Reclamar vuelo retrasado, ¿cómo y cuándo hacerlo?

Ha llegado el momento de que cojas un avión, ya sea de vacaciones o por negocios. Pero ocurre un problema, el vuelo se ha retrasado. Sin duda, esta es una situación bastante molesta que puede causarte inconvenientes.

Pero no te preocupes, aquí podrás encontrar toda la información necesaria para saber qué debes hacer en este caso.

Conoce las normativas acerca de los vuelos con retraso

Antes de realizar cualquier reclamo, es importante que conozcas las leyes y normativas implicadas. Estas dependerán de la aerolínea que te esté prestando el servicio y el destino hacia el cual te diriges.

La primera condición para realizar el reclamo es que el retraso haya sido mayor a tres horas, de lo contrario no podrás proceder.

Ahora bien, debes tener en cuenta el punto de partida y el destino.

La ley de la Unión Europea establece que se deben realizar compensaciones a los pasajeros en caso de demora, siempre y cuando el vuelo se realice dentro de la EU o provenga de esta zona geográfica, sin importar la procedencia de la aerolínea.

Esta ley también incluye a países como Noruega, Islandia, Suiza, Islas Canarias, San Martín, Guadalupe y La Reunión, Mayotte, Madeira y Azores.

Si vuelas desde un país que se encuentre fuera de la UE y te diriges hacia allá, solo te podrán indemnizar aquellas aerolíneas de origen europeo, tales como Ryanair, Iberia, Air Europa, British Airways y Vueling.


¿Quieres poner una reclamación por «vuelo retrasado»?

Estas son las compañías aéreas que han recibido más quejas en la actualidad.


¿Y si viajas desde un país que no se localiza en la UE hacia un país fuera de Europa?
Puede que no recibas ninguna compensación.
En países como Estados Unidos, no existen demasiadas leyes que apliquen en estos casos. Si el vuelo tiene algún retraso en pista en un aeropuerto estadounidense, la aerolínea debe ofrecerte agua, comida, acceso al baño y atención médica después de dos horas de demora.

Si este tiempo es mayor a tres o cuatro horas, el avión debe volver a la zona de embarque y dejarte salir, siempre que no existan problemas de seguridad.

Si tu avión parte de EE.UU u otro país, podrás recibir una compensación si se cumplen los requisitos del Convenio de Montreal, en el cual están inscritos más de 120 países.

Indemnización por retraso de vuelo, ¿cuánto tarda?

Puede que te preguntes, ¿qué cantidad de dinero recibiré? La ley europea establece que esto dependerá de la distancia recorrida durante el viaje. Si la distancia es menor a 1.500 kilómetros,  la cantidad sería de 250 euros por pasajero .

Entre 1.500 y 3.500 kilómetros, corresponderían  400 euros por pasajero . Y cuando se trata de distancias mayores a 3.500 kilómetros,  600 euros por pasajero .

Sin embargo, existen algunas situaciones que te impedirán realizar el reclamo. Por ejemplo, las malas condiciones climáticas, alertas de seguridad, emergencias médicas, actos terroristas, restricciones en el control del tráfico aéreo o inestabilidad política.

Plazo para reclamar el retraso de un vuelo

Este plazo varía de un país a otro. Para aquellos que están inscritos en el Convenio de Montreal, el tiempo límite para reclamos en vuelos internacionales es de dos años.

Cómo realizar la reclamación de vuelo retrasado

¿Qué tienes que hacer para realizar el reclamo ante la aerolínea? Debes seguir los siguientes pasos:

  • Conservar la tarjeta de embarque y cualquier otro documento que contenga el código de confirmación de reserva.
  • Dirígete al personal y averigua la razón de la demora, pues esto determinará si podrás realizar la reclamación o no.
  • Pide a la aerolínea que cubra todos los gastos de alimentación en el tiempo de espera. Esto se conoce como derecho a la asistencia e incluye acceso a telecomunicaciones, comidas, bebidas y el alojamiento en un hotel, si es necesario.
  • No firmes ningún documento o aceptes ofertas que te priven de tus derechos como pasajero.
  • En la UE, si el retraso es superior a cinco, podrás pedir un reembolso completo, así como un vuelo gratuito a tu destino de origen.
  • Guarda los comprobantes de gastos causados por la demora.