Si estás pensando en realizar una queja o reclamación contra Seur, puedes hacerlo dejando tu opinión o experiencia al final de la página, en forma de comentario. Las opiniones de Seur, sugerencias y quejas online serán públicas y aparecerán una vez hayan sido aprobadas.
Empresa especializada en el sector de los transportes. Con muchos empleados a su cargo es capaz de transportar cualquier producto por toda España. Es una empresa que viene de Francia y opera en España y Portugal. Se la conoce por el transporte de mercancías y por su fundación Seur que se dedica a la protección de la infancia y la juventud.Actualmente hay registradas 67 quejas contra Seur.
Información Seur | ||
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| Tipo | Marca comercial | |
| Sector | Transporte | |
| Fundación | Año 1942 | |
| Ubicación | Calle Gamonal, 6, 28031 [Ubicación] Madrid, España | |
| Teléfono | 913222500 [Llamar ahora] | |
| Productos | Transporte de mercancías Comercio electrónico Logística Fundación Seur | |
| Popularidad | ||
| Sitio web | https://www.seur.com | |
SEUR es la peor compañía de transporte y mensajería que hay en España, ya que te entregan los envíos cuando y como les da la gana, y la atención al cliente es pésima.
Te mandan vía SMS, vía email, que en la fecha indicada recibirás tu envío porque esta en situación de reparto, y no te lo entregan, el envío pasa a situación gestión de SEUR, argumentan que no hay nadie en la entrega cuando es FALSO, nadie de SEUR se presenta en la dirección del destinatario, llamas a atención al cliente y no te informan de nada ni de porque no se realiza la entrega en la fecha establecida por SEUR.
Eso es así porque faltan repartidores y están sobrecargados viéndose obligados a picar incidencias falsas
¿Y cuando te procesan el pedido y no se pasan por tu calle a recoger el paquete porque dicen que en esa zona no recogen, no deberían de llamar y decir ‘oye ahí no recogemos’ en lugar de llevarse el dinero y que les tenga que poner una queja increíble?
Estoy desde el día 7 de abril de 2020 esperando un paquete de Nespresso y hoy 11 de mayo todavía no ha llegado. He puesto dos reclamaciones que ni han contestado.
🔴 Desastroso servicio el de @SEUR.
El lunes a las 10:00 am dejo en la oficina de #Seur en Madrid un paquete que me aseguran sera entregado al dia siguiente (martes) en horario sin especificar.
Hoy miércoles todavía no se ha entregado.
Y ello a pesar de haberles dejado expresamente 2 móviles en destino, a los que el repartidor no ha llamado porqué NO LLEVAN MÓVIL DE EMPRESA. De esto, acabo de enterarme al llamar a la central interesándome por el envio, momento en el que un teleooeradir me indica que esa disparatada peculiaridad consta en algún lugar de la letra pequeña del contrato.
Le digo que me gustaría saber por qué razón anotaron cuidadosamente los 2 teléfonos que les di, sin explicarme entonces que en el siglo de los móviles Seur hace sus repartos sin móviles y sin comunicar a emisor o receptor la imposibilidad de la entrega por vaya usted a saber qué razones.
Tampoco es posible comunicar con Seur destino, asi que el destinatario de mi envio tendrá que personarse esta tarde en los almacenes de Cartagena para intentar localizar allí mi envío.
Un desastre de servicio. Ultima vez que trabajo con Seur. Fatal 👎
Fernando Navarro.
Donde hay que firmar para que les pongan una gran multa por no cumplir los plazos establecidos en las entregas, con el consecuente perjuicio que causa no recibir determinados objetos en tiempo y forma?
Empresas como SEUR , con esa falta de respeto a su cliente y a su trabajo deberian estar vigiladas y sancionadas, porque son la base del Comercio electrónico, y se van a cargar esta nueva fuente de ingresos para el comercio. Tarde o temprano serán los responsables del fracaso del mundo del e-comerce
Que desastre de empresa contratas un envio de productos perecederos que se supone que entregan urgentemente y al final tardara mas de 5 días, el producto en malas condiciones para tirarlo, eso si acaban trayendo-lo. Mal servicio, nadie atiende en condiciones solo tienen un pobre hombre que no soluciona nada solo sabe decir que el pedido esta en espedicion, mejor trabajar con otra empresa.
Seur da un servicio de vergüenza, tan lamentable que da pena y vuestra página no permite quejas ni reclamaciones de clientes. He quedado dos veces con vuestro repartidor y ninguna de ellas se ha presentado, después de tener que dejar el trabajo. Llevo esperando mi pedido con un retraso de una semana porque a vuestro repartidor no le da la gana ir a mi domicilio. Encima el servicio de atención al cliente por teléfono no ayuda nada. Sois lo peor y sigo esperando mi envío.
Estoy de acuerdo, yo no sé si son incompetentes o si nos toman el pelo. Toda la tarde esperando un pedido, con la página web registrando la entrega prevista en el día de hoy y sin teléfono de contacto!
Al final después de mirar en Internet y hacer varios intentos fallidos de hablar con una persona física en el número de atención al cliente, consigo contactar con una persona que me informa que al final hoy no se va a realizar la entrega, que se deja para el lunes y que no avisan por teléfono, ya que los trabajadores no tienen teléfono de empresa.
Son las 10 de la noche y en la página web sigue confirmando que la entrega se hará en el día de hoy, para echarse a llorar.
Había contratado dos personas para subir a mi casa el colchón y somier que iba a recibir HOY. No hay palabras para describir el mal servicio prestado, tengan claro que hoy han perdido un cliente, aunque sería estúpido pensar que les importa…
SEUR pésimo servicio, ya van 8 las veces que mandan por SEUR y 8 veces que me dicen que no estoy en casa (dato que no es cierto), me toca recogerlo perder tiempo y dinero previo pago de envío. Solo pasa con ellos, el resto de empresas ningún problema.
Solo saben mentir. Siempre ponen que no había nadie justo a las 19h (para poder irse a su casa) aunque ni siquiera tengan pasado para hacer la entrega. He pasado todo el dia sin salir de casa esperando el envió para que salga que no habia nadie. Ridículo! Mañana tendré que quedar en prisión domiciliaria de nuevo si quiero recibir el paquete a tiempo ya que es un regalo…y a lo mejor no pasan de nuevo.
Decepcionante, me llega un email un jueves a las 20:45, diciéndome que el paquete había sido entregado, paso el viernes por el despacho y me dicen que está en reparto que a lo largo del día llegará, me acaba de llegar hoy domingo a la 19:50.
Un servicio que da pena. Desde hace tres días me comunican que me dejarán un paquete entre las 17 y las 19h y finalmente no viene. He dejado a una persona pendiente de ese envío durante tres tardes y siguen sin venir a hacer la entrega. Lógicamente pondré una reclamación, los problemas con Seur ya son habituales y su servicio de atención al cliente es pésimo.
Jamás usare más esta compañía. Un pedido exprés de 24 horas lleva ya una semana de retraso, al llamarles me dicen que esté en reparto, que el repartidor ha ido a casa (mentira), que la dirección no existe y finalmente que el repartidor lo ha dejado en la oficina de no se que ciudad y que debo ir yo a recogerlo!
He perdido mi dinero, mi tiempo , 4 días de trabajo… todo por su incompetencia. He ido a denunciarlos a la policía y la denuncia está en tramites.
Lo peor de lo peor, no sólo no realizan su trabajo, encima son groseros.
Me llama el repartidor diciendo que tiene un envío a mi nombre, y que se encuentra por la zona, le digo que en ese momento me encuentro en casa, y le indicó donde está mi vivienda, me dice que coja mi vehículo y me dirija donde el está, le digo que yo no tengo porque hacer su trabajo, y me contesta de mala manera diciendo que lo deja en la central y que no sube porque no le da la gana.
Me llego hoy una caja, y dentro estaba una tele que me llego rota. Es culpa de ustedes.
SEUR vuelve a defraudar. Lleva 4 años trayendo una compra a mi domicilio sabiendo que por la mañana no hay nadie y eso a pesar de que ponemos en datos para la empresa de transporte: entregar por la tarde.
Pues bien, primer día por la mañana y email diciendo que no estamos que accedamos y digamos que queremos hacer. Accedemos a pagina web y decimos que entreguen al día siguiente por la tarde, y sorpresa al día siguiente llega email diciendo que han estado a las 9:15 y no hay nadie … que linces.
Entonces llamamos a SEUR capital, provincia a donde pertenecemos y exponemos el problema y sorpresa me dicen que donde yo vivo no sirven por la mañana, cosa que no advierte el enlace al cambiar fecha al día siguiente por la tarde, y no sigo por no decir alguna barbaridad.
No pasa igual con MRW, el transportista sino estamos nos llama al teléfono móvil y buscamos siempre una solución.
Son NEFASTOS. Envíe una maleta a Francia (era la opción más cara pero nos la recomendaron ellos mismos) y la tuvieron perdida durante más de 10 días. Después de más de 20 llamadas para reclamar dónde estaba la maleta, apareció en mi domicilio….
Diciendo que la habían devuelto… NO HABÍA SALIDO DE ESPAÑA. Llegó 24 días después e incompleta. Faltaban unas gafas y un altavoz. Pues después de reclamar nos han devuelto 20 € (10€/kg) por no poder aportar facturas y la aportada era de hace más de 2 años.
NO VUELVO A CONTRATARLES NADA DE NADA
Vergüenza de servicio, vergüenza de empresa, son mentirosos, torpes, y muy poco dispuestos a solucionar las cosas.
No me extraña que no den la cara, y solo se hable con locuciones…
NUNCA trabajaré mas con SEUR y rechazaré cualquier compra que sea servida por esta empresa porque son boicoteadores del comercio electrónico.
Pedido efectuado el día 1 de agosto, jueves, a Amazon. Desgraciadamente el transportista es SEUR.
Imposible contactar con SEUR. Teléfono 902 y «toreo» contínuo. Por fin (mediante la aplicación móvil) consigo hablar con Amazon que me dice que hará seguimiento hoy de la entrega. Sé que la culpa no es de Amazon sino de SEUR.
Lo más cabreante es que SEUR diga que no han podido entregar el pedido por no haber nadie en casa. Gracias por llamarme «nadie» SEUR. Y no es la primera vez que pasa.
Si en Amazon me dijesen que el transportista es SEUR cancelaría siempre el pedido.
Es la primera vez que compro en Lidl y la última, no hay más vergonzoso que los repartidores de Seur mil llamadas para que me puedan traer el pedido la escusa que no tenían acceso siendo falso porque compro por Internet en mil sitios. Una vergüenza y un gasto extra sin necesidad. 23 me a costado que al repartidor no le a salido de los cojines traer el pedido.
Quería quejarme de Seur ya que hice un pedido en Amazon, de la que soy cliente Premium. Y resulta que no encuentran mi dirección. Comprobé la dirección en Amazon y está bien escrita y yo lo que pedí lo necesito y digo fin saber nada del paquete.
Me tenía que haber llegado mi paquete el miércoles 9 en horario de 9 a 15. No llega y me mandan un sms a las 18:30 que no había nadie en casa. Concreto otra entrega para hoy viernes 11 también de 9 a 15 y no llegan hasta las 5:45 cuando le pregunto que es lo que ha pasado me empieza a gritar, le digo que no lo haga ya que tengo a un bebe durmiendo y le cierro la puerta. Se pone como un loco a llamar al timbre vuelvo a abrir y se pone a empujarme la puerta. Ya les he puesto 3 reclamaciones y otra la empresa por donde pedí mi paquete.
Han venido a traerme dos aparatos de aire acondicionado y el transportista se ha negado a subirla a la casa. Mi mujer embarazada de 9 meses no podía subirlos. Me parece una negligencia que no me suban el paquete a casa, y pretenda dejarlos en la calle. Al final 1 hombre (sólo 1 persona) que pasaba por allí ha subido los paquetes.
Es una compañía negligente y la atención al cliente es pésima, te mienten todo el tiempo.
Jazztel me envía un paquete por medio de Seur este lunes y me informan que me llegará el martes, por lo que hago un seguimiento online y aparece que no lo han entregado porque estaba ausente de mi domicilio, hecho totalmente falso. Reclamé a Jazztel y también llamé a Seur y me dijeron que el transportista no estaba ya en la zona y que hoy miércoles a primera hora me llegaría.
Como no me fiaba porque ya habían mentido diciendo que no estaba en casa, llamé a las 8:30 a Att. Cliente y me dijeron que enviaban mensaje para que el envío saliera urgente y avisaban al transportista y que entre las 9 y las 15 horas me llegaba.
Pasaba la mañana y llamé tres veces a distintas horas y los diferntes agentes que me atendieron me decían lo mismo, que el paquete estaba en reparto como urgente y que me llegaría antes de las 3 de la tarde. A las 15:30 vuelvo a llamar porque no han aparecido a entregar y Seur me dice que el paquete no está en transporte, que no ha salido del almacén y encima niegan que me habían estado mintiendo.
Después de un intento fallido para que hablara con Seur Sevilla, me pasan con Seur Gestión y dicen que lo van a avisar a Seur Sevilla para que esta misma tarde me llegue. Y por supuesto, no llegó. Por fin consigo contactar con Seur Sevilla o eso dicen que son a las 18:30 y les pido una solución o que yo misma voy a buscar el paquete si hace falta.
Me dicen que avisarán al almacén central que está en Dos Hermanas pero que cierran a las 8 y que no me garantizan que mi paquete esté en la zona de recogida ni siquiera para mañana, que les llame en una hora.
Llamo pasada una hora al mismo número y resulta que me dicen que es la Central de Madrid y que Sevilla está cerrado desde las 7. He vuelto a llamar a Jazztel para reclamar el envío.
Me temo que nadie hace nada, no tengo mi paquete, siguen mintiendo continuamente y no les importa ni entregar el paquete ni maltratar a los clientes.
Seur con su 902101010 me ha tenido intentando conseguir una información todo lo que han querido, pues pulsando los números que te indican y no dando la información. LA ATENCIÓN AL CLIENTE PÉSIMA.
Soy Mª José García Rodrigo, con fecha 3 de Septiembre de 2019, SEUR me avisa va a entregarme 2 paquetes que proceden de la empresa Lidl, ya pagados. Cuando llegan, no hay nadie en mis oficinas, por lo que me remiten un mensaje de que no ha podido ser entregado. Entro en el enlace para ajustar una entrega y veo que no puedo, porque ha sido entregado.
Ya no puedo cambiar nada porque aparece como que me lo han entregado; que por supuesto no es cierto. Envío reclamación a SEUR y LIDL, Seur le dice a Lidl, que lo ha entregado y a mí, lo mismo. Me envían el albarán de recepción firmado por un tipo, José Cebrian, que no sé quien es, que no se parece en nada a mi nombre y que evidentemente se ha quedado con mi mercancía; y con eso se quedan más anchos que largos.
Por teléfono, imposible, una máquina me dice que está entregado. En fin, creo que los denunciaré a todos, porque no veo que nadie pida responsabilidades, ni me haga caso.
Hoy en SEUR, nueva historia de terror, comprado paquete por Amazon, entrega SEUR, llega el paquete y piden que bajemos al portal del edificio a recoger (un edificio normal SIN complicaciones y con ascensor decente, incluso rampa para deshabilitados en la entrada).
Pues nada, el de SEUR EN LA PUERTA DEL PORTAL CON EL MÓVIL en lugar de subirlo al ascensor y esperándome, le cuesta mas hacer eso que subir y entregar en puerta como debería. Y hoy me pilla aquí, otro día pilla a mi esposa con el nene pequeño y bajará Rita porque yo estaré trabajando. Lamentable.
La explicación: excusas y más excusas. Pero aparte del comportamiento de SEUR el problema es también de AMAZON, que se lava las manos y ni siquiera tiene una página donde quejarse de este tipo de comportamientos y denunciarlos en su plataforma. Muy mal también Amazon. 😛
Hoy es el noveno día, desde la recogida, que SEUR tiene retenido mi paquete por aparentemente «falta de documentación», la cual he aportado en incontables ocasiones. En estos 9 días, NADIE se ha puesto en contacto conmigo. He tenido que llamar hasta 5 y 6 veces al día (con la consecuente espera de al menos 15min al teléfono para ser atendido), para saber del estado de mi envío. Todo ello para que el agente en turno NO SEA CAPAZ de aclararme la situación ni mostrar el más mínimo interés en intentar ayudarme o agilizar la salida de mi envío (un simple ordenador que intento devolver al proveedor en EE.UU).
Simplemente intento devolver un producto estropeado al proveedor antes de que venza la garantía la próxima semana. SEUR LO ESTÁ HACIENDO TOTALMENTE IMPOSIBLE.
Tenían que recoger un lunes antes de las 15:00 y no lo hicieron, cuando llamo al sacacuartos del 902 la telefonista me dice súper tranquila, como si nada, que han cancelado la recogida( ellos mismos, los de SEUR) Me garantiza que recogerán por la tarde y tampoco recogen nada.
El martes llamo y dicen que el repartidor pasó y no había nadie (mentira porque recogía en un bar que no cierra hasta las 23:30-00:00) y tampoco llamó ni dejó ninguna nota ni aviso. Finalmente me dicen que no van a recoger nada de nada porque ya no les da tiempo a entregar en el plazo que yo necesito. Otra empresa sí recogió y entregó en las fechas y horarios establecidos y sin problemas.
Una de las telefonistas me insulta y me cuelga, otra me deja en espera más de 10 minutos. NUNCA MAS SEUR y si alguna vez compro algo por internet y son ellos los de la entrega cancelaré el pedido. SEUR=INCOMPETENTES+MALEDUCADOS+IRRESPONSABLES
Paso, después de todo lo que he leído, que lo. Confirmo, mentirosas localizables, no formales, doy por perdido mi paquete y el reembolso solicitado, sois unos poca vergüenza eran los regalos Papa Noel de mis niños CABRONES
Veo que no soy la única víctima de estos impresentables de SEUR, desde el día dos de octubre estoy esperando un paquete que lo han ido retrasando primero porque la dirección está mal (lo raro es que no han preguntado por la nueva dirección) luego hasta en tres ocasiones que el cliente ha pedido que sea entregado en otra fecha, hoy es día ocho y sigo esperando, ya he contactado con Amazon que si el próximo envío viene por SEUR me doy de baja como cliente.
Acaban de llamarme ahora mismo el repartidor que se ha equivocado de dirección y que lo entregara otro día o que lo recoja en el almacén….😨.
Seur es la peor compañía de transporte y mensajería que hay en España, ya que te entregan los envíos cuando y como les da la gana, y la atención al cliente es pésima. Por no decir nula y la oficina de Tarragona la peor.
El dia 23 a 8:20 de la mañana dejan aviso en mail diciendo que a las 9:56 el cliente esta ausente. ¿Previsión o premonición? La opción es cambiar la entrega pero no me dan opción a tarde de ese mismo dia asi que como al dia siguiente no podía lo cambio al dia 25 por tarde. Sin especificar franja horaria.
Llamo por teléfono y me dicen que para el mismo dia no puede ser y que el horario de tarde es de 3 a 8. Toda la tarde esperando y a las 8 menos cuarto llamo a Seur y me dice que el pedido esta en reparto h que es hasta las 8. Son las 9:30 ya no creo que venga el repartidor salvo que quiera cenar. Nefasto servicio y pésima atención.
Cada vez que realizo una compra online y es SEUR la que tiene que realizar la entrega hay problemas. Los repartidores tienen la consigna de no entregar en toda mi calle, que es muy larga, pero casualmente uno de los puntos de entrega concertados está a 20m de mi portal pero no, a mi casa, no. Todo esto me molesta mucho ya que ellos cobran por un servicio de entrega «a domicilio» que no realizan pero por no estar lidiando constantemente y ante la proximidad del punto de entrega he accedido a ir hasta él y recoger mis paquetes en cada ocasión pero esta vez ya ha sido la gota que ha colmado mi paciencia.
Resulta que al ser 2 paquetes, uno de ellos irrisorio, ya no podían dejarlo en el punto de entrega, ¡vaya por Dios!, y que tendría que desplazarme hasta una de sus oficinas, sitas en «casa Cristo», para recogerlos. Me he negado, porque para este servicio tan cómodo y eficiente prefiero ir yo misma a la tienda a comprar y me evito el berrinche, y me dicen que ellos no pueden hacer más, que lo devolverán.
He contactado con la tienda (Lidl online) y aducen que son las normas de SEUR y que ellos no pueden hacer nada, asumen mi disconformidad, devolución y pérdida de cliente. Por todo ello, y ante mi indefensión e impotencia, recurro a OCU para poner una reclamación además de a la propia web de SEUR.
Han pasado 8 días desde dichas reclamaciones y no sólo no se han dignado a contestar sino que tienen secuestrado mi pedido en sus almacenes, por lo que la tienda no me reembolsa el importe de compra y además han cerrado la reclamación que les interpuse alegando como resolución que me han llamado por teléfono y es totalmente falso.
Esta empresa es una auténtica estafa.
Nefasto servicio, avisan que llegara el envío de 12 a 13h, toda la mañana en casa. A las 13.43 avisan que se ha pasado y estábamos ausentes (4 personas en casa). Llamo a Seur, quejándome, que no ha llamado nadie y me dicen que el paquete me lo mandarán de nuevo el día 7. Explico que es un regalo de Reyes, que deberían dar más facilidades e incluso que voy a por él… Todo negativas. La persona destinataria del regalo el día 7 ya no estará en Madrid. LAMENTABLES.
El repartidor me ha llamado previamente por teléfono para decirme que no me entregaría el paquete de El Corte Inglés en mi domicilio. Finalmente he conseguido que me lo entregara en la calle, frente a mí portería, sin comprobar mi identidad y con muy malos modales. Le he comentado que las entregas a domicilio no se hacen en una furgoneta ni en la calle, que el Corte Inglés garantiza la entrega.
Le de dicho que iba a reclamar al Corte Inglés. Me ha respondido de muy malas maneras: «Haga lo que le dé la gana’ y señalando el logo de su chaqueta ha añadido «Mire, aquí pone SEUR, no Corte Inglés, así que haga lo que le dé la gana, me da igual». Imagen deplorable para SEUR.
Pésimo servicio. Solicité una recogida el lunes 11 de noviembre, no sólo no llegaron ni avisaron de que no lo iban a hacer, sino que cuando llamé me dijeron de manera cortante que si quería el servicio me lo pasaban al día siguiente y si no, que me aguantara, a todo esto, ya lo había pagado, porque eso es lo primero que hacen, cobrarte.
El martes a primera hora pasaron por el documento, que debería llegar a destino el jueves. Por supuesto no llegó el jueves ni el viernes. Ninguna comunicación por parte de la empresa para explicar el porqué y el seguimiento en la página web está anulado, la única información que ofrece es la relativa a la recogida. Llamé por teléfono un montón de veces sin lograr hablar con nadie, la mayor parte de las veces, ni lo cogen, y cuando no, dicen que me transfieren con otra persona, pero esa otra persona nunca coge el teléfono.
La recepción de ese documento es muy importante para mí, porque de eso dependen mis ingresos de los próximos meses. Yo pagué por el servicio por adelantado y no sólo no han cumplido con su parte del acuerdo, sino que ni siquiera se comunican para explicar qué pasa. Por supuesto, pondré una queja en la OCU, aunque no sé hasta qué punto sea efectivo, pero no voy a dejar de hacerlo.
El servicio de Seur es pésimo. Hace dos semanas que espero un pedido, el repartidor nunca me encuentra en casa, establezco un horario pero nunca viene a la hora acordada. Además, por si a caso doy otra dirección y tampoco, van pasando los días y no tengo mi paquete. En el estado de mi pedido pone que fue entregado, claro está que a mi no. Llamo a Seur y me dicen que alguien firmó y puso su DNI, pero que no lo puede ver bien. Seguidamente me dice que averiguaría quién es y luego me llamaría. A pasado un día y no he recibido respuesta. Ni siquiera te ponen una solución y quiero que me devuelvan el dinero.
Con diferencia la peor empresa de mensajería que opera en España actualmente. El día 21 contraté el servicio 24 horas para recoger un sobre, con un pasaporte, en Manzanares, Madrid y el viernes 22 de noviembre nadie se presentó a hacer la entrega en el destino, Toledo capital, al llamar por teléfono dijeron que habían pasado y no ha bis nadie en casa, mentiras pues estuve esperando todo el día.
Que se realizaría el lunes a primera hora, otra mentira, estuve llamando muchas veces pues se necesitaba para esa noche y increíblemente no aparecieron, se perdió el vuelo. Lo impactante es que cada llamada que se hizo fue más infructuosa que La anterior, no saben nada, no tienen manera de localizar al repartidor, si le da la gana revisa los mensajes y si no pues no pasa nada, una telefonista a la que le estoy, disgustada yo, comentándole lo mal que trabaja la empresa y la falta de responsabilidades que demuestra, se molestó y me colgó.
El lunes a las 8:30 pm otra, desde Barcelona solicitó me dejaran el pasaporte en ventanilla en la central de Olías del Rey, nos dirigimos a ese sitio con esperanza de que estuviera y Oh, Sorpresa¡ El sitio está cerrado hace 4 años….. esta mañana de martes ya resignados nos fuimos a Viillaseca de la Sagra al lugar donde se trasladaron y no estaba, iba camino del polígono de Toledo. Llegamos a la central de One Furgo donde hemos recogido el paquete. No se va a quedar así, por supuesto. Sin embargo creo necesario que se conozca y divulgue la indolencia y falta de responsabilidad de esta empresa.
No la recomiendo.
Buenos dias,
Desde el día 19/11 llevo esperando mi paquete 08448708604201T enviado desde Italia, con empresa Bartolini (número de seguimiento 122010239092)
He llamado varias vezes a SEUR, siempre me han dicho que es imposible encuéntrar este paquete ni con numero de seguimiento, ni con mi nombre/apellido, ni con mi dirección. Resulta que hoy el remitente me dice, que SEUR está preparando el devolución de mi paquete, ya que estoy siempre ausente y tampoco contesto a llamadas. Estimados Señores, por favor, o 1) dejarme un aviso o 2) llamarme a 642 960 519 / 693 77 94 95, o 3) decirme cómo y dónde puedo recoger yo personalmente mi paquete, pero que no hacéis esto, por favor, como que no contesto, si nadien me ha llamado y tampoco ha dejado un aviso/mensaje ?
Llevo 2 pedidos para entrega con Seur en los cuales el primero me gasté casi 20€ en llamadas puesto que decían directamente «intento de reparto sin exito, ausente» ,falso y ni molestarse en llamar o dejar nota alguna, ni cerca estuvieron, se ahorran el reparto y encima te gastas el dinero en 902. El segundo peor pues ni siquiera en el seguimiento me salia con la referencia de seguimiento, desastroso, igual, ausente, intento de entrega sin exito, otra vez a gastarme los euros en 902, al final tuve que ir yo a por el paquete a la central, son unos sinvergüenzas, no he visto otra empresa igual, lamentable (Málaga)
Me voy a asegurar de que si tengo un envió no sea con estos ladrones.
He echo un envío de 20 kilos de Bilbao a Roma el dia 7 de noviembre, a dia 30 de noviembre no saben ni donde esta el paquete con el consiguiente perjuicio causado y encima he pagado 20€ en llamadas a Seur a su 902 para no darme ninguna explicación son unos sinvergüenzas y la peor compañía.
Un servicio nefasto.
Los pedidos rara vez llegan el día indicado, o te informan de entrega fallida por ausencia cuando sí estabas en casa. Al final siempre hay que ir a buscar el paquete a un punto de recogida 2 o 3 días después del momento en que tenía que haber llegado.
La última vez que me trajeron un paquete por Seur (hace unos días) de nuevo me dijeron que no estaba en casa cuando sí estaba. Ya harta, llamé al servicio de atención al cliente. Me atendieron de mala manera, sin ofrecerme ninguna solución y encima tuvieron la desfachatez de colgarme de muy malas formas.
Puse una reclamación en la web por el retraso en la entrega, por la mentira de que habían venido cuando no vinieron y por la mala educación y la poca eficiencia de la persona que me atendió. Hoy he consultado el estado de la reclamación y… sorpresa. La han cerrado. Sin explicaciones, sin notificarme de ningún modo. La han ignorado y punto. Así funciona esta empresa con todo.
Una auténtica vergüenza.
Estoy esperando un paquete SEUR, de una compra realizada a HP.
Como me han mandado mensaje de que viene hoy, y no voy a estar en casa, quiero avisarles para que cambien el día de entrega o pueda llamar a la delegación más próxima.
Por medio de su página web, imposible, se les cuelga cada dos por tres, una página cutre.
Lo intento por teléfono, pero me sale una mierda de grabación robotizada que no me entiende el código del envío, y tuve que liarme más de 5 minutos sólo para que pudiera pasar ese proceso. Luego más de 10 minutos en espera con musiquita, y que tuve que desistir, porque a este paso, sólo con las llamadas les pago yo el envío, manda narices.
Total, imposible contactar con esta empresa SEUR, que no tiene servicio al cliente, dando una imagen de incompetentes, y desesperación para el cliente / usuario.
Deberían meterle una buena denuncia, que asco de empresa, en mi opinión personal.
Envío dando vueltas por el mundo sin saber nada desde el día 6 de noviembre y estamos a 4 de diciembre. Imposible contactar con alguien para que te informen. Es una tomadura de pelo monumental, y el trato es inexistente. La información de seguimiento esta desactualizada. No quiero ni pensar como tratan a los paquetes si tratan así a sus clientes.
No me han entregado el paquete y en el seguimiento pone que esta entregado. Llamo al 902 y me pasan con una máquina todo el tiempo y al final no solucionan nada siguen insistiendo que esta entregado y yo no tengo el paquete no han entregado nada.
Asco de empresa que no atienden al cliente, no hay forma de hablar con ellos, ahora eso si para cobrarte por la llamada no tienen vergüenza y encima sin mi paquete.
Hice un envio desde España a Londres que es donde vivo el dia 17/10, hoy 6 de Diciembre todavía no se nada del paquete. No tienen teléfono de atención al cliente o de incidencias como tal, te van pasando las llamadas de unos a otros y tienes que explicar lo mismo 100 veces, eso en caso de que no te corten la llamada o te traten como a una mierda y después te cuelguen.
También he contactado por email y tampoco he obtenido respuesta, creo que esta es la peor empresa con la que he topado nunca.
Buenas tardes. Quiero presentar una queja, ya que el envío N:1949152. Que en teoría vinieron a entregarlo el día 05/12/19 a las 10:39, cosa que dudo puesto que estaba en casa. Después de reclamar el paquete a una locución, ya que es imposible hablar con nadie. Se puso fecha de entrega el día 08/12/19 de 9:00 a 15:00. Pues bien hoy tampoco han venido. Hoy vuelvo a llamar y como no una locución que no te soluciona nada. Y esto con SEUR Irun (20301). Con SEUR San Sebastián, no hace mucho, un bulto que les llegó el día 30/10/19, no me lo entregaron hasta el día 07/11/19, después de reclamar en todas partes. No me parece nada seria su política. Si lo que buscan es que los clientes vayamos a recoger los paquetes, no nos cobren portes. Mientras pague portes espero que me los entreguen en mi domicilio. Espero que sean capaces de buscar una solución y anulen la locución que no vale para nada. Solo para irritar te mas.
Buenos días, donde se puede poner una reclamación para Seur, de almacén Madrid y repartidor. Nadie me ayuda, ni por teléfono ni vía web.
Falta de profesionalidad y compromiso con el cliente.
Llevo tres días esperando un paquete que según Seur ha sufrido una incidencia de envío, hablar con alguien por teléfono es misión imposible, y vía e-mail cada día me comunican que «mi paquete sera entregado durante el día de hoy», mentida!!!! no se ni donde esta mi paquete ni ellos me lo responden.
Pues bien, como la mayoría, con problemas con Seur, lo malo es la sensación de impotencia de no poder hablar con nadie y que te traten sin consideración ninguna cuando llamas por teléfono.
Mi envío sale desde Córdoba el 10 de diciembre pero siempre aparece en gestión, lo pongo a la dirección de la empresa donde trabajo porque allí siempre lo puede recoger alguien y me llaman un sábado a las 14:57 h para decirme que no lo han podido entregar, indico que la empresa a esa hora está cerrada, a lo cual me dicen que lo entregarán el lunes. Ese día aparece que no se ha podido entregar y debo confirmar la dirección, cosa que hago a las 10:35 h, me confirman que se entregará el martes 17 de diciembre durante la mañana.
Sin embargo, ese mismo día a las 15:00 h aparece en la web que se ha procedido a la devolución del envío.
Intento reclamar mi envío mediante las reclamaciones de la web con mi numero de expedición 2486287, la empresa que lo remite es Cruzber, en Córdoba y el destinatario, que soy yo está en Sevilla, y sin embargo con ese número lo que me aparece es un paquete que envían desde Getafe (Madrid) a Maella (Zaragoza), el resultado, imposible hacer la reclamación ni hacerles ver el error puesto que me remiten a algo que no es mío.
En definitiva, impotencia total, y con la sensación de que no se puede hacer nada contra ellos porque todo esto se permite y porque no tienes opción de nada, es como si no existieran, no hay forma de hablar con alguien que te solucione nada, la única respuesta es «reclame por la web», supongo que saben que no sirve para nada.
Necesito urgentemente mi pedido que falta n1201911300679195001
Compra en El Corte Inglés a principio de mes.
Lo necesito urgente y la respuesta de sus comerciales no me parecen justas no me pueden decir que es que tienen mucho trabajo y cuando me entregaron el primer paquete me dijeron que era parcial ya que tenían el otro en sus almacenes.
Me parece que una empresa como ustedes es poca profesionalidad y yo necesito ese paquete urgente antes del sábado.
Espero una rápida respuesta por su parte.
Gracias.
Contactar por teléfono con ellos es misión imposible, aparte de que la única opción es un 902.
Dicen que pasaron a dejar el envío y no siempre es cierto. He estado en casa toda la mañana y nadie tocó el timbre.
Si logras contactar con ellos, el trato es pésimo, no son nada amables, atienden fatal, de mala gana, no están por facilitar lo mas mínimo cualquier duda o queja.
No facilitan en absoluto la entrega de los pedidos, tardan mucho, no se dignan a llamar o mandar un mensaje para decir que pasarán, (como hacen la gran mayoría de las empresas de transporte). Te enteras que pasaron por un mensaje que te mandan diciendo que ya pasaron, y/o no pasaron en realidad o bien no se dignaron a tocar el timbre. No te dicen si volverán a pasar ni cuando, nada de nada. Entonces tienes que empezar a tratar de comunicar con ellos por medio de un 902, te tienen mucho tiempo en espera, cuando te «atienden» casi siempre de malas maneras. La chica me dice que pasaron y que no sabe si volverán a pasar.
No volveré hacer pedidos a ninguna empresa que haga el transporte de sus pedidos con Seur, ya me cansé de que cada vez que me ha llegado algo con ellos es un suplicio.
Todas las veces que viene esta empresa a traerme los paquetes que compro por Amazon, se los tienen que volver a llevar, no por que no este nadie en casa si no que tocan el timbre y cuando uno baja a recoger lo ya se han ido, no dejan ninguna notificación de que han venido después de algunas horas te envían un ms que han pasado y no te han encontrado, no es una ni dos veces son varias veces, nunca te llaman o te mandan algún mensaje de que tu paquete llega tal día o hora, la verdad un poco mas de seriedad en su trabajo a los que hacen el reparto por caladór santayi.. que después que llamamos ya no no los pueden traer por que ya han pasado dos veces y que ahora lo tengo que ir a buscar, si yo compro por Amazon es por la comodidad que te lo traen a casa y con estas cosas que hace esta empresa ya no se que decir…. o decirles a Amazon que no me la envíen por esta paqueteria por que no dispongo de tiempo para ir a buscar las cosas y peor que necesito las cosas. Mmi envío nº 202018X0188070X106064591 de AMAZON
La dirección es AVENIDA PUNTA GROSSA 3, 2C, CALA D’OR, 07X60
SEUR ES LA PEOR EMPRESA DE TRANSPORTE
Me tenían que haber entregado un paquete hace varios días, me enviaron un correo para indicarme que al día siguiente me lo entregarían, al siguiente día me enviaron otro para pos ponerlo varios días más, después de esperar varios días y no haber pasado por la oficina, el mismo día de entrega al ver que no venían llame yo para informarme del paquete a lo que me contesta que no ha podido ser entregado porque no ha podido acceder y que tengo que ir a recogerlo a la oficina, he puesto varias reclamaciones y nada, todo esto cae en saco roto por lo menos espero que vayan perdiendo clientes hasta que nadie lo contrate, no es la primera vez que me pasa no entiendo porque hay empresas que trabajan con esta pseudocompañía.
Hola buenos días, hoy ha venido el repartidor de Seur a mi domicilio y ha llamado al videoportero y ha dejado el paquete en el portal avisando que bajáramos a por el.
La llamada ha sido atendida por mi hija que como todos estamos en casa pero ella convaleciente con un pie vendado, y a mi me ha cogido en la ducha.
Por recoger lo mas pronto posible el paquete, mi hija ha bajado desde un tercero sin ascensor a pata coja hasta el portal donde ha encontrado el paquete en las escaleras y ni rastro del repartidor.
Mi pregunta es saber si el repartidor puede hacer esto, si no tiene obligación de entregarlo en mano o por evitar en el momento que estamos contagios, dejarlo en el descansillo y verificar a una distancia de seguridad la titularidad de quien recibe el paquete. Muchas gracias.
Me ha pasado exactamente lo mismo, el caso es que yo estoy embarazada de 7 meses y vivo en un segundo sin ascensor y el paquete a entregar era pesado…. menos mal que estaba mi marido sino no hubiese podido subir mi pedido. Mi marido se lo ha recriminado y la contestación del repartidor ha sido: «Es que como me tenga que poner a subir a todos los pisos con la de paquetes que tengo….»
Es una vergüenza. He mirado para asegurarme que eso no era la política del Cero Contacto por la situación en la que estamos….y no es así. Pondré una reclamación a SEUR.
2 días esperando la recogida de mi paquete y nada el conductor no avisa. SEUR nunca mas ni regalado menuda organización de mierda. Mi consejo cerrar Seur y sera lo mejor para todos.
Llevo una semana esperando el envío. Primero me avisan de que entre las 10:30 y 11:30 del día 13/05 vendría el repartidor de Seur. Pues así estuve la mañana esperando y nada. No salí de la casa, toda la mañana limpiando el patio, la acera y los dos coches. Luego veo el móvil que tengo una llamada sobre esa hora pero de número privado, no consiste solo en llamar. Si tienes un envío tienes que aparecer por la casa y pitar al timbre. Tuve que cambiar al día siguiente el reparto. Ni email, ni llamada ni nada. Llamo a Seur y las operadoras de los días siguiente muy antipáticas y bordes de que como estamos en este estado tienen muchos repartos y tal ….y digo yo. Si mi pedido tenía que haber llegado el día anterior y estaba en fecha porque lo ponen a la cola una semana. Pues así hasta hoy dia 18/05, siguen sin darme solución. Seur la peor compañía de paquetería. Ineptos.
Hola, buenas tardes, no salgo de mi asombro que una compañía de transporte urgente que ha sido la más importante del país, haya terminado siendo la peor. Desde que han cambiado el servicio de Miranda de Ebro (Rivabellosa) a Vitoria , es un caos. Tardan una semana en repartir, dos o tres semanas en recoger un paquete. Cuando hay que llamar para informarse hay que hacerlo a un numero 902 de pago, la ultima vez tenemos 18€ del teléfono para preguntar cuando recogían un paquete porque se pasaba el plazo para devolver, y ya para colmo hoy han venido ha recoger dos aletas de tractor que había solicitado otro cliente, después de llevar dos semanas mintiéndole al cliente diciéndole que ya lo habían recogido y se han ido sin recogerlas porque dicen de la central que la solicitud era para un bulto y había dos. Vergonzoso.
En definitiva, a todos mis clientes les solicito que eviten por todos los medios enviarme nada por Seur.
Hola buenas no lo se que es lo que pasa con vuestros trabajadores pero esto no puede ser que me traiga los paquetes de Amazon siempre abierto y hoy he recibido el paquete sin el producto que he pedido.
Son basura. Todo el día esperando un envío de Amazon con esta empresa y a media tarde recibo un aviso diciendo que la entrega se ha reprogramado según mis instrucciones y que se ha realizado un intento de entrega.
Ni yo he reprogramado nada ni ha pasado nadie a entregar nada por mi domicilio.
He llamado a Seur y me ha atendido un sinvergüenza mintiéndome con todo el descaro del mundo y que me ha colgado el teléfono sin solucionarme nada.
Incompetentes y mentirosos, la peor empresa de transportes.
Buenas tardes, hace una semana que mi paquete esta en Seur y aun no han sido capaces de entregar el paquete, he cambiado la dirección ya dos veces y aquí no traen el paquete. He llamado a Seur de Paterna ya tres veces y el paquete sigue sin venir. Como esto siga así tendré que hablar con consumo haber que pasa.
El pasado día 22 de septiembre compré a través de eBay corcho fundador de 79.99 €. El envío se hizo a través de seuraunque yo desconocía con qué empresa de transporte trabaja este vendedor hasta el momento de la llegada del paquete. No deberías recibirlo hasta el día 6 de octubre como mínimo pero el día 24 a las 12:30 del mediodía encontrándome con mi mujer ilu supermercado a unos 500 metros del domicilio donde se debía entregrar ya que me he encontraba esa semana en plena mudanza. Me llama un número móvil y un chico con acento sudamericano me dice que son deseos y que acaban de entregarme el paquete que era un colchón envasado al vacío. Le digo que por favor me den unos minutos y ya que no hay nadie en la casa el portal está cerrado con llave y tengo que desplazarme andando algo que me responde de manera desagradable que tiene que irse porque tiene que hacer otro reparto inmediatamente.
Dejo a mi mujer con todas las compras y me marcho de manera apurada y a prisa para llegar lo antes posible. Llego a la calle dónde tengo mi nueva casa en alquiler y allí no veo ni a nadie ni nada. Rápidamente me di cuenta de que si se les dio por dejarlo allí me lo han robado. Al cabo de unas horas un vecino mío que casualmente coincidió con ellos en el momento que se marchaba a trabajar hizo dos fotografías con su móvil que no le pareció normal que una empresa de transporte como Seur dejarán abandonado un paquete posado en la acera pública y apoyado en el portal de la casa en cuestión. Me pongo en contacto con el vendedor para comunicárselo y comienza mi calvario dándome largas para negarse a devolverme mi dinero y a intentar justificarlo a través de la información que le otorgaba Seur.
Me figura el paquete como entregado. En los primeros mensajes me confirma que el viajante en concreto manifiesta qué le abrieron la puerta y que se lo entrego a una persona cuando estabais totalmente mentira ya que en casa no había nadie ni unidad de familia se conforma de mi persona mi mujer y un niño con autismo que acude a un colegio especial desde las 9 hasta las 6 de la tarde no pudiendo haber nadie en ese momento ya que reitero que estaba con mi mujer en un supermercado en el momento de la llamada para avisarme. Yo le comunique al vendedor que esto no era legal porque normalmente hay que firmar al recibir un paquete para que conste como entregado. No bastando la burla por parte de este vendedor y también aprovecho la ocasión que por parte de Seur, insuficientes mensajes el vendedor de Ebay me envía información yo que me había prometido que abriría una investigación y menuda investigación porque me envía un mensaje en el que aparece el albarán de entrega firmado con un garabato y un documento nacional de identidad para extranjeros residentes en España.
Después de tomarme la molestia de ampliar la parte del albarán donde supuestamente figura mi firma y el DNI le envío tapando el rostro una fotografía de alta resolución de mi documento nacional de identidad para que vea cómo es mi firma y yo siempre firmo de la misma manera y el DNI para que vea que no se corresponde en absoluto con el albarán. Quién lo ha firmado pues? No se dan cuenta que esto es un delito de falsedad documental suplantando a la persona? Al final como era de esperar Los de atención al cliente de eBay me cierran el caso de reclamación favoreciendo al vendedor pero lo peor ya no es perder 80€ si no el delito tan grave dijo el significar un albarán y esto solo lo pudo hacer el empleado de la empresa si no quién?
Han pasado unos días y he decidido ponerlo en conocimiento de la oficina de atención al consumidor del estado que no me garantiza la devolución del dinero pero en este caso contra la propia empresa de transporte si por la protección de mis datos y a ver qué me dicen sobre la falsedad documental ya que tienen carácter sancionador y espero de todo corazón que le aprieten una multa como Dios manda luego la empresa que haga lo que quiera que se lo descuente al sinvergüenza en cuestión o que se apañen entre ellos. Y como tenga viabilidad estudiaré en interponer una demanda judicial hasta las máximas consecuencias porque ya es bastante perder una cuantía cómo es la de 80€ o pudiera ser peor pero qué falsifiquen mi firma eso sí que no lo paso de ninguna manera.
Tal vez lo que deberíamos hacer las personas que hemos tenido estos problemas no es dejar comentarios en internet y he visto muchísimos casos contra esta empresa en concreto si no realizar denuncias públicas. Solo me resta decir que ha sido la peor experiencia de mi vida que jamás me ha sucedido nada igual y desde luego que no quepo en mi indignación pero no voy a dejar que esto se quede en agua de borrajas porque es un atentado contra mí persona y mi honorabilidad.
Buenas noches, compré un banco rinconera con mesa y dos banquetas por eBay y el jueves recibí un correo que me lo entregaban el viernes y no me daba la opción de cambiar el día. El viernes me llevaron los tres bulto y mi sorpresa fue que me encontré los bultos en la puerta de mi casa sin que hubiese nadie para poder recogerlos. Me parece vergonzoso que el transportista me lo dejara en la puerta con el riesgo de que me los quitasen siendo el valor de los tres bultos de 382€
Llevo un mes esperando que recojan un paquete, lo he intentado por todos modos, me dicen que vienen ese mismo día a recogerlo y luego ni pasan, ni llaman siquiera, para más colmo si vuelves a llamarles te dicen que han estado en tu casa pero estabas ausente o cerrado,( MAS MENTIRAS) Te hacen perder todo el día en casa esperando y nada.
Para rizar más el rizo, no puedo ponerles ni una reclamación, por ser una recogida de una otra empresa al ser un artículo con garantía, ni puedo llevarles el paquete porque han cerrado la oficina.
Son una empresa de incompetentes y con una falta de profesionalidad que se les tenía que caer la cara de vergüenza.