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Si estás pensando en realizar una queja o reclamación contra Netflix, puedes hacerlo dejando tu opinión o experiencia al final de la página, en forma de comentario. Las opiniones de Netflix, sugerencias y quejas online serán públicas y aparecerán una vez hayan sido aprobadas.
Empresa ubicada en el sector del entretenimiento. Su plataforma con millones de clientes es una de las mas contratadas a lo largo del año. Ofrece a sus clientes formas de ver desde sus dispositivos series de éxito mundial, películas, documentales y ahora empieza a producir sus propias series y películas de gran éxito. Con millones de de clientes, Netflix es una empresa con grandes ambiciones por crecer mas.Actualmente hay registradas 66 quejas contra Netflix.
Información Netflix | ||
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| Tipo | Marca comercial | |
| Sector | Telecomunicaciones | |
| Fundación | 29 de agosto de 1997 | |
| Ubicación | 100 Winchester Cir Los Gatos, CA 95032 [Ubicación] California, EE. UU. | |
| Teléfono | 900 866 616 [Llamar ahora] | |
| Productos | Entretenimiento Contenido multimedia Streaming Alquiler de películas | |
| Popularidad | ||
| Sitio web | https://www.netflix.com/ | |
Suben la tarifa de Netflix por que dicen que trabajan día y noche para un mejor servicio. Y a mi entre mas me suben la tarifa, mas me falla. Se batalla para que entre a Netflix o carga y se traba.
Primero deberían de dar fidelidad al cliente y luego ver costos.
Mi queja es que estoy recibiendo mi estado de cuenta y me aparece que mi descuento del mes pasado es el 6 de mayo y en este mes me descontaron el 4 de junio, ¿no se supone que seria el 6 de junio y no el 4?
¿Por que me cobran dos días antes? Esto es abuso, me están robando 2 días.
No funciona Netflix en mi TV. Imagino que habrá algún problema pero me gustaría saber hasta cuándo.
La cuenta fue dada de baja hace 10 días, la cuenta fue reactivada por un menor de edad aceptando condiciones que le mostraron en pantalla sin mediar en ningún momento un mensaje de correo o en su defecto un código SMS al teléfono para poder reactivar la cuenta del propietario.
En cualquier caso serán sus normas, pero este hecho será puesto en conocimiento de consumo, para dar de alta un servicio se necesita la autorización del propietario, y el hecho de haber estado en uso no presupone que para una nueva alta no sea necesaria la aceptación de nuevo. Si ustedes no tuviesen el número de tarjeta veríamos si hacían el alta tan alegremente.
Quitaron el idioma de español para la pelicula «Norbit» y quisiera verla en español porfavor.
Mi único problema es que películas y series que las puedes ver en idioma latino y gratis en Internet Netflix solo te las da en inglés cual es el punto de pagar por un sevicio que gratis es mejor
Babysitter es una película que me parece vergonzoso que lo pueda ver cualquiera ya que no solo es que no te enseñe valores, si no que todo lo que te puede enseñar es negativo y degradante.
A mi me pasa lo mismo no se puede ver ninguna película, he durado hasta una hora intentando y nada más, no se carga Netflix, está dando un pésimo servicio.
Porqué pone Netflix que Good Girls es suya, cuando es mentira porque es creada y distribuida por NBC, estoy harto de que hagan lo mismo con muchas series y uno ya se cansa. Que sólo hacen que mentir y engañar al consumidor.
Hay muchas películas que ya no tienen el doblaje de español-latino que antes si lo tenían, ahora me ponen doblaje de español-Europeo o de plano ya no esta el doblaje, y el costo está muy elevado para tener esos detalles-
Buen dia! Quisiera saber por que en Argentina hay tanta restriccion de peliculas y series siendo que pagamos la misma tarifa que en EE UU? La verdad el servicio es bueno pero indigna que una persona quiere ver algo nuevo y no puede siempre lo mismo y tan limitado…
No está la última película de Regreso al futuro 3 y las dos primeras si, y la 3 qué, ¿no la vemos?
El día 28 de julio me descontaron automáticamente de mi cuenta de ahorros Banco Citibank, en Colombia, $ 32.900 tres veces y yo nunca he solicitado, ni tengo cuenta con Netflix.
Solicito que me devuelvan el dinero a la a la mayor brevedad, nunca he autorizado un débito con esa cuenta y no tengo ninguna cuenta con Netflix a nombre mio.
1.- Activo el mes de prueba.
2.- Disfruto el mes de prueba.
3.- Cancelo mi plan de Netflix.
4.- Accedo a Netflix con el plan de otro amigo.
5.- Sigo disfrutando de Netflix, en teoría, con otro usuario, porque el mío lo cancelé.
6.- Me cobran un mes de Netflix.
7.- Llamo, y me dicen que he estado disfrutando de Netflix… ¿cómo es posible, si lo cancelé?
8.- ¿Será cosa de la aplicación, o de que no es tan fácil darse de baja como parece?
9.- Llamo para quejarme, y ¿no hay un departamento en el que exponer una queja formal?
A mi me paso igual y no dan solución
Ya que pagamos podríais poner las películas en audio en español ,la película «Mother» está en todo los idiomas menos en este, ya os vale colgarla hasta en francés y no en español. Y esto pasa con muchas otras . Miraoslo por favor, que dais ganas de quitar Netflix cada día más.
Me gustaría saber por qué después de 3 meses que me dado de baja en Netflix se reactiva la cuenta sola. Me quitan el dinero, me quejo, me lo devuelven pero me cobran el IVA, impresionante
Si no cambias de clave, o sea, cuenta en la aplicación, sigues entrando con la que diste de baja, te la reactivan sin mediar ningún tipo de aceptación. No la necesitan, ya tienen tu tarjeta de donde cobrar.
Netflix! Qué onda?? Me están cobrando en dos tarjetas diferentes el servicio!!! 😤
Todo bien. No tengo problemas con las tarifas porque considero que hay contenido de calidad pero… ¡dejen de cancelar las series y denles un final digno! Me harta estar entrado en una serie y que la cancelen. yo rento Netflix por su contenido original, si quiero ver lo demás tengo 1000 opciones.
Suben la tarifa de Netflix y las pelis y series son más chafas, películas viejas o que ni idea de que existen, es decir, las buenas y no tan viejas no las ponen a disposición y las buenas series las quitaron.
Nunca he contratado Netflix y me llegan a mi móvil mensajes diciendo qué no cancelé la factura. Solicito que revisen esos datos.
Llevo esperando la quinta temporada de Nation-Z todo el día sábado (15/6/2019), anunciaron su estreno en Netflix el sábado y nada de nada, voy a poner una reclamación a Neflix por mentir a sus abonados.
Me doy de alta en mayo, y el mes de prueba me lo cobran, automáticamente me di de baja el mismo mes, me vuelven a cobrar en julio, di de baja la tarjeta y me han vuelto a cobrar septiembre, sigo sin servicio (por que me di de baja) y me siguen cobrando… ¿como recupero mi dinero?
Estoy harta y cansada del poco valor que se le da a los que SI pagamos la cuota… No hay nada de seguridad en las cuentas, por lo que mientras que yo pago… 50 individuos mas disfrutan de mi dinero y mi cuenta.
Estoy harta de cambiar mis claves para que a los dos días vuelva a estar igual. Luego quejaros de la piratería. Si los que pagamos nos dejáis vendidos.
Me parece de mucha cara y de sinvergüenzas que intenten cobrarte hasta que haya dinero en la cuenta y sin pedir permiso sobre si quieres continuar con la emisión de Netflix.
Cuando pasa de las 12 de la noche si no pagas te cortan la emisión de Netflix. Desde la última vez que lo vi el 26 del mes pasado, dando la excusa que no le di de baja. Sois sinvergüenzas y vuestra pagina no vale nada porque todos los que trabajáis sois esclavos de gente que se aprovecha de un sistema nefasto.
Netflix sois unos ladrones y manipuladores que ponéis excusas para no devolver el dinero y os lo lleváis calentito para el bolsillo
El día 26 Netflix me hizo un doble cobro del servicio y no me han devuelto mi dinero ni restablecido el servicio. Hoy que llamé para saber por qué me quitaron el servicio si ya está pagado y se les hizo más fácil cancelar el servicio sin mi autorización.
Tendré que ir a la Oficina del Consumidor para que ver qué procedan a realizar la denuncia, espero obtener respuesta de Netflix para saber el por que prefieren perder un cliente a darme el servicio por un error suyo.
Me parece muy fuerte que me cortéis los canales cuando no se a hecho el mes. Se supone que se paga por meses, me lo cobrasteis el día 8 de este mes pues hasta día 8 del mes que viene no deberían cortarlo.
Ya llevo unos meses así, no estoy nada contenta con vuestro canal.
Hola, no he logrado exponer una queja formal en Netflix, lo haré desde aquí. Las películas que hay están en desorden completo y no hay mucho que escoger, ejemplo se selecciona «Comedia», salen películas de «Terror», aventura, documentales…
Me han subido la cuota y no se porque…
Estoy cansado de que las mejores películas y series que ponéis no estén en castellano, yo pago para entender lo que dicen, haber si ponemos todos los idiomas de una vez.
No puedo ingresar a pesar de que la señal de Internet es excelente
Han quitado series y no colocan buenas películas, muy poca opción para escoger. Muchas series son en español latino y habría que renovar la cartelera, pues apenas hay contenido nuevo.
Hola, me siento muy insatisfecha con el servicio de Netflix, saben, amo esta plataforma, en mi país natal, Cuba, por las limitaciones que existen nunca tuve acceso a sus contenidos, pero amo Netflix, sus series, documentales y películas, así que cuando me establecí en Alemania lo primero que hice fue crear mi cuenta de Netflix, pues bien, esta no ha sido lo que esperaba, mis películas y series favoritas solo están disponibles en Inglés y Alemán, ya he enviado mi problema varías veces pero sin resultados satisfactorios, es decir, como que no les importa.
No puedo entender que algo tan increíblemente grande como es todo el equipo que trabaja detrás de Netflix no sea capaz de activar a cada cuenta por independiente los audios y subtítulos que cada cliente desea puesto que siempre te explican que debido a la cantidad de idiomas existentes se configuran los cinco más relevantes dependiendo del país donde te encuentras, y eso está perfecto, pero que pasa con los inmigrantes, somos miles las personas que emigramos cada año y nos gustaría seguir manteniendo, aunque solo sea en las noches, algo de nosotros, algo de donde venimos, algo tan sencillo como disfrutar de nuestra serie favorita en nuestro propio idioma.
Tuve un problema con Netflix, se me activó que era miembro por «total play».
Ahora automáticamente te hacen miembro. Me comuniqué con Netflix y les expliqué, me dijeron que lo habían cancelado y que ya no me vendría el pago por «total play», que ese mes quedaría cubierta por mi tarjeta de regalo (que era la forma de pago que iba a utilizar de un principio), le tomé «screen» a la conversación donde me decía que si salía en la factura de «total play» se me reembolsaría, total, sale mi factura de «total play» con el pago de Netflix y me dicen que tengo que pagarlo.
Pues Netflix pidió el pago, yo me comunico con Netflix y me dicenN su tarjeta no fue usada aun, se usó el de «total play», me dijeron una mentira la primera vez y me hicieron tener otro mes de Netflix sin mi consentimiento, ni me avisaron que fue lo peor, ¡pésimo servicio!
Desde junio de 2018 me han cobrado dos veces por cada mes hasta la fecha. Ambas se cobraron de dos numero de tarjeta que las cancele sin embargo son de la misma cuenta.
Llame atención al cliente y cancelaron sin mi autorización y sin querer darme información.
Solo me vas a reconocer 3 meses pero no aceptaré ya que si aceptan cobra doble sin mi autorización desde Junio de 2018.
Pedí un contacto directo con Netflix pero no me quieren dar ya que enviaré una carta notarial.
Hola me gustaría saber porque la mayoría de las pelis interesantes no están en español, que me parece bien que estén en otros idiomas pero lo que no es normal, es que yo esté pagando todos los meses Netflix y no pueda ver ninguna película porque está en tailandés, árabe o inglés, me gustaría que se solucionará por favor.
He iniciado sesión con Netflix y se supone que el primer mes es gratis y me lo han cobrado no digan que es gratis cuando es mentira, es una estafa.
Están llegando mensajes con el logo de NETFLIX diciendo que tienen problemas con la facturación y que hay que actualizar los detalles de pago. yo di unos datos nuevamente de mi tarjeta y la pasaron en otro país por $2´300.000, casi me roban, por fortuna mi banco bloqueo la tarjeta por uso inusual.
¡Tengan cuidado! Me gustaría enviar por correo un pantallazo de lo que están enviando por correo a los usuarios de NETFLIX.
Hola Astrid, posiblemente esto que comentas no sea un problema con Netflix, sino más bien un problema de phishing. Alguien se hace pasar por ‘X’ empresa y manda un correo electrónico fraudulento esperando que alguien lo abra. Suerte que tu banco se dio cuenta.
He tenido varios problemas y malas experiencias con Netflix que me dan ganas de dejarlo para siempre. Las descripciones de las series y películas son malísimas. No dan una idea acertada acerca de cada vídeo. Además, es casi imposible comunicarse con su servicio de ayuda o quejarse. ¡Pésimo!
Soy usuaria de Netflix.com (EEUU) desde hace dos años mas o menos, nunca he tenido problemas, pero este mes me acaba de salir en mi estado de cuenta un pago que debo hacer por una cuenta de Netflix (países bajos – UK) y no entiendo porque ya que yo no he solicitado una cuenta adicional.
¿Por que no se puede ver la temporada uno y dos de la casa de papel? ¿O automáticamente se borran cuando sale otra temporada?
Van varias veces que al llegar las 12 de la noche se bloquea el servicio y al día siguiente funciona otra vez. ¿Por qué?
No puedo entender cómo habéis podido cancelar una de las mejores series que tenéis. The OA debería seguir con una tercera parte o tener la oportunidad de un capítulo final que explique todo.
No me quejo del servicio. Bueno solo de excelentes películas que me gustaba ver y que ya no aparecen en la plataforma como Erin Brocovich y Kill Bill 1 y 2. Ahora cancelan AO, ¿porque me hacen esto?
No me parece que hayan subido las tarifas, a este punto es excesivo. Me parece un buen servicio pero definitivamente no rentable. Era mejor cuando estaba más accesible.
No entiendo porque los precios tienen que subir, ¿qué culpa tenemos nosotros de que haya competencia? Netflix debe apañárselas y si sube tanto los precios no ha pensando que quizás haya gente que se vaya en masa a otras plataformas con MEJORES PRECIOS
Voy a demandar a Netflix porque yo pagué por ver la serie de Luis Miguel y resulta que ahora la van a pasar por TV abierta. Creo que me defraudaron…
Hola, Netflix esta actuando de mala fe, a mi me descuentan de mi cuenta de ahorros el valor de la mensualidad, el pasado 17 de julio me hicieron el débito sin ningún problema ya que la plata estaba en el banco, pero cual es mi sorpresa cuando el 9 de agosto me cortan el servicio por que según ellos no había pagado agosto…
Mi pregunta es, ¿no se supone que los cobros se hacen mensuales y no cada 20 días? si me hicieron el cobro el 17 de julio no deberían hacerlo el 17 de agosto?
A mi personalmente me suena a que Netflix se esta robando casi 8 días de servicio y a eso le sumo que los funcionarios son super groseros.
Netflix paquete básico 7.99 y solo 1 dispositivo… prefiero HBO a 7.99€ y 4 dispositivos.
A ver si os dignáis a subir las películas y series extranjeras con su versión en castellano, no pago para verlos leyendo subtitulos, encima nos subís el precio, esto no me parece adecuado, os estáis pasando, ya subís las películas a lo fácil para que vaya ocupando hueco y parecer que subís algo nuevo, estoy indignado con vosotros… llevo mucho tiempo pero me hace pensar en irme.
El cable de la fibra óptica esta mal y no tengo sistema…
Buenas noches, mi queja es que compré una tarjeta de Netflix el 20 de julio y hoy 17 de agosto ya no tengo servicio, se supone que la tarjeta es por un mes, porque quitan días!
Cobros de Netflix no autorizados
Me fastidia enormemente que la mitad de las películas o series no estén dobladas al español, deberían no ser así, pago nexflix en España y me gustaría que las películas que pongo en mi TV en España estén dobladas en español, creo que es lógico y no meterme una hora de película en película en la opción de subtítulos viendo cual si está doblada en español, se me quitan las ganas de ver nada.
Me están haciendo cobros en Netflix de una cuenta que no es mía, ya que la mía está desactivada y no hay forma de contactar con ellos, no me deja llamar ya que dice que hay muchas llamadas y tampoco funciona el chat en directo.
Esto es una vergüenza, he perdido ya 25€.
Llevo dos meses que me falla mucho, se queda pensando con el porcentaje y no funciona. Hay ocasiones que ni reiniciando me funciona. Se supone que hay mejoras… pues yo veo lo contrario, hay películas que las veo a trompicones, pero en cobrar nunca fallan.
Hoy, día 30/08/2019, segunda vez que Netflix me cambia la contraseña y me impide el acceso. Como más adelante explico, según la operaria «Netflix no cambia contraseñas», sino que te hace que la cambies tu por seguridad.
Pues bien hace un par de semanas me pasó lo mismo y tuve que cambiar la contraseña, algo que me molesta muchísimo porque luego me cuesta recordarla. Pero el operario que me atendió me dijo que si Netflix había hecho eso era porque «seguro que habían detectado una intrusión…»; en fin que tuve que cambiar la contraseña, muy a mi pesar.
Ayer navegando (no sé si fue en el correo o en la misma página de Netflix) me sale una ventana de Netflix que dice A partir del 29 de septiembre su nueva cuota es de 16,99 €, intenté salir de la pantalla pero no podía, así que pensé que podía ser una nueva cuota en razón del encarecimiento de la vida y «acepté».
Hoy entro en mi sesión de Netflix y descubro que los planes y las cuotas siguen igual, que lo que habían hecho era cambiar mi plan de Standar a Premiun, así que cambio nuevamente a Standar y acepto el nuevo (el de siempre) plan. Inmediatamente recibo un email de Netflix diciéndome «contraseña incorrecta» y que «debo restaurar la contraseña».
Llamo por teléfono al 900 866 616 (otra vez), me atiende la señorita «XXX» porque se le entiende todo menos su nombre que parece que lo dice de carrerilla y a media voz para que no te enteres de quien te atiende. Le explico el problema y me dice que Netflix nunca cambia las contraseñas, que soy yo el que debo restablecerla; entonces le digo ¿pero cómo voy a restablecerla si no puedo entrar? y me dice que para eso está ella.
Le digo que no puedo estar cada dos por tres cambiando la contraseña, bueno la cuestión es que no le gusta lo que le digo ni cómo se lo digo, por lo visto debo meterme mi personalidad en el culo y hablarle como un autómata, no vaya a ser que hiera su sensibilidad, la sensibilidad de una operadora del ¡¡departamento de atención al cliente!! Así que va y me dice que no le grite y no sé si viene a decirme como que si sigo así… en fin que soy un insensible por reclamar con cierta vehemencia y le estoy ofendiendo; Netflix dispone de mi atención, de mi dinero, y tengo que perder el tiempo con su 900 y encima tener que aguantar a esta maricomplejines y no hacer ver lo mal que me siento, porque su sensibilidad es tal que no puede realizar su trabajo, pero yo me tengo que joder por los inconvenientes que Netflix me está generando.
Total que le digo mira, pásame con otro departamento que me voy a dar de baja y me dice, ahora sí, toda resuelta, «no se preocupe que yo misma le doy de baja» o algo muy parecido; yo le confirmo «sí deme de baja» y, por lo que he podido comprobar «es en lo único en que esta operaria es eficiente», porque darme de baja eso lo ha hecho con automatismo y sin dimes y diretes.
Es llamativo que su amor propio le lleve a darme de baja automáticamente con una eficiencia sin parangón, pero que no le permita escuchar a un cliente quejarse, provocando una situación tensa con resultado de la baja del cliente. Creo que estamos ante toda una profesional con una gran sensibilidad, tanto que, como dé pie a esta situación a todos los que llaman, Netflix perderá más dinero que el que ella perciba por sus servicios.
Cómo cliente valoro mi atención con un 5, la valoración de la operaria podía ser perfectamente un cero, pero como ha ido más allá, ocasionando perjuicio, no a mí, que también (por dejarme llevar), sino a Netflix, que es quien le paga, de nota le doy un «-2».
Tengo la grabación de audio, ya veré donde la pongo para que cualquiera la pueda escuchar.
Me parece inaudito que no te doblen en Castellano las películas Latinas o por lo menos no te den la opción de poner cómo quieres oírla… también películas con subtítulos o bien las ves V.O que no entiendo.
Son muchas los films que no he visto ni veo por ese motivo. Me parece una falta de consideración.
Saint Seiya, una nueva serie en 3d o mejor dicho un remake, patético, mal ,muy mal hecho. Hubiera pensado que tras 20 años luego de la saga original sería tiempo suficiente para que se cuente mejor la historia, pero es evidente que está muy mal relatada, carece de un guion coherente, es decir es muy apresurada y mal relatada.
El primer capítulo es muy apresurado, erróneo, vago, aburrido, patético, tanto que no pude terminar de verlo. Por qué se empeñan en destrozar obras de arte? Las escenas y las peleas son muy vagas y con poca animación y acción. Parece que solo se centran en una calidad visual de alta gama pero dejan muy pobre y muy mal representado el contenido y la trama. Espero que se destruya este proyecto, sinceramente.
Quiero dejar como denuncia que me han vendido un plan de 2 meses con el correo ecXXo240X-45@yahoo y contraseña, 1XX5, no se ha cumplido el plazo de vencimiento y no responden nada para arreglarlo. El número celular que me lo vendió es +573XX246X419. Ahora piden que se vuelva a consignar a esta cuenta 31XX609XX52 – Bancolombia cuenta de Ahorros.
Me pueden ayudar a validar si es una estafa… Agradezco mucho.
Buenos días.
Acabo de llamar al 900866616 para actualizar mis datos de pago por un problema de cambio de tarjeta.Me ha atendido un señor que se identifica como Javier, a las 21:20 de hoy 5/01/2019.
Después de darle los datos de la tarjeta nueva y actualizarla, y proceder al pago, le he pedido me recuperara el e-mail del alta inicial al final se ha negado por protección de datos. La queja que voy a poner es por la forma grosera de la 2º parte de la conversación, le he pedido que si no podía darme los datos del alta inicial me extrañaba y le he pedido retirara la nueva tarjeta, el pago y darme de Baja. a lo que groseramente me ha calificado de represalia mi actuación y hablaba por encima de mi, que le escuchara..muy desagradable. No me ha querido escuchar y finalmente con muy mal caracter me ha colgado en plena conversación.
Le comunico que voy a poner una queja formal en la OMIC, pasar la grabación a la OCU y realizar las pertinentes operaciones y reclamaciones, a la vez que contar en las redes lo desagradable y el tono chulesco de este operador.
No merecemos ningún cliente de ningún servicio de pago o no, recibir un trato como este.
Este señor se ha dedicado 1º a cobrarme con la nueva tarjeta y a pedirme nuevo correo a lo que le he dicho no quería cambiar datos. Se ha negado a recuperar mis datos por la ley protección de datos y ahí ha venido la discusión que acabado con la groseria y mal trato de este señor Javier. No tiene idea de la ley de protección de datos. no sabe su uso, los derechos y obligaciones de esta ley a la protección de sus usuarios, pero sabe menos de los derechos de los usuarios.
Me ha pedido telefónicamente los datos de mi tarjeta de crédito (¿lo permite la ley de protección?) y no me dice el correo al que envía la re-activación… Muy mal usa y utiliza la ley de protección de datos en contra del usuario/cliente.
Siento haberme alargado demasiado pero estoy muy ofendido por este caballero, cosa que la empresa debe de saber.
Muchas gracias.
Estoy harto de ver series en Netflix que me gustan y de repente las cancelan y ya no hay más temporadas… por ejemplo Marco Polo, OA… etc… Pensando seriamente darme de baja.
Me parece muy mal que quiten series tan buenas como The Client List y pongan otras chorradas…