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Leroy Merlin es una empresa que se dedica a la distribución y venta de productos para la construcción y el bricolaje. Son grandes almacenes donde poder encontrar todo tipo de materiales, y aunque su fundación haya sido en Francia, esta empresa, se ha ubicado a gran parte de Europa, y en España, se construyen 2 grandes almacenes por año. Pero no todos los clientes salen contentos con sus materiales.Actualmente hay registradas 8 quejas contra Leroy Merlin.
Información Leroy Merlin | ||
|---|---|---|
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| Tipo | Marca comercial | |
| Sector | Supermercados | |
| Fundación | 1923 | |
| Ubicación | Av. de la Vega, 2, 28108 [Ubicación] Lezennes, Francia | |
| Teléfono | 917496000 [Llamar ahora] | |
| Productos | Almacenamiento Construcción Bricolaje Jardinería | |
| Popularidad | ||
| Sitio web | http://www.leroymerlin.es/ | |
Hice un pedido valorado en 600€ el domingo para poder tenerlo al siguiente fin de semana. Desde el segundo día en la web indicaba como «enviándose», pero no como enviado. el jueves viendo que el estado del pedido era el mismo, llamé por teléfono.
Estuve durante toda la mañana del jueves y la tarde llamando sin respuesta ninguna (llamadas el jueves y mas de 2 horas en espera)… el viernes comencé mi nueva batalla por ponerme en contacto con ellos sin ningún resultado.. por fin el viernes a las 15:30 después de 30 minutos en espera me atendió una tele-operadora.
Le comenté el caso y después de comprobar mi pedido me dijo que tendría que llegar ese mismo viernes, pero que por la tarde también tienen reparto, le pregunté la compañía y el numero de seguimiento y llamé a la central en España, el cual me redirigió la llamada a la central de Jaén, la supuesta central de Jaén me dicen que ya no trabajan con Leroy merlin pero me facilitan el número de la nueva compañía, llamo a la nueva compañía pensando que ya por fin estaría todo solucionado y mi sorpresa es al decirme que ellos no tienen mi pedido ni saben nada de ese pedido.
Vuelvo a intentar ponerme en contacto con Leroy Merlin pero a día de hoy a sido imposible, no funcionan las lineas de atención al cliente, dado que no atienden al teléfono, envié varios mensajes por la web (por supuesto sin respuesta ninguna), ya estoy desesperado y no se que hacer, todos me dicen que la opción es denunciar pero me parece nefasto que me hagan perder tanto tiempo y por ahora también 600 €.
En marzo de 2019, compramos unos muebles en Leroy Merlin de Gandía (Valencia), con servicio de 48 horas, y llegaron unas semanas más tarde, tras un montón de gestiones que nos quitaron mucho tiempo y energía. El 15 de abril, escribimos un email con la queja, solicitando la devolución del dinero por falta de cumplimiento de lo estipulado.
La respuesta a esa carta llego ayer(18 de junio), DOS MESES más tarde, diciendo que no han podido contestar antes por «una deficiencia en el sistema informático». 😡
Ni una sola explicación en cuanto al incumplimiento del servicio. Han perdido unos clientes de por vida.
Hice un pedido de un mueble en Leroy Merlin online porque en la tienda no lo distribuyen y llegó roto, tras intentar ponerme en contacto con ellos, cosa que sólo se podía por correo electrónico, no me contestaban, tuve que ir a la tienda física y allí me lo solucionaron, me devolvieron el dinero.
Cuando el servicio online se puso en contacto conmigo les pregunté si me mantenían el 15% de la promoción con la que había comprado y me dijeron que si, que una vez realizada la nueva compra les mandara el nº de pedido, pues bien, así lo hice el día 9 de junio de 2019 y a día de hoy 11 de julio me contestan que ya me hicieron el descuento en el artículo anterior, así que contestan tarde, mal y para colmo no se leen el correo que les envié dónde lo explico todo, así que nada, voy a devolver el artículo que estoy ya cansada de este tema.
El 27 de mayo compré en Leroy Merlin de Elche un aire acondicionado.
Por un error informático ajeno a mi lo mandan a mi casa de Madrid en lugar de la casa de Guardamar. Se demora la instalación y cuando lo pongo en marcha constato que se sale el agua por una de las máquinas. Desde el 21 de junio comienzo un calvario para poder contactar con Leroy Merlin, a día de hoy 13 de Julio sigo sin resolver el problema y sin tener lo que es más grave ninguna información.
Me he comunicado por correo a atención al cliente tengo abierta una reclamación y no hay contestación,lo intento por teléfono y es imposible , vuelva a llamar y así siempre. He ido al Leroy de Alcobendas en Madrid pues ahora me encuentro en mi domicilio de Madrid y ahí me dicen que me vaya a Elche!! Yo ya no puedo más, estoy al borde del ataque de nervios!
No se que hacer. ¿Alguien me puede ayudar?
El 28/6 les pagué por un césped al corte. De los dos bultos que componían el pedido me ha llegado solo uno. Dicen que el otro lo ha perdido el transportista. No hacen nada por entregarme nuevamente el pedido completo, dicen que me han llamado pero no es verdad. Estamos a 31/7 y sigo sin tener algo que pagué hace un mes.
Hay que hacer difusión de estos temas a todo el mundo para que no sufran este desgaste que supone reclamar sin que nadie te atienda.
¡NO COMPRAR EN LEROY MERLIN!
He realizado un pedido el día 27 de Junio esperando poder disfrutarlo durante el verano y confiando en una marca, «a priori», tan seria como es esta. Unos grandes almacenes que después de lo sucedido me da la impresión que no alcanzan a igualar ni los mercadillos mas desorganizados.
Mi pedido evidentemente lleva un considerable retraso pero a día de hoy, 3 de AGOSTO, todavía no tengo información ninguna al respecto. Después de varias llamadas (con mas de 15 minutos en espera, lamentable la gestión de atención telefónica), varios emails y mensajes directos dentro del foro de la comunidad de LEROY MERLIN. Sigo sin tener ningún tipo de información al respecto.
Además, después de esperar por estos artículos mas de un mes y confiando en poder disfrutarlos este verano, la solución de cancelar el pedido y lavarse las manos a mi me parece una falta de respeto y una atención al cliente denigrante. Eso sí, los 400€ que han costado los artículos, llevan cobrados religiosamente desde el día 27 de JUNIO, entonces entiendo que están jugando con mi dinero ¿no?
Me parece increíble como gestionan estas incidencias una marca de estas características. Desde luego y como comentan más personas afectadas, por mi parte han perdido en mi familia varios clientes y se han ganado en consecuencia varios detractores.
He realizado un pedido el día 20-07-2019 y hoy es el día que aun no tengo mis cosas. El pedido es para una obra que estoy a realizar y tengo obreros pendientes para poder trabajar y no puedo hacer nada. Llamo a la tienda donde realicé mi compra que por cierto esta pagada y no saben decirme nada.
Por teléfono igualmente incluso poniendo el numero de pedido ni tan siquiera aparece. Es ya la segunda vez que me pasa con esta misma tienda. Sinceramente me encuentro muy cabreada puesto que para vender son muy atentos pero una vez pagado ya pasan de todo.
No se de quien es el problema pero la verdad es que el responsable de estas situaciones deberían descontarle del sueldo cada vez que un cliente no queda satisfecho.
Firma poco seria que no tiene la responsabilidad con los productos que vende.
Compré una mampara de ducha y al montarla exploto en las manos sin darle ningún golpe ni nada parecido, millones de fragmentos de cristales y pequeñas heridas, suerte de que nos cayeran cristales en los ojos, al ir a reclamar respondieron que eso era imposible que su producto no tenia defectos.
La tienda es la de Zenia en Orihuela Costa y sucedió el 21 de agosto de 2019, jamas comprare otro producto ni servicio en Leroy Merlin.