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Empresa especializada en el sector de los transportes. Con muchos empleados a su cargo es capaz de transportar cualquier producto por toda España. Es una empresa que viene de Francia y opera en España y Portugal. Se la conoce por el transporte de mercancías y por su fundación Seur que se dedica a la protección de la infancia y la juventud.Actualmente hay registradas 23 quejas contra Seur.
Información Seur | ||
|---|---|---|
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| Tipo | Marca comercial | |
| Sector | Transporte | |
| Fundación | Año 1942 | |
| Ubicación | Calle Gamonal, 6, 28031 [Ubicación] Madrid, España | |
| Teléfono | 913222500 [Llamar ahora] | |
| Productos | Transporte de mercancías Comercio electrónico Logística Fundación Seur | |
| Popularidad | ||
| Sitio web | https://www.seur.com | |
SEUR es la peor compañía de transporte y mensajería que hay en España, ya que te entregan los envíos cuando y como les da la gana, y la atención al cliente es pésima.
Te mandan vía SMS, vía email, que en la fecha indicada recibirás tu envío porque esta en situación de reparto, y no te lo entregan, el envío pasa a situación gestión de SEUR, argumentan que no hay nadie en la entrega cuando es FALSO, nadie de SEUR se presenta en la dirección del destinatario, llamas a atención al cliente y no te informan de nada ni de porque no se realiza la entrega en la fecha establecida por SEUR.
Eso es así porque faltan repartidores y están sobrecargados viéndose obligados a picar incidencias falsas
¿Y cuando te procesan el pedido y no se pasan por tu calle a recoger el paquete porque dicen que en esa zona no recogen, no deberían de llamar y decir ‘oye ahí no recogemos’ en lugar de llevarse el dinero y que les tenga que poner una queja increíble?
🔴 Desastroso servicio el de @SEUR.
El lunes a las 10:00 am dejo en la oficina de #Seur en Madrid un paquete que me aseguran sera entregado al dia siguiente (martes) en horario sin especificar.
Hoy miércoles todavía no se ha entregado.
Y ello a pesar de haberles dejado expresamente 2 móviles en destino, a los que el repartidor no ha llamado porqué NO LLEVAN MÓVIL DE EMPRESA. De esto, acabo de enterarme al llamar a la central interesándome por el envio, momento en el que un teleooeradir me indica que esa disparatada peculiaridad consta en algún lugar de la letra pequeña del contrato.
Le digo que me gustaría saber por qué razón anotaron cuidadosamente los 2 teléfonos que les di, sin explicarme entonces que en el siglo de los móviles Seur hace sus repartos sin móviles y sin comunicar a emisor o receptor la imposibilidad de la entrega por vaya usted a saber qué razones.
Tampoco es posible comunicar con Seur destino, asi que el destinatario de mi envio tendrá que personarse esta tarde en los almacenes de Cartagena para intentar localizar allí mi envío.
Un desastre de servicio. Ultima vez que trabajo con Seur. Fatal 👎
Fernando Navarro.
Donde hay que firmar para que les pongan una gran multa por no cumplir los plazos establecidos en las entregas, con el consecuente perjuicio que causa no recibir determinados objetos en tiempo y forma?
Empresas como SEUR , con esa falta de respeto a su cliente y a su trabajo deberian estar vigiladas y sancionadas, porque son la base del Comercio electrónico, y se van a cargar esta nueva fuente de ingresos para el comercio. Tarde o temprano serán los responsables del fracaso del mundo del e-comerce
Estoy de acuerdo, yo no sé si son incompetentes o si nos toman el pelo. Toda la tarde esperando un pedido, con la página web registrando la entrega prevista en el día de hoy y sin teléfono de contacto!
Al final después de mirar en Internet y hacer varios intentos fallidos de hablar con una persona física en el número de atención al cliente, consigo contactar con una persona que me informa que al final hoy no se va a realizar la entrega, que se deja para el lunes y que no avisan por teléfono, ya que los trabajadores no tienen teléfono de empresa.
Son las 10 de la noche y en la página web sigue confirmando que la entrega se hará en el día de hoy, para echarse a llorar.
Había contratado dos personas para subir a mi casa el colchón y somier que iba a recibir HOY. No hay palabras para describir el mal servicio prestado, tengan claro que hoy han perdido un cliente, aunque sería estúpido pensar que les importa…
SEUR pésimo servicio, ya van 8 las veces que mandan por SEUR y 8 veces que me dicen que no estoy en casa (dato que no es cierto), me toca recogerlo perder tiempo y dinero previo pago de envío. Solo pasa con ellos, el resto de empresas ningún problema.
Jamás usare más esta compañía. Un pedido exprés de 24 horas lleva ya una semana de retraso, al llamarles me dicen que esté en reparto, que el repartidor ha ido a casa (mentira), que la dirección no existe y finalmente que el repartidor lo ha dejado en la oficina de no se que ciudad y que debo ir yo a recogerlo!
He perdido mi dinero, mi tiempo , 4 días de trabajo… todo por su incompetencia. He ido a denunciarlos a la policía y la denuncia está en tramites.
Lo peor de lo peor, no sólo no realizan su trabajo, encima son groseros.
Me llama el repartidor diciendo que tiene un envío a mi nombre, y que se encuentra por la zona, le digo que en ese momento me encuentro en casa, y le indicó donde está mi vivienda, me dice que coja mi vehículo y me dirija donde el está, le digo que yo no tengo porque hacer su trabajo, y me contesta de mala manera diciendo que lo deja en la central y que no sube porque no le da la gana.
Me llego hoy una caja, y dentro estaba una tele que me llego rota. Es culpa de ustedes.
SEUR vuelve a defraudar. Lleva 4 años trayendo una compra a mi domicilio sabiendo que por la mañana no hay nadie y eso a pesar de que ponemos en datos para la empresa de transporte: entregar por la tarde.
Pues bien, primer día por la mañana y email diciendo que no estamos que accedamos y digamos que queremos hacer. Accedemos a pagina web y decimos que entreguen al día siguiente por la tarde, y sorpresa al día siguiente llega email diciendo que han estado a las 9:15 y no hay nadie … que linces.
Entonces llamamos a SEUR capital, provincia a donde pertenecemos y exponemos el problema y sorpresa me dicen que donde yo vivo no sirven por la mañana, cosa que no advierte el enlace al cambiar fecha al día siguiente por la tarde, y no sigo por no decir alguna barbaridad.
No pasa igual con MRW, el transportista sino estamos nos llama al teléfono móvil y buscamos siempre una solución.
Son NEFASTOS. Envíe una maleta a Francia (era la opción más cara pero nos la recomendaron ellos mismos) y la tuvieron perdida durante más de 10 días. Después de más de 20 llamadas para reclamar dónde estaba la maleta, apareció en mi domicilio….
Diciendo que la habían devuelto… NO HABÍA SALIDO DE ESPAÑA. Llegó 24 días después e incompleta. Faltaban unas gafas y un altavoz. Pues después de reclamar nos han devuelto 20 € (10€/kg) por no poder aportar facturas y la aportada era de hace más de 2 años.
NO VUELVO A CONTRATARLES NADA DE NADA
Vergüenza de servicio, vergüenza de empresa, son mentirosos, torpes, y muy poco dispuestos a solucionar las cosas.
No me extraña que no den la cara, y solo se hable con locuciones…
NUNCA trabajaré mas con SEUR y rechazaré cualquier compra que sea servida por esta empresa porque son boicoteadores del comercio electrónico.
Pedido efectuado el día 1 de agosto, jueves, a Amazon. Desgraciadamente el transportista es SEUR.
Imposible contactar con SEUR. Teléfono 902 y «toreo» contínuo. Por fin (mediante la aplicación móvil) consigo hablar con Amazon que me dice que hará seguimiento hoy de la entrega. Sé que la culpa no es de Amazon sino de SEUR.
Lo más cabreante es que SEUR diga que no han podido entregar el pedido por no haber nadie en casa. Gracias por llamarme «nadie» SEUR. Y no es la primera vez que pasa.
Si en Amazon me dijesen que el transportista es SEUR cancelaría siempre el pedido.
Quería quejarme de Seur ya que hice un pedido en Amazon, de la que soy cliente Premium. Y resulta que no encuentran mi dirección. Comprobé la dirección en Amazon y está bien escrita y yo lo que pedí lo necesito y digo fin saber nada del paquete.
Han venido a traerme dos aparatos de aire acondicionado y el transportista se ha negado a subirla a la casa. Mi mujer embarazada de 9 meses no podía subirlos. Me parece una negligencia que no me suban el paquete a casa, y pretenda dejarlos en la calle. Al final 1 hombre (sólo 1 persona) que pasaba por allí ha subido los paquetes.
Es una compañía negligente y la atención al cliente es pésima, te mienten todo el tiempo.
Jazztel me envía un paquete por medio de Seur este lunes y me informan que me llegará el martes, por lo que hago un seguimiento online y aparece que no lo han entregado porque estaba ausente de mi domicilio, hecho totalmente falso. Reclamé a Jazztel y también llamé a Seur y me dijeron que el transportista no estaba ya en la zona y que hoy miércoles a primera hora me llegaría.
Como no me fiaba porque ya habían mentido diciendo que no estaba en casa, llamé a las 8:30 a Att. Cliente y me dijeron que enviaban mensaje para que el envío saliera urgente y avisaban al transportista y que entre las 9 y las 15 horas me llegaba.
Pasaba la mañana y llamé tres veces a distintas horas y los diferntes agentes que me atendieron me decían lo mismo, que el paquete estaba en reparto como urgente y que me llegaría antes de las 3 de la tarde. A las 15:30 vuelvo a llamar porque no han aparecido a entregar y Seur me dice que el paquete no está en transporte, que no ha salido del almacén y encima niegan que me habían estado mintiendo.
Después de un intento fallido para que hablara con Seur Sevilla, me pasan con Seur Gestión y dicen que lo van a avisar a Seur Sevilla para que esta misma tarde me llegue. Y por supuesto, no llegó. Por fin consigo contactar con Seur Sevilla o eso dicen que son a las 18:30 y les pido una solución o que yo misma voy a buscar el paquete si hace falta.
Me dicen que avisarán al almacén central que está en Dos Hermanas pero que cierran a las 8 y que no me garantizan que mi paquete esté en la zona de recogida ni siquiera para mañana, que les llame en una hora.
Llamo pasada una hora al mismo número y resulta que me dicen que es la Central de Madrid y que Sevilla está cerrado desde las 7. He vuelto a llamar a Jazztel para reclamar el envío.
Me temo que nadie hace nada, no tengo mi paquete, siguen mintiendo continuamente y no les importa ni entregar el paquete ni maltratar a los clientes.
Seur con su 902101010 me ha tenido intentando conseguir una información todo lo que han querido, pues pulsando los números que te indican y no dando la información. LA ATENCIÓN AL CLIENTE PÉSIMA.
Soy Mª José García Rodrigo, con fecha 3 de Septiembre de 2019, SEUR me avisa va a entregarme 2 paquetes que proceden de la empresa Lidl, ya pagados. Cuando llegan, no hay nadie en mis oficinas, por lo que me remiten un mensaje de que no ha podido ser entregado. Entro en el enlace para ajustar una entrega y veo que no puedo, porque ha sido entregado.
Ya no puedo cambiar nada porque aparece como que me lo han entregado; que por supuesto no es cierto. Envío reclamación a SEUR y LIDL, Seur le dice a Lidl, que lo ha entregado y a mí, lo mismo. Me envían el albarán de recepción firmado por un tipo, José Cebrian, que no sé quien es, que no se parece en nada a mi nombre y que evidentemente se ha quedado con mi mercancía; y con eso se quedan más anchos que largos.
Por teléfono, imposible, una máquina me dice que está entregado. En fin, creo que los denunciaré a todos, porque no veo que nadie pida responsabilidades, ni me haga caso.
Hoy en SEUR, nueva historia de terror, comprado paquete por Amazon, entrega SEUR, llega el paquete y piden que bajemos al portal del edificio a recoger (un edificio normal SIN complicaciones y con ascensor decente, incluso rampa para deshabilitados en la entrada).
Pues nada, el de SEUR EN LA PUERTA DEL PORTAL CON EL MÓVIL en lugar de subirlo al ascensor y esperándome, le cuesta mas hacer eso que subir y entregar en puerta como debería. Y hoy me pilla aquí, otro día pilla a mi esposa con el nene pequeño y bajará Rita porque yo estaré trabajando. Lamentable.
La explicación: excusas y más excusas. Pero aparte del comportamiento de SEUR el problema es también de AMAZON, que se lava las manos y ni siquiera tiene una página donde quejarse de este tipo de comportamientos y denunciarlos en su plataforma. Muy mal también Amazon. 😛
Hoy es el noveno día, desde la recogida, que SEUR tiene retenido mi paquete por aparentemente «falta de documentación», la cual he aportado en incontables ocasiones. En estos 9 días, NADIE se ha puesto en contacto conmigo. He tenido que llamar hasta 5 y 6 veces al día (con la consecuente espera de al menos 15min al teléfono para ser atendido), para saber del estado de mi envío. Todo ello para que el agente en turno NO SEA CAPAZ de aclararme la situación ni mostrar el más mínimo interés en intentar ayudarme o agilizar la salida de mi envío (un simple ordenador que intento devolver al proveedor en EE.UU).
Simplemente intento devolver un producto estropeado al proveedor antes de que venza la garantía la próxima semana. SEUR LO ESTÁ HACIENDO TOTALMENTE IMPOSIBLE.
Tenían que recoger un lunes antes de las 15:00 y no lo hicieron, cuando llamo al sacacuartos del 902 la telefonista me dice súper tranquila, como si nada, que han cancelado la recogida( ellos mismos, los de SEUR) Me garantiza que recogerán por la tarde y tampoco recogen nada.
El martes llamo y dicen que el repartidor pasó y no había nadie (mentira porque recogía en un bar que no cierra hasta las 23:30-00:00) y tampoco llamó ni dejó ninguna nota ni aviso. Finalmente me dicen que no van a recoger nada de nada porque ya no les da tiempo a entregar en el plazo que yo necesito. Otra empresa sí recogió y entregó en las fechas y horarios establecidos y sin problemas.
Una de las telefonistas me insulta y me cuelga, otra me deja en espera más de 10 minutos. NUNCA MAS SEUR y si alguna vez compro algo por internet y son ellos los de la entrega cancelaré el pedido. SEUR=INCOMPETENTES+MALEDUCADOS+IRRESPONSABLES
Veo que no soy la única víctima de estos impresentables de SEUR, desde el día dos de octubre estoy esperando un paquete que lo han ido retrasando primero porque la dirección está mal (lo raro es que no han preguntado por la nueva dirección) luego hasta en tres ocasiones que el cliente ha pedido que sea entregado en otra fecha, hoy es día ocho y sigo esperando, ya he contactado con Amazon que si el próximo envío viene por SEUR me doy de baja como cliente.
Acaban de llamarme ahora mismo el repartidor que se ha equivocado de dirección y que lo entregara otro día o que lo recoja en el almacén….😨.