Quejas y reclamaciones Vodafone

Me están reclamando el coste del router, por no haberlo devuelto, después de darme de baja, pero tengo el resguardo de correos que confirma que lo he devuelto. No quiero que me molesten mas

El pasado 30 de mayo llamé a Vodafone para renovar mi contrato ya que finalizaba el día 8. El año anterior me dijeron en Vodafone que llamase con unos días de antelación. Mi contrato hasta el 8 de junio era de 14,50€.

Me dijeron que era pronto y había tiempo. Volví a llamar el día 5 de junio y me hicieron una grabación para un nuevo contrato de 19,99€. Nada más hacer el contrato me llegó la notificación del mismo por un importe de 40€. Estuve llamando 4 días para solucionarlo y finalmente después de bastantes llamadas sin solucionarme nada me llamó una persona de Vodafone y me dijo que ya estaba todo correcto y que habría un prorrateo de esos días que Vodafone había provocado como tal ya que el fallo lo tuvo la persona de Vodafone que me había hecho un contrato diferente al que indica la grabación.

La sorpresa llega cuando en la siguiente me cobran 29€ (el doble de lo que pagaba en mis facturas del último año).

Vuelvo a llamar y después de dos semanas en las que nadie de Vodafone me soluciona nada, el viernes pasado día 12 me llama una persona que me intenta explicar la factura de 29€ pero le digo que lo único que hay que entender es que Vodafone ha tenido un fallo conmigo y me ha cobrado el doble por su fallo, es decir, si el día 5 la persona que me atendió o bien la que me mandó el contrato erróneo de 40€, no hubieran tenido ese fallo, todo esto no hubiera pasado y yo no tendría que haber pagado de más ni haber perdido tantas horas con este asunto.

No me parece serio que Vodafone no admita su error e intente abusar de los clientes de esta manera.

Reclamo los 14,50€ que me han cobrado de más.

Tengo un contrato con Vodafone con permanencia hasta enero de 2020. En el cual tengo contratado dos móviles, internet y televisión total (con fútbol).

Cuál es mi sorpresa que empieza la liga y resulta que VODAFONE no tiene fútbol… Quiero comunicar que como no cumplen su parte del contrato al no tener fútbol, me cambiare a otra compañía y por supuesto NO PAGARÉ LA PENALIZACIÓN. Un saludo de un cliente muy enfadado y arrepentido de haber hecho un contrato con esta gente.

Vodafone me ha ofrecido una oferta de 600mb fibra óptica y llamadas ilimitadas tanto en móvil y fijo con Internet ilimitado en teléfono móvil más TV y HBO gratis por precio de 34,50€ por 12 meses.

Hice el cambio de portabilidad desmiente mi compañía Jazztel y ya llevo 4 días sin servicio de teléfono móvil por parte de vodafone, llamó a Jazztel y me dice que ya se ha hecho efectiva la portabilidad con vodafone y esta me corta la línea dejándome sin servicio ya que vodafone ha solicitado mi cambio y baja al mismo tiempo.

Ahora llamo a vodafone y no saben qué situación está mi número de línea móvil y también aparece como rechazada. Pido explicaciones y no dan ninguna.

Aparte tenía una cita para poner internet en casa con respecto a lo prometido en lo arriba mencionado en el contrato y veo que no es fibra óptica lo que me iban a instalar, vodafone iba a cable coaxial, y no fibra óptica como me habían dicho al ofrecer la oferta y contrato.

Llamo para reclamar varias veces por varios medios escritos y por teléfono que pido a amigos ya que no puedo llamar porque no tengo línea activa hasta este momento y no me dan solución, pido me cancelen la oferta y me devuelvan a mi antigua compañía Jazztel para seguir operando pero sin ningún resultado.

Llamo a Jazztel para que me recuperen la línea y me dicen que estoy dado de baja por vodafone esto es ilícito ya que ninguna de las dos compañías pueden cortar el servicio hasta que la otra de el servicio estipulado, tengo copia de la oferta que me han hecho y grabaciones de su atención, espero una solución inmediata debido a que me han causado daños y perjuicios debido a que necesito la línea móvil orden cuestión de trabajo.

Me han cobrado 70€ por el router que me dicen que no he devuelto, tengo el resguardo también y llamado una operadora, me mintió, me dijo en 24 horas te llamamos.

Me estan emitidiendo facturas desde VODAFONE por un servicio que no tengo.

He reclamado en varias ocasiones y se supone que lo han gestionado para subsanar el error, pero sigo recibiendo una factura mensual, Me han reclamado por impago, y la ultima conversación fue del 03/08 en la que me aseguraban que todo estaba resuelto.

Han vuelto a emitir una nueva factura con fecha 5/08. Cuando se supone que la incidencia estaba solventada y abonarían las factura emitidas por error.

No se que más debo hacer pues ellos aseguran por teléfono que está solucionado y después siguen emitiendo facturas.

Yo no soy cliente de Vodafone en la actualidad.
Cómo puedo evitar que sigan reclamando facturas por un servicio que no tengo y que no quiero?

Espero una respuesta positiva, ya estoy muy cansada de reclamar siempre lo mismo. Llevo unos 5 meses reclamando este tema.
Me parece inaudito que digan que está solucionado y resulte que no han hecho nada al respecto. Y después no tienen un correo electrónico de reclamaciones con fácil acceso y no hay manera de reclamar… y que respondan por escrito.

Me han hecho una cambio de titularidad del contrato sin mi consentimiento.

Estoy esperando la retro-portabilidad de un numero de teléfono desde el día 30 de agosto, llamo una y otra vez y me dicen que la tarjeta sim me va a llegar, en orange me comentan que no han solicitado nada.
Todo ello para no cumplir con la oferta ofrecida que me dieron y que tengo grabada.

Son unos miserables y unos embusteros además de malos profesionales ya que me están causando grandes perjuicios.

Solicito a la mayor brevedad una solución o me veré obligado a darme de baja por las bravas.

Estuve varios años en Vodafone, con tarjeta prepago. Todo iba bien hasta que de la noche a la mañana dejo de ir; pues recargaba hoy y sin efectuar ninguna llamada ni utilizar mi telefono, al dia siguiente me decian que no tenia saldo.He cambiado de compañia y me va fabuloso. Pero no paran de acosarme de vodafone, amenazandome con cobrarme no se cuanto por mes si no recargo. Me pregunto yo; que debo hacer y donde y poque me quieren cobrar si nunca tuve contrato con esa compañia? Estoy dispuesto a denunciar dicho acoso en consumo o donde proceda, para que me dejen en paz. Un saludo!

Buemos Días; Tengo que comentarlo porque quede indignada con la formas y las cosas que me dijo una operadora de vodafone. Me acaba de llamar a las 11hs del 8 de octubre de 2019 del teléfono 932 14 22 07. Tengo una deuda con vodafone y la solución que me dio esa operadora fue de pagar el 50% de la deuda y el resto en dos veces.

Para mi es imposible pagar ahora esa cantidad,yo asumo si que tengo una deuda con Vodafone de 1700 euros pero yo la podría ir pagando de a poco como fui pagando otras deudas, porque estoy en una situación muy mala y no puedo e incluso le comente que tenia que buscar piso porque me quedaba en la calle. Pues esa chica me contesto que asumiera las consciencias de lo que me iban hacer y que si yo pensaba en buscar piso tendría que pensar primero en pagar vodafone.

Volví a llamar para que me dijeran el nombre de esa chica y me contestaron que no salia el nombre de quien me llamo, no entiendo porque las conversaciones son grabadas y ella me hablo en un tono amenazante que ya esta notificada de lo que me iban hacer.

Yo me di de baja de todo, en noviembre, me fui a pepefon, en el mes de septiembre me llega una carta que tengo una deuda de 300 euros. Que eran facturas de Diciembre, Enero y Febrero yo les dije que mi baja la di en el mes de Diciembre me dijeron que mandataria una factura a un correo eléctrico pero ese correo lo rebota hacia atrás. Me pongo en contacto con un teleoperador me dice que me lo soluciona que fue un error de ellos a la semana siguiente llamo para asegurarme me dice una teleoperador que sigo con la deuda, tengo unos mensajes en el móvil como me soluciona la deuda por es grito intento contactar con el móvil del teleoperador y no coge nadie. Esto es una vergüenza Vodafone no se lo recomiendo a nadie ni a tu peor enemigo.

Buenas tardes después de dejar Vodafone y aburrida de tanto atraco no dejo de recibir llamadas comerciales actualmente estoy en la lista Robinson hace un año y siguen sin hacer caso voy a poner una denuncia por la actual protección de datos donde no he dado mi consentimiento a Vodafone.

Estimados Señores,
Dado que no he encontrado un correo donde poder contestar, les indico por este medio varias cuestiones:

1.- Los servicios que telefónicamente contratamos y que ustedes nos ofrecieron ascienden a una cuota total de 40 euros y no los 87 euros que ustedes indican en «Mi Vodafone» que nos van a cobrar en la próxima factura.
Con todo, y a pesar de que hemos perdido el acceso a determinados canales que si teníamos con anterioridad, les indico que no tenemos contratado ni «cinefans» ni «serielovers».

2.- Tenemos disponibles en nuestro domicilio (después de haber intentado devolverlos sin éxito, tal como nos indicaron en una tienda de Vodafone -Corte Inglés de Jaén-) los equipos antiguos que están disponibles en nuestro domicilio para recogerlos cuando consideren. Por favor, para acordar la hora de recogida, pueden ponerse en contacto con nosotros en los teléfonos 60X036450 o 669X94744.

3. El teléfono fijo cuya línea es 953 252X86 aún no funciona desde que nos dieron de alta de nuevo.

Por todo ello les solicito que tenga a bien ACLARAR y RESOLVER todas estas cuestiones para que podamos normalizar nuestra situación como usuarios de sus servicios.

Atentamente,

Me han llamado del tel 654854700, diciendo que eran de Vodafone.,..la mujer se ha puesto muy borde. No ha querido contestar a mi pregunta…..y me han colgado!!!
?Seguro que me puedes ofrecer algo más barato que pagar 8 euros al mes???

Ella me ha dicho que si…..pero no me ha dicho la oferta…..

Saludos!!!

Hola, quiero reclamar una oferta en el mes d mayo o junio diciéndome que por ser cliente Vodafone me ofrecían llamadas ilimitadas y gigas ilimitados a otro numero de movil distinto al mío. Total que me han estado cobrando durante 3 meses 22€ por esa oferta FALSA!!! Basta ya!!!

Estoy muy muy enfadada y engañada por Jazztel, llevo 16 días sin servicio de Internet un fallo de Jazztel reconocido por ellos y sigo sin Internet y sin que me llamen o me digan algo o cuando tendré el servicio….eso si, cobrar cobran…..vergonzoso el trato recibido por una de sus empleadas del call center de Colombia, en España no hay y todas las llamadas son atendidas en Colombia, además de desearte 40 veces los buenos y lindos días, no te soluciona nada, y una de ellas tuve la poca vergüenza de contestarme con gran falta de respeto, no pueden esperar que después de 60 llamadas y 16 días sin servicio tengamos la calma y buen humor….estoy pagando por un servicio que no tengo…y hasta el técnico que vino a mi casa me reconoció que no tenía ningún aviso nuevo de visita para terminar el arreglo…así que aquí sigo…impotente y sin saber que hacer ni cuando tendré mi servicio…Jazztel una vez que consigue clientes, se desentiende de ellos y no le importa las quejas porque sabe que no tenemos donde ir para verlos cara a cara….pero un juzgado??? Aquí si que tendría que venir algún representante…..muy poca vergüenza.

Buenas tardes hace unos días contraté por teléfono la tarifa one ilimitada y al día siguiente me di cuenta que la velocidad del internet del móvil era muy lenta entonces llamé a la comercial y la dije que a mí no me interesaba la velocidad de esa tarifa.
Entonces ella para que no cancelara la posibilidad me dijo que me iba a dar más velocidad en el móvil bueno pues todavía no me ha llegado Mas velocidad y estoy llamando todos los días para que me solucionen y me dicen que no se puede poner más velocidad.
Me han engañado y no me dan soluciones.

En Enero de 2019 me cambié de Movistar a Vodafone con un contrato de un año de permanencia y unas condiciones estupendas, todo bien los dos primeros meses, hasta que intenté quitar segurnet, que al hacerlo en tienda descubrimos que no estaba dada de alta la línea de Internet, sin embargo si que funcionaba, yo pido que se solucione ya que no quería problemas, en abril me ofrece un tele operador un cambio de tarifa a Vodafone ilimitada y sin cambios en el resto de mi contrato ni precio, y cuál fue mi sorpresa que seguía sin Internet según ellos.

Cambió el sistema de televisión y dejé de ver el paquete que tenía contratado y volví a reclamar pero no es hasta el mes de septiembre cuando doy con una chica que me soluciona el problema, pues bien, me dice que fue un error de ellos y que si hay algún problema con la factura que la llame, pues la primera en la frente, 15€ de más en la factura, llamo para reclamar y me dicen que es lo que yo he contratado y lo que vale, le explico que en mi contrato pone que por la fibra las dos líneas y la televisión mi factura era otra cosa y en fin que no me iban a devolver nada, y para colmo hoy me llaman y me dice.

Que por un problema con Movistar no me pueden dar el servicio de fibra y que me lo van a quitar y que si quiero tener fibra en casa que lo contrate con otra persona!!! Y ahora qué??? Indignada noo, lo siguiente, pero mañana voy a la oficina de consumo… porque esto no va a quedar así, para colmo mi marido se va fuera del país y no sé si nos dará tiempo a cambiar de compañía, aparte de los tres aparatos que tengo en casa de tanto quita y pon.

Desde el mes de marzo cobrando x encima de la factura, me hicieron portabilidad cuando pedí un servicio mas sobre mi linea movil en marzo de 20 euros sobre linea movil de fibra 100 y tv básica, de 56 euros me pasan a cobrar 113 E, hoy me cortan la linea después de 15 reclamaciones y aun encima me amenazan con 300 E de penalizacion si me doy de baja, si alguien me ayuda.

Buenos días:
Con fecha 24 de julio, me llaman ustedes para ofertarme un cambio de contrato con aumento de gigas, más velocidad en Internet, una línea más y dos terminales GRATUITOS, les comento que estoy de vacaciones y no hay ninguna tienda de Vodafone en el lugar donde estoy residiendo, me dicen que no hay problema y que llame cuando crea que puedo pasar a recoger el pedido. Aproximadamente la semana del 8 de agosto llamo para avisar de que activen el pedido y quedó en retirarlo de la tienda el 13 de agosto.

El 12 de agosto recibo un mensaje que por no retirarlo en tienda se ha devuelto. Hablo de nuevo con Vodafone el día 12, les comunico que vuelvo a salir de mi domicilio habitual, me dicen que cuando regrese definitivamente de mi periodo vacacional, les llame y que activarán de nuevo el pedido sin ningún problema. Llamo de nuevo el 9 de septiembre para activar el pedido, me dicen que no tienen terminales en almacén, que vuelva a llamar la semana siguiente, vuelvo a llamar el día 16 de septiembre, me comunican que sólo aparece que me corresponde un terminal y que seguramente a la semana siguiente se activará el otro.

Oyendo ésto les digo que me envíen de momento el que aparece activado, mod. HUAEWI y5 2019 y cuál es mi sorpresa cuando me dicen que tengo que pagar 4€, ( trato de disimular mi enfado con la amable persona que me estaba atendiendo, ya que entiendo que ella no tiene la culpa de lo que está sucediendo), pero evidentemente le digo que yo no tengo que pagar absolutamente nada, ya que yo estaba conforme con el contrato que tenía y fueron ustedes los que se dirigieron a mí para ofertarme su producto.

Evidentemente no se confirma ese pedido y a partir de ahí he vuelto a hablar con ustedes en múltiples ocasiones, cada agente me dice que con las gestiones que está haciendo se me soluciona el problema y a fecha de hoy 19 de noviembre de 2019, no he recibido los terminales.
Señores, llevo muchos años siendo su cliente, no me han «regalado» nunca nada y ahora que me dicen que van a regalarme dos terminales.
Resulta que no son gratis? Qué clase de regalo es ese?
Perdonen, pero yo que estaba bastante contenta con su compañía, me están demostrando que trabajan ustedes de manera tan engañosa como cualquier otra.

Les agradecería me dieran una respuesta satisfactoria.

No obstante un saludo

Me ofrecieron una oferta para cuatro líneas móviles y en casa me ofrecieron 4 terminales llevo una semana esperándolos decir que los terminales los compro tengo todas las grabaciones cada persona que me atiende me dice una cosa diferente y no me solucionan nada, solo que yo tengo razón y que toman nota. Quiero mandarles la grabación donde me ofrecen los terminales y la oferta pero tampoco quieren.

Soy de Vodafone ni se sabe la de años, pero últimamente no estaba Agusto. Me porté a Yoigo y como no, me hicieron una buena contraoferta en Vodafone y acepté quedarme con ellos. Me ofrecieron dos terminales y un buen descuento en la factura. Esto fue el 16 de octubre y sigo esperando…
Ahora me dicen que debo la friolera de 900 euros de la antigua Ono, cosa que es incierta y después de tantos años que han pasado y de los terminales que he financiado con ellos (los últimos hace dos meses), ahora no me envían los terminales.
Me cuelgan el teléfono y estoy pagando unos terminales que no tengo.
Que hago?

Tengo una reclamación bastante gorda ya, pues nos ofrecieron hacer una portabilidad de Orange a Vodafone de fijo, televisión 3 móviles con fibra el 2 de Agosto del 2019, si los moviles si están pero lo demás todavía estamos esperando que venga a conectar, así llevamos 5 meses ya y venga a llamar y te dicen que lo siente y que ya está que en breve se pondrá un técnico en contacto, así así estamos se me que no nos encuentra o algo aso, y si eso fuera poco por equivocación se puso un número de cuanta que no era llamo para que me lo solucionen y me pongan el que les doy nuevo, me dicen que si que ya está, y ayer nos llaman amenazando que si entres días no se paga la última factura nos cortan la línea de los móviles, en serio ???? Cuando el problema viene de nosotros de no hacer el trabajo bien estoy harta.

Ruego a la compañía Vodafone que avise a su call center supongo que ubicado en algún país de Sudamérica, que por favor no llamen más a mi teléfono particular que empieza por 918516xxx. Estoy desde hace algunos años en lista Robinson. Si este mensaje no surte efecto tendré que denunciar.
Saludos,
Francisco

Buenos dias. Soy cliente de Vodafone desde hace mas de 15 años.
Hasta ahora tenia 2 facturas. Una de mi linea movil y la otra del servicio de fijo, fibra y TV.
Las 2 facturas tenían unos descuentos, con lo cual la cuota a pagar era bastante asequible.
Les pedí a Vodafone, que si podían unificarme las facturas, ya que creo era mas practico.
Después de muchas llamadas, me dicen que si, y me hicieron una oferta telefónica de unos 36€ por todo el paquete durante 6 meses, aconsejándome que pasados esos meses volviera a pedir descuento, que sin ningún problema me lo harían. Me dicen que me llaman para hacerme la grabación del contrato y nunca recibo esa llamada.
De golpe y porrazo me doy cuenta que se ha hecho la unificación de facturas y la cuota a pagar pasa a ser de 120€ con peor servicio, ya que el paquete de TV pasa a ser inferior del que tenia.
Reclamo a Vodafone y no de muy buenas maneras me dicen que yo ya sabia que perdería los descuentos y que no van a hacer nada al respecto.
Me siento estafado por Vodafone después de tantos años y sin haber dejado de pagar nunca.
En fin, no se que pasos seguir a partir de ahora y si alguien me puede ayudar.
Gracias

Mi caso es aun mas rocambolesco si cabe, contrato una portabilidad y al venir el técnico me dice que no la puede poner …. resulta que al llamar a Vodafone me dicen que el técnico alega que la vecina con la que me llevo muy bien no le deja poner el cable…. cosa que es totalmente falsa… es mas estaba yo delante suyo cuando le dijo que por ella no había ningún impedimento en ponerla…. la señora arreglo su fachada y los cables están por dentro pero en su tubo… en definitiva que el técnico no quiere trabajar… y por consiguiente yo no tengo servicio… tras intentar que manden a otra vez al técnico 3 veces … me dicen que me llamara en 48h y no lo hacen… pongo una reclamación y 8 días después otro me dice que mi reclamación era una consulta sobre HBO…. jajajaja una consulta sobre algo que no tengo y que no tenia nada que ver con lo que les expuse…. sigo llamando y me dan largas… es mas me vacilan les hago una pregunta y cuando termino de hablar me dicen … si le entiendo…. pero no contestan a la pregunta es decir solo me ignoran…. ya no se que hacer me frustra no tener nadie con quien hablar en España que me haga caso…..

Me ponen una tarifa de 34 € y me cargan 105 y para eso llamando 20 veces que ya me lo devuelven, pero cómo funcionan tan mal me quieren cobrar un Ruter que yo no he solicitado me lo cambian xq es decisión de ellos, que cara …quiero poner reclamación pero no me dejan ….saludos

La manera que tienen los de Vodafone de contabilizar los megas que usas navegando es totalmente aleatoria, haciendo lo mismo unas veces te los comes y otras te extrañas que no te manden mensaje avisando que no te quedan megas, en servicio Vodafone te dicen unas cantidades y en la app te dan otras distintas, hasta los huevos…estoy ya