicionado sea viable, por lo que espero que ustedes se pongan en contacto con los instaladores para que ratifiquen la fecha indicada y ustedes me confirmen o corroboren que efectivamente se va a producir dicha reparación ya que de no ser así llegado el día 23 sin tener la asistencia requerida procederemos conforme derecho y procederemos a reclamar judicialmente la reparación del mismo.

Compre un armario y venía con desperfectos, además las instrucciones para armarlo no están claras. Vinieron los de mi seguro a armarlo y tardaron 3 horas por culpa de las instrucciones. Muy mal servicio.

El servicio de atención telefónica es totalmente nulo.
Puedes estar llamando días y días, gastas dinero escuchando todo lo que te dice la máquina automática y finalmente tienes que colgar porque nadie te responde.

Es un servicio a mejorar por parte de la empresa.

Incidencia pedido 511637
Compre una caldera 1590 euros, se me informo que en tres días estaría instalada pasados los tres días me persono en el centro para que se me de una explicación de por que no esta instalada y se me informa que debo esperar 8 días mas POR QUE ME HAN VENDIDO UNA CALDERA QUE NO TIENEN STOCK Y QUE LO REPONDRÁN EN 8 DÍAS.
En ese mismo momento presento hoja de reclamaciones en el centro y empiezo con las gestiones oportunas y en pleno derecho para formular demanda contra ustedes, este correo es como medida de cortesía informativa hacia ustedes cosa de cual no tuvieron con mi persona ni buscaron solución ante un problema generado únicamente por ustedes.
Una vez dicho esto añadir que a la espera de el informe de AEMET sobre (precipitaciones, temperatura atmosférica y temperatura del suelo …) ejercitare mis derechos en el OCU y pasare a gestionar la demanda oportuna por incumplimiento y por consecuencia daños y perjuicios (11 DÍAS SIN SUMINISTRO DE AGUA CALIENTE NI CALEFACCIÓN).
Dato a resaltar en mi localidad estamos bajo la influencia de un fenómeno atmosférico DANA.
Sigan en su linea de dar la callada por respuesta y que el cliente se espere y aguante, yo por mi parte también are lo oportuno.
Buenos días.

En Abril me empezó Leroy Merlín a montar una cocina. Estamos en diciembre y aún no han terminado y me dicen que los muebles no pueden cuadrarlos.
Me han montado una ventana Leroy Merlín y me han puesto la mosquitera sin sellar la ventana. El marco de la mosquitera tapa los huecos de la anterior ventana que deberían haber rellenado y luego sellar. Al quitar la mosquitera la ventana queda al aire.

Con fecha del 27/07/2019, puesto en contacto con Manuel V en el departamento de «maderas» consejero de venta en Leroy Merlin de Corrales, Huelva (21120), encargué una puesta de calle por valor de 702,37 euros. Puesto que previo a la instalación se debería medir el hueco donde la puerta debería instalarse, aboné la cantidad de 30 para que un empleado de Leroy Merlin fuese a medirlo. El pago de esos 30 euros se realizó ese mismo día (27/07/2019) a las 13:05 con ticket de caja 072 – 000505 – 003 – 7143.
Una semana más tarde se ponen desde Leroy Merlin en contacto conmigo para que ingresara los 30 euros necesarios para que el hueco donde la puerta iría pudiera ser medido. Tuve que demostrar el pago estaba ya realizado dando el número del ticket que en la caja de salida me habían dado. Pasado un par de semanas, y tras acordada una hora y día, se personó un Sr para medir el alto y ancho de la puerta, lo que hizo, manifestado que el hueco era standar y no habría problemas.
Con anterioridad, el 8 de agosto, me llaman desde Leroy Merlin para comunicar debería hacer el ingreso de los 702.37 euros para acceder a la instalación definitiva; el ingreso de esa cantidad fue realizado ese mismo día a través del Banco SabAdell con referencia 21969Xl.
A finales de agosto llaman nuevamente desde Leroy Merlin comunicándome había existido un error, que quien fue a medir lo hizo mal, y el tamaño de la puerta encargada en su día no cabía en el hueco que había sido medido semanas antes, y que la puerta, de un diferente tamaño, tenía un precio más elevado.
Finalmente, tras varias conversaciones telefónicas con Leroy Merlin, recibo nota en mi correo electrónico el 2 de septiembre, que tras el «Estimado Sr …»me recuerdan que están a la espera de poner la puerta «a medida» anunciando que la diferencia de precio «será asumido por Leroy Merlin»
Bien, ha pasado desde julio a diciembre el suficiente tiempo para que esta reclamación sea escrita sin la «calentura» del momento. Momento en el que los errores cometidos por Leroy Merlin han sido una cascada de irregularidades y falta de coordinación que hicieron retrasar una instalación de puerta a lo largo de más de un mes consecuencia de una medición no ajustada, equivocada por tanto, y la descoordinación entre los distintos departamentos. Una grave falta de seriedad y de capacidad, al fin, en una gran empresa europea.
Termina esta desafortunada historia reintegrándome Leroy Merlin las cantidades aportadas de 30 más 702,37 euros, como no podía ser de otra manera, y montándome la puerta en cinco días otra empresa sin el excelente perfíl de Leroy Merlin, pero con más seria y más eficiente que Leroy Merlin.

Cito textualmente el cuerpo del email recibido: 10 euros en tu próxima compra en Leroy Merlin hasta el 31 de diciembre.
Voy hago una compra de 80€ y cuando paso por caja me dicen que empieza mañana. Entonces lo miras con detalle y es verdad. Eso es publicidad engañosa señores. Ahora que se supone que hago, lo devuelvo todo?, ganas me dan. Estos modos no me lo esperaba yo de esta empresa.

Por error informático vuestro, no he recibido notificación alguno sobre mis vales de descuento ni ninguna otra promoción.
Reclamo todo lo perdido después de actualizar mis datos. Pues ustedes no han puesto solución a mi problema. Espero se pongan en contacto conmigo

Medición puerta cocina día 6 de Noviembre, hoy día 10 de diciembre, múltiples llamadas a LM, 4 reclamaciones y nadie se hace cargo, todo el mundo pasa bola, mañana vence el plazo de nuestros 30 euros de la medición y me temo que va a ser nuestro regalo de Reyes a los señores/as de LM. Porca miseria.

Buenas noches, cerca de un mes llevo llamando es imposible comunicarse con esta gente, pedí un estor por la pagina web de color violeta y me le traen granate, le reclamo a través del correo y me piden nº de reserva. Se lo mande hace dos semanas no hay forma de contactar con ellos y aquí el estor k no pedi de ese color, vaya mierda de Leroy.

Quisiera denunciar una publicidad engañosa. Después de desplazarme a vuestra tienda a por este articulo «atornillador-de-impacto-sin-cable-redstone-de-10-8-v» me dicen que no lo tienen en tienda. Lo considero una estafa que se haga publicidad de un artículo y después en tienda no presten ni el más mínimo interés en resolver el problema. Si está en stock porque aparece en la página de dicha tienda tiene que aparecer el producto, si no, estáis haciendo publicidad engañosa.

He comprado en Leroy Merlin una mampara de ducha, que al abrir en casa venían doblados todos los marcos de la mampara, la fui a devolver y me dan otra. Dije expresamente que la abrieran y la comprobaran, no me dejaron estar delante mientras lo hacían, llegue a casa, la abrí y vienen dos marcos con golpes en un lateral. Ni siquiera la comprobaron, ya que dentro los plásticos estaban sin abrir, esto es una tomadura de pelo, y me dicen que vaya a devolverla de nuevo. Precisamente cada vez que voy allí, me cuesta 25 euros entre peajes y gasolina.

Desde luego hay alguien que no está haciendo bien su trabajo, y me parece de lo mas triste que sea el consumidor el que pague el plato de todo esto. Ni siquiera me llama un responsable para dar una explicación o buscar una solución. Patético.
Desde luego no se lo recomiendo a nadie y no volveré mas allí. Parece increíble que una empresa multinacional ande con estas tonterías.

Contraté una pequeña reforma en la cocina para poner una campana de isla. Vinieron en persona a medir, me hicieron un presupuesto que tuve que pagar por adelantado y a mitad instalación dijeron que en mi techo resultaba un poco más costoso instalar la campana y que debía pagar un extra, y si no no continuaba en la instalación, me dejaban toda la cocina a mitad y se iban. Se aprovecharon con amenazas de su posición de fuerza para cobrarme más de lo que estaba presupuestado y pagado.

No es una empresa de fiar. No puedes confiar en sus presupuestos.

Estoy muy enfadado con el estado en el que me han llegado las baldosas y los azulejos. Una gran cantidad de ella me ha llegado rotas y exijo una solución lo antes posible pq el lunes empiezan con la reforma de mi casa. Números de pedido:
058-947230,058-945638,058-945639. Tengo fotografías que lo demuestra.

Hola,
El sábado día 25 de Enero hice un gasto de mas de 200 euros en Leroy entre ellos un timbre de casa de 9 euros que no me sirvió y cual fue mi sorpresa que al ir a devolverlo me dijeron que NO porque había cortado mal el envoltorio. ¿Donde pone como debo cortar el envoltorio? ¿Donde indican o en que panel pone como se cortan los envoltorios de los productos de Leroy para que luego no haya problemas de devolución? Son 9 euros pero si el producto hubiese valido 60 o 70 que pasa si no me lo devuelven? Me lo como? Que garantía de devolución tiene esta empresa? Me siento estafado y engañado y quería demostrar mi queja en este sentido. Leroy engaña a sus clientes.

ANA.
Hice un pedido el día 26/03/2020 de una mampara de un importe de 326€. El viernes día 08/05/2020 nos llega un mensaje al móvil diciendo que la mercancía estaba en el transporte, nos dejaron un teléfono de contacto, llamé preguntando cuando hacían la entrega y la respuesta fue que la mercancía no les llego al almacén del transportista para reparto. Osea que el aviso lo envía Leroy Merlin de que tienes el pedido en transporte pero no llega a su destino. A día de hoy no tenemos ninguna respuesta.
Estoy llamando al número de contacto online y nadie me coge el teléfono y no hay forma de ponerse en contacto con ellos son unos irresponsables.