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Empresa ubicada en el sector del transporte identificada como Entidad pública empresarial, con lo que quiere decir que es propiedad del estado español. Como operadora ferroviaria principal y única de España es de vital importancia para poder viajar por todo el territorio de manera rápida y segura. Después de extinguirse la empresa paso a llamarse ADIF y se caracteriza por el mantenimiento de los trenes.Actualmente hay registradas 83 quejas contra Renfe.
Información Renfe | ||
|---|---|---|
 | ||
| Tipo | Marca comercial | |
| Sector | Transporte | |
| Fundación | 1 de enero de 2005 | |
| Ubicación | Avenida de Pío XII, 110 [Ubicación] Madrid, España | |
| Teléfono | 912 32 03 20 [Llamar ahora] | |
| Productos | Mantenimiento de los trenes Transporte de mercancías Transporte de personas Operaria de infraestructuras | |
| Popularidad | ||
| Sitio web | http://www.renfe.com/ | |
Compré desde el móvil un billete de Renfe para ir al aeropuerto de Barcelona, y justo cuando parecía que ya estaba todo correcto, miré el extracto y me lo habían cobrado dos veces… nunca entenderé este sistema que tienen, les falla por todos lados.
Claro está, no me devolvieron el dinero ya que se basaron en la excusa de que había sido yo quien compró los dos.
Han tenido un trato vejatorio e intento de engaño en la estación de Sants, quiero denunciarlo, me mandaron al MC Donalds para que me dieran información…
Quiero poner una vez más la indignación de un tren medie distancias entre Sevilla – Cáceres, el cual el día 22 tuvimos una parada por la culpa de el motor eso hizo quedar parado el tren ante de llegar a Guadalcanal. Donde me vi sola con un bebé y mi hija de ocho años y el cual no tuve ayuda ni información de nadie.
Mi destino era Llerena, una gran vergüenza.
Quiero hacer constancia del trato recibido por parte del personal de renfe, saliendo el tren de la estación de Chanmartin a las 14:50 horas y estando en el lugar a esa hora no nos dejaron subir al tren y nos dijeron que estaban las puertas cerradas, subiendo un chico apenas un minuto antes. Nos mandaron ir a información a cambiar el billete de horario el cual no nos cambiaron por la tarifa que teníamos en nuestro billete.
Además, nos fuimos a atención al cliente a poner una reclamación y solicitar la devolución del billete y la persona que nos atendió no queríamos que dejásemos constancia por escrito allí y que lo hiciésemos online.
En definitiva el personal me parece penoso e indignante que no dejen subir al tren a dos personas estando estacionado en el lugar de la salida.
El día 25 estación Los Pedroches Córdoba tren que teníamos que salir 4.45 llegó a las 21 me dicen que solucionabamos y todos sin informacion
Buenas, esta queja va dirigida al departamento de cercanías de Valencia. Estoy muy decepcionada con la ocurrido ayer día 30/11/19 sobre las 18.46, llegada de mi tren a Valencia Nord. Resulta que mi ticket no era válido porque el cobro no se ha realizado correctamente. El primer lugar utilicé un billete viejo para reutilizarlo y pagué en efectivo con billetes, los cuales se me devolvieron después de darme las gracias por la compra. Yo pensando que se había cargado el viaje y que la máquina se había vuelto loca, dije por si acaso.. Voy a pagarlo con tarjeta, y eso hice, el cuál se ve (que tampoco se cobró) pero a mi se me había impreso mi justificante como de normal.
Así que una vez llegué a Valencia, pasé mi billete y no me funcionaba, al mirarme el justificante el revisor me dijo que ahí debajo, ponía (en pequeño) ‘devolución’. Al yo explicar al primer revisor que me atendió lo que había hecho, me dijo que es posible que retirará demasiado pronto el billete de la máquina y que no hubiera realizado la carga. Muy bien, me pasa a su compañera, esta me dice que lo siente mucho pero que tengo que pagar una sanción, el triple de lo que me cuesta un billete. La mujer muy maja eh, me dice que me entiende pero que no puede hacer nada.
Yo obvio, me niego y le digo que quiero hablar con su superior, a lo cual me dice que no hay porque es sábado por la tarde. Muy bien, ¿entonces qué otra solución hay? Llamar a los de seguridad para que me expliquen lo mismo. No sólo eso, la mujer me dice que el problema no es por un fallo de la máquina sino, por mi banco, lo cual no es verdad porque posteriormente he tenido que pagar la dicha ‘sanción’ y lo he pagado con tarjeta y el cobro se ha realizado correctamente.
Me he visto obligada a pagarlo, porque la otra solución que me daban era mandarme una multa a mi casa de unos 50 o 100 euros. Me parece un robo y un mal trato por parte de la empresa el hecho de no haber considerado mi caso como excepción. En este caso lo que se debería de hacer es cuidar al cliente y darle una explicación para que no vuelva a ocurrir y ofrecerle pagar un billete normal. De esta manera creará una buena relación (cliente/empresa) y tendrá un buen posicionamiento y reconocimiento.
Sin embargo, al hacer eso, crea odio por parte de los viajeros y esto puede afectar la empresa. Por eso mi recomendación es que tomen medidas coherentes a los incidentes que ocurren, que tengan un procedimiento específico para cada caso. De esta manera el cliente será tratado con respeto y estos tendrán respeto hacia la empresa. GRACIAS
La atención al cliente en persona tienen que mejorarla, o dejar todo el servicio a las maquinas y robot porque de verdad están amargados, como es posible que la chica que abre el estanco de Chamartín a las siete de la mañana venga tan amargada ni yo que llevo dos dias viajando y sin dormir. Me contesto super grosero que ahí no se compraban los billetes y me volteo la cara y ni me escucho. Vergüenza es lo que dan y son la imagen de la empresa.
No hay día que el servicio de tren funcione correctamente. Trenes que siempre salen tarde y llegan tarde. Trenes cancelados por el corredor del Mediterráneo teniendo que hacer viajes en autobús que por supuesto se pasan del horario establecido. Trenes de la época de Franco que son de plástico barato y no hay quien se sienta cómodo. Trenes que van embutidos los fines de semana y superan el aforo. Trenes que tienen revisores maleducados que se exceden de sus funciones muchas veces con comentarios inapropiados. Encima de pagar un dineral (181 euros) por un bono de Tarragona a Barcelona… para no poder nunca contar con los horarios y esperar cada día una nueva sorpresa…
Quieren que apostemos por vehículos que no contaminen pero no ofrecen alternativas con un mínimo de seriedad y calidad de servicio como creo que debería ser el tren. Una auténtica basura mientras los que se embolsan la pasta de sus los pringados viajeros, viajan en buenos cochazos a 160km/h por la autopista y sin pagar peajes. Estoy harto de que siempre que hacen huelga suframos los que viajamos las malditas consecuencias. RENFE es una mierda.
A la hora de comprar el billete online, lo compre preferente, que casualidad que en el viaje nos piden el billete solo a el y a mi, cuando el vagon estaba lleno, casualidad también que los demás viajeros rondaban los 50 y de nivel adquisitivo visiblemente alto. Me he sentido vejada. Señores de renfe que no vista de Praga no me etiqueta.
NO hay asientos en cercanías. Había y los han quitado.. porque? No todos podemos estar de pie.
El servicio de trenes de cercanías de Madrid cada día funciona peor, no hay día en que no se dé una incidencia. Un día que si una rotura de una cañería, otro que avería en la línea y así innumerables casos. La frecuencia de paso, cuando funciona bien, se ha multiplicado por tres o cuatro. Y esto me está suponiendo un problema laboral, pues el tren lo utilizo como único medio para llegar a mi trabajo. Esto se está convirtiendo en una vergüenza, y lo único disculpen las molestias, pero yo cuando pago mi titulo de transportes no me vale de nada, lo pago íntegro y se acabó.
Os llame a número 118 y me cobraste de más y encima me colgaste ahora tengo que pagar 30€ de más.
Quiero mostrar mi descontento con una trabajadora de Renfe de la estación de Sants, rubia con rizos y gafas. Llegaba tarde a coger el tren y habiendo ya pasado el control de maletas he ido a consultar una duda y trato nefasto (en plan búscate la vida).
Viajo todos fines de semana desde Ariza/Madrid/Ariza.
Los aseos siempre están asquerosamente sucios y falta agua para en la cisterna, lo que hace imposible tirar la cadena. Ahora mismo salí de Madrid, parada inicial, y los aseos ya salen sucios y sin agua?
No hay mantenimiento en los trenes? O la razón es porque un regional?
Si RENFE pone un tren más caro para mi destino, pero en condiciones de higiene mínimas, no me importaré en pagar más! No me regalan el pasaje!
Que asco de compañía de verdad, todo son retraso por todos lados, hasta saliendo de la terminal de Alicante 20 min para salir. Como es posible esto? No es que pase un día, son todos los días. Estoy arto.
Cawen dios! mi historia es de ayer 7 diciembre, cawen dios a to correr que no llegaba… coji el billete y el regidor o billetero lo que sea, voy a entregárselo y me dice que no va a mi destino… una confusión del copón… mi billete en casa pss hijos de puta los que no se enteran de la misa la media.. quería devolverlo que me devuelvan la pasta
Necesito que se informe bien del número de anden cuando llegas de Alicante a Córdoba, al llegar a Madrid desde Sevilla nunca se sabe con claridad dónde se efectúa el trasbordo. Pues me dicen que a la salida del andén habrá un empleado de Renfe para guiarme, pero yo nunca lo veo, y ahí empieza la peregrinación para saber en que andén se debe efectuar el transbordo.
Vaya tela con Renfe. Tren MD 13393, entre Cadiz y Sevilla Santa Justa. Llevamos una hora parados en las proximidades de Jerez, parece ser por un problema de cambio de agujas. No hay revisor, esta solo el maquinista y absolutamente perdido y desesperado. Hay viajeros que han perdido enlaces con el AVE, otros con aviones, aparte de otros perjuicios. Absolutamente impresentable.
Estoy viajando en el tamagochi de Teruel a Zaragoza de las 6.25 y como en varias ocasiones anteriores no funciona la calefacción lo que unido a las ya de por si «óptimas condiciones del tren en cuestión» hacen presumir un viaje muy entretenido. En Teruel seguimos siendo de tercera, que se le va a hacer. Gracias.
Cercanías de Atocha-Parla en Madrid. Una hora y diez minutos esperando un tren que me llevará a Parla.
Vergonzoso, ni una sola megafonía informando del retraso para poder coger otro medio de transporte adicional.
No tengo palabras.
Vivo en un pueblo más cerca de la estación de Illescas que de la estación de Toledo, y me parece lamentable que para ir a Madrid Atocha tenga que irme hasta la estación de Parla, comerme los atascos que se forman en la A-42 para coger el tren, porque en la estación de Illescas hay 4 trenes contados y encima vale el billete como si fuera de viaje y voy a trabajar, deberían habilitar esa estación como otra cualquiera de Renfe, con su abono mensual como tod@s, porque no somos 4 los que vamos desde estos pueblos de Toledo para que cueste lo que cuesta el billete y encima 4 horarios para coger el tren,que o me voy 3h antes a trabajar para poder cogerlo(pagando el doble) o resulta que llego tarde 1h…por favor tomen alguna solución.
Buenos dias,
Me gustaria que alguien se detuviera a leer la presente queja. La linea de Madrid-Chamartin a El barrial, funciona como se le presente… no se cumplen los horarios establecidos en la pagina oficial de Renfe, un día pasa antes, otro día pasa después u otro día ni pasa…
Mejor aún, hay días que se para en mitad de la nada y nos hace llegar a cientos de personas tarde a nuestros puestos de trabajo. O bien, andamos de huelga y no ofrecemos el servicio y ni avisamos. Cuando no es por h es por b. ¡Ya esta bien! Pagamos un alto coste mensual para que se nos trate así. No se puede ni se debe ofrecer este servicio nefasto porque destinamos bastante dinero a este servicio. Deben ser mas serios.
Soy viajero habitual del talgo Madrid – Almería. Es penoso el trato del personal de Renfe del tren a los viajeros. Nos tratan como cabras, bajo nivel de educación, gritando desde la distancia sin acercarse a hablar, deberían tener algún curso de urbanidad y protocolo antes de incorporarse.
Estimados Sres.
Soy cliente de Renfe desde hace varios años.
Quiero felicitarles por su servicio de compra telefónica de billetes, que en la actualidad funciona de modo rápido y eficiente. Por otra parte, y desde hace al menos cuatro años, en numerosas ocasiones he solicitado que mejoren su aplicación móvil.
Pero la aplicación sigue sin funcionar, da muchos fallos y hoy, como siempre, después de perder más de una hora intentando sacar billetes con la aplicación, he tenido que llamar para comprarlos telefónicamente, con un recargo del 3%.
El aviso que da la aplicación, al llegar al paso final, el de compra, es «Se ha producido un fallo técnico. Por favor, inténtelo más tarde». Pero más tarde sigue sin funcionar.
Puesto que el error es de Renfe, y no mío, Renfe debería devolverme el 3% cargado en el billete. Por otra parte, resulta un poco sospechoso que la aplicación lleve varios años con una puntuación de 2,5 sobre 5 en la Play Store y la Compañía no la haya cambiado de raíz.
Suena mal, suena a trato de favor a un proveedor de servicios IT que es incapaz de hacer funcionar una app. Si alguien encuentra otra explicación, por favor, que me la comunique.
Es una vergüenza que la estación RENFE de A Gudiña en Orense se encuentre muy sucia, llena de telarañas, lagartijas, papeleras llenas a las 09:00 y sin baños, deplorable…
Buenas tardes.
El día 7 de noviembre a las 9 y 10 de la noche viaje de Benalmadena a centro Alameda con un billete hasta Torremolinos al llegar quise pagar el reajuste. El de seguridad nos dejó pasar para hacer la compra del billete.
Intente hacerlo y al no ser atendido cometí el error de salir sin pagar (pido sinceras disculpas por este motivo tenia algo de prisa) pero el de seguridad me hizo tal escándalo que sinceramente me sentí muy pero muy mal, nos dijo que que falta de vergüenza, que si no nos daba vergüenza. Eramos dos las personas en la misma situación pero siguiendo con los regaños nos dice que debemos darles 2 euros cada uno por el motivo ahí cambiaron los papeles por que si le dije que el era el que no tenía vergüenza y pagamos nuestros billetes y le di los 2 euros que quizás el necesitaba.
Se me quedó la tarjeta del mes debi regrese por ella y nuevamente los regaños.
Con esto solo quiero pedir que les den un poco de relaciones humanas a ciertas personas de seguridad que es un puesto de respecto por ambas partes y que si el señor nos llama y nos dice las mismas palabras pero en voz baja hubiera sido más vergonzante y seguro que hubiéramos pedido disculpas en el momento por que sabíamos que estábamos haciendo algo indebido solo por las prisas, las cámaras pueden dar testimonio de este hecho.
Gracias, un saludo
Mi queja es sobre los baños del AVE que están rotos, sin agua y muy sucios. Le preguntas al personal del AVE y se hacen los sordos y no te hacen caso. Espero que se pueda solucionar…
Voy en el AVE Madrid – Málaga. Tren 2212, Coche 7
El lavabo no tiene agua ni jabón y huele a orina de no limpiarlo ni ventilarlo. Da asco.
Encima te viene la azafata repartiendo auriculares para una película en francés «microsubtitulada».
Os habéis cubierto bien de gloria Sres. de RENFE.
Adquirimos los billetes para viajar en RENFE de La Coruña a Tarragona la noche del 28/29 de julio en el llamado «TREN HOTEL». La hora de salida 17:46 h. Tras una hora de espera nos indican que debemos tomar un autobús de linea de La Coruña a Monforte de Lemos.
Sin explicaciones ni información alguna. Tras dos horas de autobús, con paradas en todos los pueblos, llegamos a Monforte donde nos embarcan en un tren, salido de algún museo y que estaban lavando a manguerazos.
El «TREN HOTEL» por el que pagamos, no funcionaba la cafetería, ni el restaurante, ni la ducha de la cabina, ni el aire acondicionado. Durante 13 horas no pudimos tomar ni un vaso de agua… Llegamos a Tarragona con hora y media de retraso. Tercermundista, y la callada por respuesta.
Mi experiencia real es que me encuentro en la estación de Antequera porque he pasado él peor viaje de mi vida con Renfe.
Hemos salido de Granada dirección Madrid a las 15:00 hrs y cerca de la estación de Antequera, dentro de un túnel, el ave ha pegado un frenazo donde las bandejas de la comida se nos han caído, cubiertos y enseres de la mesa auxiliar.
Parados 6 minutos, ha vuelto a iniciar la marcha y nuevamente ha realizado el mismo frenazo. Nadie nos ha resuelto nada, los propios azafatos/as han dicho que ni ellos mismos se lo explicaban.
Como comprenderéis, entre dejar mi vida al azar dentro de un ave o bajarme, he optado por la segunda pese al gasto económico que me ha supuesto y el retraso. Por no entrar en la crisis de ansiedad que he tenido ahí dentro. No volveré a viajar en AVE.
Me trataron muy mal el responsable de viaje, no había sitio para guardar la maleta y le pedía ayuda gritando y hablando muy feo que no le importa a él y que si quiero puedo tirar la maleta que a él no le importa, muy mal porque se está pagando un dinero para que nos trate así, Tarragona-Alicante el tren 01161.
Esta mañana tome el tren Zaragoza a San Sebastián. Somos dos personas mayores. Mi marido tiene 81 años. Esta mañana me maltrataron en el control de acceso de Zaragoza. Me maltrataron. Nadie me ayudo a subir y bajar dos veces mi valija a una mesa y pasar dos veces por el escaner.
Abrir y sacar una tijera que dicen no se puede llevar. Todo puede ser. Pero si así tratan a las personas que vienen a visitar España está muy mal. Me gustaría saber si mi tijera quedó confiscada. Nadie me ayudó y me dieron órdenes como si fuera un delincuente. ¿Así tratan a la gente mayor que viaja en Zaragoza?
Anoche después de salir del cine y usar el cercanías de Málaga hice una recarga de mi nueva tarjeta para por la mañana no tener que hacer cola para sacar el billete, y me encuentro que por la mañana no tengo ningún viaje. Como no tenía dinero suficiente tuve que volver a casa por dinero con el consiguiente retraso a mi centro de trabajo y el dinero perdido.
El 1 de Octubre de 2019 en el trayecto de Bilbao-aba/bcn-sants , salida 15,20 y llegada 22,14 con localizador TXGDW3VS y NB 7550001043367, se produjo un retraso importante, por tanto solicito una indemnización o devolución por el trastorno ocasionado.
Debido a la anulación de la tarjeta con la que se compro el billete les agradecería ingresaran el importe en la siguiente cuenta. ES41 146X 01X0 55X7 205X XX05
Atentamente MCarmen Aguirre
A las usuarios de las estaciones sevillanas de Pedrera, Osuna, Arahal y Marchena, nos han dejado sin servicio de taquillas. Dicen que próximamente pondrán máquinas expendedoras, oficinas en horario de tarde y tendremos la opción de comprar billetes en correos. Mientras se pueden comprar en el mismo tren, pero solo billetes, no bonos.
¿No hubiera sido más lógico poner en marcha todos estos servicios antes de eliminar el anterior?
Una vez más Renfe le da la espalda a sus clientes.
Muy buenas a tod@s,
Cada vez estoy más cansado de la grandiosa y dichosa Renfe de Madrid. Como buen trabajador, me levanto a las 6:30 todos los días para coger el tren más o menos a las 7:19 en mi parada pero claro, esto es lo que uno prevee siempre por lo que Renfe tiene estipulado pero no, todo esto es parte de un gran engaño.
Lo bueno sería que todo funcionase bien y según Renfe, en mi trayecto debería de tardar únicamente 40 minutos como mucho en ir desde Asamblea de Madrid hasta Ramón y Cajal pero…, la gran verdad es otra, ya que entre trasbordos, trenes con retraso, paradas ilógicas de tren, puertas averiadas que no te dejan salir por tu vagón, etc, pues la cosa se demora a una media de 1 hora y 40 minutos en llegar a mi trabajo, lo cual con coche sería en 30.
Esto de llegar tarde al trabajo también repercute en nosotros, ya que las horas de trabajo hay que cumplirlas y si yo llego tarde pues también salgo tarde como así debe ser o…, es mejor ir a reclamar esas horas a la ******** Renfe? Yo no creo que sea así…
Nos venden que son muy sostenibles, que cojamos siempre el transporte público, que seamos cordiales en todo momento pero a esa gente que dice esas barbaridades me gustaría que cogiera el tren a las 7:30 aprox y me diga si todo va bien, si entra contenta y feliz con sus hij@s en el tren, si hay un hueco para dejar a las personas mayores o embarazadas sentarse, que lo vean con sus propios ojos, que vean que eso de no superar las plazas máximas permitidas de 180 personas por vagón es una **** mentira, que la gente se agolpa, se cabrea, se pone de los nervios y todo esto con más razón que un Santo.
Sinceramente, me jode que todas las quejas que escribo en el buzón de reclamaciones de Renfe se lo pasen por el forro, es una vergüenza que tengan un buzón de quejas y no respondan ni a ninguna…, eso deja prever que hay gente ahí trabajando que o bien no hace correctamente su trabajo o bien, como suele pasar en muchos lugares, están chupando del bote y aprovechándose del sitio donde está pero bueno, eso es un tema en el que no voy a rascar por ahora.
No habrá ninguna nueva huelga para que nuestro día a día sea mucho peor y así ya nos decidamos a todo el mundo a coger los coches propios e irnos a trabajar en ellos? Contaminaremos más pero nuestra calidad de vida mejorará notablemente porque tendremos más tiempo del que disfrutar con pareja e hijos.
Señores y señoras de la Renfe madrileña, recordar estas palabras, el tiempo es otro y ustedes no nos lo valoran…
Espero que esto no caiga en el olvido.
Un saludo.
Mi queja es la siguiente:
El tren que iba a coger a las 18:49 en Santa Justa pasó por una vía distinta a la que había sido anunciada tanto por megafonía como por los carteles. Obviamente, no me dio tiempo a llegar al otro andén y perdí el tren.
Pero esto no es solo cosa de una vez, ya me ha pasado en varias ocasiones y no han avisado. Además de que los trenes llegan siempre con retraso, si es que llegan.
El 18 de noviembre hice dos intentos para comprar una tmes de dos Zonas cosa que no fue posible porque aparentemente anulaba la operación. Pues resulta cuando reviso mi cuenta me han cobrado por ambos intentos llevo desde esos días de un sitio a otro intentando se me solucione y hasta hoy me han dado para rellenar conforme se supone se me podrá devolver mi dinero. Hay alguna manera que se me devuelva mi dinero o debo denunciarlo por operacion fraudulenta en la policía?
Voy viajando dede Córdoba a Madrid en el ave 2093, coche 24, adiento 7A, la luz de la bandeja donde va mi maletat tiene un ruido constante muy molesto, y alguna chapa de la ventana cruje constantemente, y cuando para y arraca vibra muchísimo. Por favor, deberían corregirlo. Gracias
Ayer mi padre se pasó la parada de Torreblanca (Castellón) por la falta de iluminación en la vía 5, le ha pasado varias veces, no hay derecho, es un hombre mayor.
Y también cuando para el tren, hay muy poco tiempo para bajar, enseguida se pone en marcha.
En trayecto Alicante Ciudad Real, con 14 paradas tuve 12 compañeros de asiento, llenos más de medio tren vacío. Podrían pensar algo más en el confort del cliente, me parece tan sencillo con la baja ocupación que tiene. En el trayecto inverso lo mismo, o peor, casi todo el tren vacío. De hecho en mi vagón solo íbamos 2 personas, por supuesto sentadas juntas…de que vais
El lunes 4 de noviembre 2019 tenia reservada la vuelta en un Talgo Benicassim-Salou a las 17:57 de la tarde. El tren llegaba con más de 1 hora de retraso, nos dijeron que era una avería y, asl ver que el tiempo estimado de llegada seguía aumentando, decidí coger un regional que pasaba a las 18:05. Necesitaba llegar a Salou antes de que fuera muy tarde, pues de allí cogía el coche para llegar a mi casa, a dos horas de camino en la provincia de Barcelona.
Cuando llegamos a la parada de Hospitalet de L’Infant, el tren se paró y lo único que nos dijeron una vez por el megáfono fue que estaríamos un rato estacionados por problemas en las infraestruras.. Ante la falta de información y ninguna otra alternativa que esperar a unos autocares que no sabíamos cunato podían tardar (algunos viajeros hablaban de horas…), la gente no sabíamos qué hacer, así que tuvimos que buscar otras opciones: taxis, gente que a ofreció a llevarnos, etc..
Por todo lo expuesto, les pido me reembolsen en importe del billete Talgo que no pude utilizar en primer lugar por el gran retraso que llevaba.
Espero que mi reclamación sirva de algo para intentar evitar que esto vuelva a pasar.
Atentamente.
Soy viajera de Renfe desde hace años. A menudo hago el viaje Madrid /Algeciras con el tren Altaria. Nunca ha funcionado muy bien pero llevamos año y medio que es vergonzoso: cada semana tenemos problemas de avería de la máquina, con lo cual los retrasos son continuos. Ademas éste tren parece ser tratado de manera diferente pues en múltiples ocasiones los pasajeros bajamos 500 metros antes de la llegada a la estación y hoy por ejemplo había personas que no podían hacer el recorrido simplemente por incapacidad.
Sobre todo me gustaría saber por qué no nos solucionan el problema de la arcaica máquina, pues el precio no es precisamente barato, prácticamente está equiparado al AVE.
Buenas ayer 9 de noviembre cogí un tren de cercarnia desde San Roque-La Linea hasta San Pablo pero luego en la parada de San Pablo se para pero la puerta de mi vagón le di a abrir 5 veces y no conseguí que se abriera luego fui a busca al que debe mirar los billetes y no lo encontré fui vagón por vagón buscándolo y no encontre a nadie y ya que fue asi decidí bajarme en la siguiente parada que era Gaucín.
Vaya vergüenza de tener que salir de Málaga a Sevilla con lo que le costó el billete por ir en tren, y ahora te tienes que bajar para seguir en autobús por que no hay maquinista, pero en que país vivimos por Dios, soy unos ladrones los de Renfe, pero pondré mi hija de exclamación, espero que mi hijo llegué bien, rateros, todavía está en Osuna pasando frío, sinvergüenzas.
Nefasto, cogí un tren que se suponía que iba directo a Sevilla desde Málaga, pero al llegar nos dijeron que teníamos que bajarnos en unas paradas más adelante, luego coger un autobús y por último coger otro tren que nos llevaría a Sevilla, el cual estaba fatal, se filtraba el agua de la lluvia y olía bastante mal. Una experiencia muy negativa.
Se ha vuelto abrir dirección Chamartin, y desde el lunes día 18 de Noviembre 2019 todos los días es un horror, nos cambian de anden, no avisan, nos cierran las puertas cuando estamos subiendo, todo el mundo corriendo. Igual da por la mañana, que cuando vuelvo por la tarde del trabajo.
Nunca se cumplen los horarios. Anulen la pagina web!!!
Piensan Ustedes en los usuarios en algún momento?
Deberíamos utilizar otro medio de transporte todo el mundo…
Hoy 21 de noviembre en la C10 a las 7:40 esperando el tren 20 minutos.
Por la noche a las 22:00 anuncian en la estación de Delicias una demora de más de 30 minutos. He tenido que buscar otra opción de transporte
El servicio es horrible, los trenes no pasan o llegan hasta horas tarde, y para el colmo nadie te da explicaciones, vergonzoso
Compré un billete con descuento de familia numerosa. Al ir a hacer el check-in me pidieron el carné de familia numerosa, pero me lo había dejado en casa.
Pedí que me cobraran la diferencia, el descuento que había obtenido, pero me dijeron que tenía que comprar un billete nuevo y que después pusiera una reclamación para que me devolvieran el importe del billete con descuento.
Al llegar a mi destino, Pamplona, me sugirieron en la estación que lo hiciera onlime.
Y eso estoy haciendo.
En la estación de Chamartín, a las 14 30 aprox. Necesito consultar la vía que tengo que coger, por que en los paneles no figuraba mi estación de destino, que era Vicalvaro. La puertecita de información esta cerrada. Llamo y me dicen de muy malas maneras que espere. Al cabo de 10 mn de espera vuelvo a llamar, y sale una señora con gesto impaciente que me ha informado a regañadientes y con muy poca educación. Llego tarde a mi destino.
Desde hace unos días no hay luz ninguna en la parada de Carvajal en el Cercanías, cuando llego de noche a casa tengo que ir con una linterna para bajar esas escaleras tan oscuras por favor póngale remedio así llevamos una semana.
Mi queja es la siguiente: han cerrado la Sala de espera y venta de billetes de la Localidad de Don Benito, esto supone que los pasajeros tenemos que soportar las inclemencias del tiempo, lluvia, viento, frío, ya que tenemos que esperar al tren a la intemperie. También estamos desprotegidas sobre todo por la noche, en ese lugar a las afueras de la ciudad. Una señora mayor que esta cerca de mi, me comenta que necesita ir al aseo, pero nada, está cerrado. Los viajeros creo que no nos merecemos este trato. Mi más enérgico rechazo a esta decisión. A quien corresponda le pido que subsane esta situación. Espero ser atendida y se habilite una sala de espera en buenas condiciones. Gracias.
Todos los días los trenes de la mañana y la noche fuera de horario siempre tarde de Mendez Álvaro, a aravaca y de aravaca a Mendez Álvaro.
Hola el tren donde yo viajaba con número de billete 7542601052187 origen Castellón 8:05 destino Barcelona Sants 10:40 y llegamos a las 12:20, tenía el vuelo de avión 14:04, entonces cogí un taxi porque no me daba tiempo a facturar la maleta me costó 30e y si hubieses llegado a mi hora que era a las 10:40 hubiese cogido el metro como siempre, os ruego que me devolváis 27,05 que es lo que me gaste de más, póngase en contacto conmigo gracias
Buenos dias:
Quiero poner la siguiente queja, hace dos semanas tenía un viaje desde Gijón a Madrid y de Madrid a Cartagena, con 40 minutos entre cada tren. El tren con destino a Madrid, quedo parado en Oviedo por causas meteorológicas y con lo cual no llegamos a Madrid a las 11:50 sino que a las 15:30 de la tarde y por supuesto perdí el tren de Madrid Cartagena. La única solución que me dieron es la de comprar otro billete allí y que luego se me rembolsaría al poner la reclamación 24 horas después, tonta de mí que me lo creí.
Me gaste otros 50 euros después de los 80 que me costaba el viaje, eso con la tarifa promo. Pues pongo la reclamación y me contestan que no se me va a pagar nada ya que al yo perder el tren no pudieron meter a otra persona en mi lugar y que al ser tarifa promo tampoco tengo derecho al no haber mas de una hora entre un tren y otro.
Me parece super indignante la respuesta cuando yo no tuve ninguna culpa.
El revisor me pidió el billete que no compré porque en Altafulla no hay para comprar y al intentar pagar en tarjeta, me dijo que no podía y me pidió el DNI. No me informó de nada. Ha llegado a casa una multa de 300€. Me parece abusivo y más sin tener ninguna información. Yo compré el billete al llegar a BCN, el señor, no me dijo que debía hacer.
Una vez más en la línea C5 fuenlabrada más de 25 minutos esperando un tren. Hartos de las huelgas encubiertas y de los aglomeramientos en andenes y vagones. Pagamos un pastón en los abonos y billetes por un servicio PESIMO. Siempre es la misma historia perjudicando a los trabajadores. Si queréis que os escuchen tenéis que ir a los ministerios y no joder a los trabajadores. Caraduras
Mi queja es que en los trenes de media distancia que salen de Alcazar de san juan hacia Albacete han retirado el horario de los trenes de diario de la 8 de la mañana siendo este un horario fundamental para los trabajadores de noche que parten hacia la ruta de Alcázar-Albacete.
Ahora sólo esta la opción del Altaria a las 10.41 que además cuesta mucho más caro.
Me parece poco coherente y un poco abusador.
Solicito una respuesta y/o solución alternativa.
Gracias.
Hoy día 5 diciembre a las 09:25 las máquinas expendedoras de Gijón principal no funcionan, me dirijo a la ventanilla 3 y la empleada de malas maneras me dice que lo solucione con la máquina, al final accede a venderme el billete, cobrandome 0,50 centimos por el cartón del billete me lo da equivocado, y cuando me dirijo a pasar por el torno me sale la reseña de no que no es válido, vuelvo a comentárselo y de malas maneras de nuevo me dice que me abrirá manualmente.
Solicitó la devolución de lo pagado de más, y un curso de trato y respeto a la empleada de ventanilla.
Como puede ser? Viaje de Madrid – Valencia (tren media distancia) un viaje de 3horas 30min, que no es nada barato, ni si quiera haya servicio de cafetería o aunque fuera una máquina expendedora para poder tirarte un poco de agua en la boca. La verdad que he estado pegando una vuelta por el tren a ver donde echan el carbón para que funcione porque por haber no hay ni enchufes para cargar movil, tablet o lo que sea.
Me parece fatal que yo como usuario de Renfe a diario (al igual que todos los demás viajeros) tengamos ir aguantar a chavales que vienen de fiesta, fumen en el tren cuando está totalmente prohibido, pisen los asientos con sus pies llenos de barro y mierda no dejándote sentar, yo uso la línea 5 y vienen de Humanes y Fuenlbrada. Pago 72 euros todos los meses y esto chavales pasan gratis. Creo que deberian estar los de seguridad en el tren en estos casos, porque es horrible tener que respirar. Gracias
Hoy 6 de diciembre de 2019 estaba en la estación del Cáñamo, esperando al cercanías que viene de El Pedroso, con destino Sevilla Santa Justa, a las 19:20h, pues bien, ha llegado a las 20:00h, en el transcurso de ese tiempo, por megafonía lo único que se decía es que el tren llevaba una demora de más de veinte minutos de retraso (más de veinte, pueden ser 30, 50, cuánto es más de 20?) aparte sin ningún otro tipo de explicación ni motivo, solo eso, que llega tarde porque sí, y tú te tienes que aguantar.
Además no es la primera vez que me pasa con los cercanías ni mucho menos puesto que los cojo a diario, y puedo asegurar que día sí y día no llegan con una demora de mínimo 10 minutos, y no se sabe el porque…..ahora bien para cobrar y a qué precios los billetes son los primeros, para cobrarlos más caros los días festivos también, para subirlos a principio de cada año también, para todo eso, ahí está Renfe en primer lugar pero para cuidar a los usuarios no, eso sí, salvo que seas usuario del Ave, que entonces si tienes derecho a reclamar el reembolso de una parte del billete o el importe íntegro, pero para los usuarios de cercanías nada. De vergüenza e inadmisible.
Llevo dos semanas intentando comprar tres billetes para el día 20 quedando todos los trenes sin aclarar nada y a día de hoy veo todos completos.. No entiendo nada… Como los están vendiendo lo e intentado de todas formas y nada y siguen llenando trenes…. Me parece fatal…
Me han cobrado 9,23 euros al comprar unos billetes en una agencia de Correos. El precio de los billetes era de 142 euros y al pasar la VISA me cobra 151,23. ¿A que se debe ese incremento?
Gracias anticipadas por la respuesta.
Hace 1 mes que las escaleras mecánicas en estación de Fuengirola NO funcionan, hice varios reclamos, hay personas con dificultades, turistas con maletas, madres con carritos y es una complicación! Yo pago por mi billete y quiero un mejor servicio, las máquinas no funcionan y hay 1 solo empleado. Ahhh y esa tarjeta de Renfe y Tu es un curro!!
Buenos dias,
El dia 7 de diciembre hicimos el trayecto Valladolid, Aguilar de Campoo, y el frió era terrible, en ningún momento paso el revisor para pedirnos el billete y poner comentarle lo inaudito de un viaje de 2 horas sin calefacción.
Cuando llegamos a Aguilar me dirigí al puesto de información y no había nadie.
Espero me den una explicacion, antes de ir a la OCU, antes de este incidente estaba encantada con los viajes en tren.
Espero su respuesta
Un saludo.
Renfe cancela el tren de 12:35 sin ninguna explicación.
Ya tres dias que trenes entre Vilafranca y Barcelona van como mínimo media hora o mas de retraso y conductores ni avisan, estuvimos parados hoy en Castellbisbal y antes de SanSadurni casi 20 minutos parados en un sitio y mismo en otro sin saber que esta pasando.
Mi queja se basa en la siguiente situación: compro billetes de tren de LARGO RECORRIDO, informando en ventanilla que viajo con TRASPORTÍN animal HOMOLOGADO ,abono todas las TASAS CORRESPONDIENTES. Pido que me ubiquen en lugar donde menos pueda molestar a otros viajeros y toma castaña que ME COLOCAN en ASIENTOS de CUATRO personas SIN POSIBILIDAD de colocar el trasportín a mis pies como en el tren anterior. Digo yo que, si las normas permiten viajar con animales previo pago de su billete sin derecho a asiento, que no estoy reclamando asiento, vaya por delante y quede claro, deberían cuanto menos COLOCAR a la GENTE donde MENOS pueda MOLESTAR y no esperar a que sean otros viajeros los que te cedan su plaza muy muy amablemente. Por cierto, espero no tener problemas con el revisor que todavía no ha pasado.
Señores de RENFE, pónganse las pilas y OFREZCAN un SERVICIO ACORDE a lo que cobran.
Cada vez esta una mierda Renfe y nadie dice no te dan razón de nada y tanto que se paga los bonos al menos en Chamartin.
El día 13/12/19 sobre 11 mañana en la estación de Premia de Mar la dependienta de la taquilla no quiso atendernos aduciendo que tenia trabajo administrativo interno que hacer y se negó a ayudarnos en la compra de la T-10, se negó a cambiarnos 50 euros disponiendo a la vista de suficiente cambio y empleo un lenguaje humillante, incluso conecto el altavoz para hacerlo publico, incluso nos invito a coger el tren sin billete. Denigrante, incivico, rugo una amonestación severa a esta trabajadora.
Hoy 15/12/2019 estamos viajando en el tren de MD Madrid-Jaén de las 17:20 con tres vagones cuando este tren debería llevar cinco. Los billetes se han vendido porque nosotros teníamos comprado tres para el coche 5, plazas 219, 223 y 224. Nos encontramos con que los viajeros van de pié, sentados por el suelo, padres con bebés en cochecito, maletas entre los asientos…la solución que nos ha dado Renfe, es que dentro de dos horas, en Alcanzar de San Juan, seguramente ya se quedan asientos vacíos…
Esto, es vergonzoso. Lo que encima sabemos es que RENFE, como siempre, será la que salga ganando. Las quejas y reclamaciones, se las pasa por el c…
Me siento completamente indefensa, porque ves que aunque presentemos todas las hojas de reclamaciones que sean posibles, no vamos a conseguir nada. Estoy realizando un viaje, que menos tranquilo, está siendo todo lo irritante…
Simplemente, hay que Joderse!
Comunican que el tren sale una hora mas tarde una vez ya en la estación. Llegaré más de hora y media tarde a mi trabajo. Esto es de vergüenza. Después dicen que nos cargamos el planeta… pues en unos meses tendré que sacarme el carnet porque esto ya es otro nivel de desfachatez. Un dineral que valen los billetes para encima llegar tarde al trabajo que es lo que te da de comer. Cada día problemas con los trenes, nunca llegan a su hora, y ni anunciarlos la mayoría de veces. No tenéis vergüenza.
El 26 de noviembre puse una queja a Renfe (a través del formulario habilitado en su web para tal fin) relatando todo lo ocurrido en un Alvia de largo recorrido a mediados de ese mes. Me enviaron un mensaje automático: «Gracias por contactar con nosotros, en breve nos pondremos en contacto con usted para responder a la misma».
Hoy es 16 de diciembre y sigo esperando….
No sólo estafan a los clientes sino que también nos ningunean. Se pasan por el forro nuestros derechos, se lavan las manos sobre SUS FALLOS GRAVES y nos toman el pelo. ES UNA EMPRESA VERGONZOSA.
Es impresionante que dependas de un tren para subir a a Jativa y coger el transbordo para Valencia con la linea de Alcoy y ese tren no pase y por culpa de eso tengas consecuencias y te den la culpa a ti vergonzoso Renfe.
Me parece una vergüenza que hagan vagas sin avisar con antelación, porque como yo, hay mucha gente que esto le perjudica muchísimo, la verdad es que cada vez estoy mas decepcionado con esta empresa.
No han avisat que havia vaga i tenia que anar en tren cap a casa i ara no puc anar i estic aqui esperantme, vaia vergonya.
El civis entre Chamartín y Guadalajara de las 15.10 no ha existido en el día de hoy y tampoco se ha anunciado ningún motivo. Esto es vergonzoso y todavía continuamos sin que pase un tren.
Como puedo cursar una reclamación.
Hoy 21 de diciembre mi tren salía a las 19,30, hora llegada a Barcelona a las 10,40h. He estado más de 4 horas en Atocha, si saber si podría regresar a Barcelona.
No ha habido comunicación alguno, solo que debido a un problema eléctrico había retrasos.
Hoy día 24 de diciembre, cómo voy un poco perdido con los trenes en Barcelona pregunté por mí tren donde y cuando salia y me dijeron que salia en 5 minutos de la vía 13-14 me subí y resulto que no era ese, después de esto baje en el Clot, porque me dijeron que allí podía coger otro a mi destino.
Una vez allí volví a preguntar y me dijeron la vía y que salia en 50 minutos me espere y luego vi por casualidad que salia de otra vía y tuve que correr y por muy poco casi no llego a alcanzarlo y por todo esto, estoy muy descontento con Renfe y el servicio de información que dan.
Porque casi me encuentro tirado en una estación muy lejos de casa y sin saber que hacer.
Y aún no se lo que pasó con el tren que tenia que coger de BCN Sants si salió, no salió o si iba con retraso.
Quiero reclamar las malas condiciones de la linea de Renfe en Gornal.. Es indignante que lleve la obra parada mas de un año. Que no hayan medidas alternativas.. Que ni siquiera hayan puesto sillas provisionales ni un techo para refugiarse de la lluvia o del Sol…. Esto es una verguenza.. Y a este paso en cuanto tenga un rato libre voy a poner una denuncia como dios manda…. Porque encima hay que pagar billete
Reclamo las malas condiciones de salida que tenéis la mayor parte de las veces con retraso, y los horarios que ponéis que llega el tren de retraso aun así lo retrasáis mas de una vez cambiando-nos los horarios.
Dais vergüenza, se os debería de caer el pelo de las malas condiciones en las cuales funcionáis…