Si estás pensando en realizar una queja o reclamación contra Vodafone, puedes hacerlo dejando tu opinión o experiencia al final de la página, en forma de comentario. Las opiniones de Vodafone, sugerencias y quejas online serán públicas y aparecerán una vez hayan sido aprobadas.
Empresa que se dedica al mundo de la telefonía móvil. Vodafone surgió como una clara competencia con el gigante Movistar pero poco a poco se fue haciendo mas grande gracias a sus ofertas y a su recaptación de clientes mediante el marketing instaurado por personal joven. Dentro de sus departamentos ahora se puede contratar la telefonía móvil, el fijo, Internet y Fibra Óptica y la televisión digital.Actualmente hay registradas 55 quejas contra Vodafone.
Información Vodafone | ||
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| Tipo | Marca comercial | |
| Sector | Telecomunicaciones | |
| Fundación | 27 de octubre de 2001 | |
| Ubicación | Avenida de América, 115, 28042 [Ubicación] Madrid, España | |
| Teléfono | 607123000 [Llamar ahora] | |
| Productos | Telefonía fija Servicios de Internet Telefonía móvil Televisión | |
| Popularidad | ||
| Sitio web | https://www.vodafone.es | |
Me están reclamando el coste del router, por no haberlo devuelto, después de darme de baja, pero tengo el resguardo de correos que confirma que lo he devuelto. No quiero que me molesten mas
Buenas días, yo soy cliente de Movistar y hice una portabilidad a Vodafone. En principio me dijeron que tenía 15 días para desistir por el motivo que fuera. Sin dar especificaciones a nadie. Pues entonces Movistar me hizo una contra-oferta mejor y decidí quedarme con Movistar. Ahora me están cobrando una factura de 100€ sin tener nada con ellos, y encima me la han mandado judicial. Tendre que pagarla pero que sepan que todo lo que te prometen es mentira y que son unos ladrones ya que e estado llamando de un lado para otro y lo único que hacen es darte largas colgarte el teléfono y llamar y llamar y nada. Mas nunca tendré nada con Vodafone.
Buenas soy Ángel, comercial en Más Móvil, una empresa que nada tenemos que ver con estas dos que estás nombrando. Estoy a tu disposición si te interesa una posible solución. Házmelo saber en cuanto puedas, tan sólo pregunta y yo me encargaré del resto, tranquilo. Gracias José y siento lo que te está pasando. Un abrazo.
Buenas tardes, hice una portabilidad a Vodafone de fibra, fijo (ilimitado), TV, HBO, 4 líneas mobiles (2 todo ilimitado), el 7 de enero, solo me han portado las líneas móviles, estoy teniendo muchísimos problemas para la fibra, no viene técnico, nunca o casi nunca me devuelven las llamadas, de buenas a primeras me dicen que no tengo ningún contrato de fibra, al momento que solo tengo contrato de una línea móvil y terminal (cosa incierta) al momento que no me pueden poner fibra y que haga otro contrato (cosa que me niego), ya tengo uno y arrepentidos estamos, al momento otra reclamación que unas 20 que se supone se han puesto desde que se hizo el contrato para ver que pasa con la dichos fibra, cada vez que llamo me dicen una cosa diferente, solo quiero una solución al contrato (no creo que sea pedir demasiado), si me puedes ayudar, gracias de antemano.
Hola, estoy en la misma situación que tú. ¿Lo has podido solucionar?
Si es así dime cómo, por favor.
Estoy pensando en ir a poner una denuncia.
Gracias
Nos cambiamos a otra compañia, tras solicitar que queremos devolver los equipos nos llega un email que debido al estado de alarma se cancelan las recogidas de los equipos y que mas adelante se pondran en contacto conmigo para darme instrucciones de como devolverlo, hasta hace unos dias despues de 3 meses a la espera nos llega un recibo de 63 euros de VODAFONE por no devolver el equipo, devolvemos el recibo, nos llaman diciendo que wl dia 6 de mayo nos mandan 2 sms ( nunca nos llegaron) aun así el correo que me dice que se paraliza todo es del 7 de mayo, llamamos y no entran en razon, hemos llamado a consumo y estamos siguiendo sus pasos para demostrar esta estafa
Buenos días, a día de hoy nos han avisado de que nuestro ADSL con Pepephone seguía dado de alta por lo que nos van a seguir cobrando un mes y pico a pesar de que llevamos con vosotros ese tiempo.
Cuando me llamaron para ofrecerme el contrato que hice con vosotros, hablé con un comercial que creo que se llamaba Óscar, y tras decirle que estaba interesada en el cambio le pregunté varias veces si yo tenía que hacer algún trámite para darme de baja en mi compañía, a lo que él me respondió SIEMPRE que no, QUE VOSOTROS OS ENCARGABAIS DE TODO.
Ahora he llamado a vuestro servicio de atención al cliente, y la chica me ha dicho que como no tenía una línea de teléfono fijo en mi anterior operador, el contratar con vosotros el Internet es un alta nueva y por tanto debía darme yo de baja con mi anterior operador. Pero yo esto es algo que no sabía, yo pregunté si yo debía hacer algo y vuestro comercial me dijo en todo momento que no tenía que llamar a mi antiguo operador para nada, por lo que no me parece justo tener que responsabilizarme yo de estas facturas cuando el fallo ha sido vuestro.
Mi número de petición de la oferta que me hicieron fue : 94421716
Esta es la reclamación que llevo todo el día intentando presentar a Vodafone, en ningún correo me la aceptan, en Twitter no se dignan a contestarme cuando les digo que quiero una dirección a la que remitir una reclamación, además buscando donde echar la reclamación he descubierto que me han cobrado desde cerca de un mes antes de tener el contrato y que quieren cobrarme además un dinero de «fuera de factura» cuando tengo supuestamente llamadas y datos ilimitados y no he contratado nada fuera de mi tarifa.
Hice portabilidad a Vodafone, el primer mes que estuve con ellos, me cobraron la tarificación por minutos en vez de hacer como decía el contrato, llamadas ilimitadas, ya que decían que no estaban en marcha todos los servicios (TV), 647€ por un mes en llamadas. Después de devolver la cantidad y hacer una portabilidad a Movistar, me siguen mandando las facturas mensualmente, como si estuviese dado de alta con ellos y en ningún sitio soy capaz, de que me den de baja el contrato que tenía con ellos, solamente llevo dos años intentándolo.
Tengo números de contrato y todas las facturas que me siguen mandando y como es normal devolviendo todos los meses.
Muchísimo cuidado con esta compañía (Vodafone).
Es una vergüenza de compañía. Contraté una oferta de dos móviles más ADSL y TV en casa. Tardaron un mes en enviarme el router wifi y cuando llegó no funcionaba. Llamé para que viniese un técnico. Se suponía que a los dos días me llamaría para concertar cita, pasó otro mes, llamé 20 veces y sigo sin wifi. Una mierda.
Compre un móvil hoy 27 julio en una tienda Vodafone y quise devolverlo el mismo día por la tarde y no han querido hacerme la devolución. Que puedo hacer?
Me ha pasado exactamente igual.. me están reclamando 150 euros de instalación… son unos Ladrones sin duda.
Hola …soy e sido clienta Vodafone desde hace mas de 10 años primero prepago y hace mas de un año de contrato, mi denuncia es la siguiente: me hago cliente me pongo fibra, fijo
e Internet y mas canales, todo hasta ahí muy bien, al cabo de un tiempo voy a una tienda de mi localidad en valencia y pido un móvil, cual es mi sorpresa que me la lían y me dan un patético Samsung. Pero bueno como soy cliente no lo tengo que abonar, ahora voy y hace un mes decido cambiar de compañía porque me sale mas económico todo y me tienen un mes diciéndome que no me puedo dar de baja pk me dejan sin red jjjj pero si tengo mi nueva compañía? Con todo puesto en casa? me explican que si que si que es así cuando hice la portabilidad ya me dejaron sin red… claro.
Como el móvil es de Vodafone no vale para otra compañía.. me pilla en alarma que nadie puede liberarme la mierdita de telf ahora resulta que esta semana me doy de baja (toda una santa mañana que si un código para la fibra otro para la linea vamos que la oreja roja) y me mandan la factura del mes que no utilizo de 60 pavos mas el móvil que tengo que abonar… de risa o de llorar?
No les pienso pagar el ultimo mes eso ya lo digo como mi nombre de claro… como ya tengo la otra compañía me da igual si me ponen en asnef pk pienso ir a la oficina del consumidor y antes recogeré la hoja de reclamación en mi localidad en una de sus abusadoras tiendas, ah y pasen ya a por sus cacharros de servicio que si le tengo que abonar dicho transporte ….(me voy ahorrar como se lo iba a pagar al transportista) LADRONES.
Señores de Vodafone, porque no se van un poco a la mierda y no molestan con tanta llamada
Me hicieron un contrato de 69,48€ en junio en el que contrataba fibra, telefono fijo, pack de tv, 2 líneas móviles y 2 terminales.
Pues a día de hoy ninguna factura me a venido con ese precio todas son más elevadas he puesto más de diez reclamaciones no me han hecho caso, solicite la grabación del contrato y me dicen que me la van a enviar y nunca llega, cuando no pago lo que me pone en la factura me corran la línea que han sido ya 3 veces y muchas más cosas además de perder ya más de 30horas hablando con ellos por teléfono, me gustaría que esto se solucionase lo antes posible.
El pasado 30 de mayo llamé a Vodafone para renovar mi contrato ya que finalizaba el día 8. El año anterior me dijeron en Vodafone que llamase con unos días de antelación. Mi contrato hasta el 8 de junio era de 14,50€.
Me dijeron que era pronto y había tiempo. Volví a llamar el día 5 de junio y me hicieron una grabación para un nuevo contrato de 19,99€. Nada más hacer el contrato me llegó la notificación del mismo por un importe de 40€. Estuve llamando 4 días para solucionarlo y finalmente después de bastantes llamadas sin solucionarme nada me llamó una persona de Vodafone y me dijo que ya estaba todo correcto y que habría un prorrateo de esos días que Vodafone había provocado como tal ya que el fallo lo tuvo la persona de Vodafone que me había hecho un contrato diferente al que indica la grabación.
La sorpresa llega cuando en la siguiente me cobran 29€ (el doble de lo que pagaba en mis facturas del último año).
Vuelvo a llamar y después de dos semanas en las que nadie de Vodafone me soluciona nada, el viernes pasado día 12 me llama una persona que me intenta explicar la factura de 29€ pero le digo que lo único que hay que entender es que Vodafone ha tenido un fallo conmigo y me ha cobrado el doble por su fallo, es decir, si el día 5 la persona que me atendió o bien la que me mandó el contrato erróneo de 40€, no hubieran tenido ese fallo, todo esto no hubiera pasado y yo no tendría que haber pagado de más ni haber perdido tantas horas con este asunto.
No me parece serio que Vodafone no admita su error e intente abusar de los clientes de esta manera.
Reclamo los 14,50€ que me han cobrado de más.
Me ofrecen una tarifa de unos 50-60€ con fibra y todo incluido con terminal, pasa el primer mes 70€ pasa el segundo mes 80€ a partir de ahí 90-120€ cada mes, después de muchas llamadas dicen que es lo que hay, exijo que me revisen lo ofrecido con lo cobrado, después de un mes me piden 240€ de factura que no he usado ya que me cambie de compañía, y que esa gestión de revisar la oferta con lo cobrado que no les consta en ningún sitio que se haya pedido realizarla y que tengo que pagar esos 240€ o sino me meten a moroso y seguirá subiendo el importe, esto es una estafa!! Dejad de estafar a la gente, sin duda se ha convertido en la peor compañía y la mas ladrona que hay en España, muy enfadado con esta compañía.
Tengo un contrato con Vodafone con permanencia hasta enero de 2020. En el cual tengo contratado dos móviles, internet y televisión total (con fútbol).
Cuál es mi sorpresa que empieza la liga y resulta que VODAFONE no tiene fútbol… Quiero comunicar que como no cumplen su parte del contrato al no tener fútbol, me cambiare a otra compañía y por supuesto NO PAGARÉ LA PENALIZACIÓN. Un saludo de un cliente muy enfadado y arrepentido de haber hecho un contrato con esta gente.
Vodafone me ha ofrecido una oferta de 600mb fibra óptica y llamadas ilimitadas tanto en móvil y fijo con Internet ilimitado en teléfono móvil más TV y HBO gratis por precio de 34,50€ por 12 meses.
Hice el cambio de portabilidad desmiente mi compañía Jazztel y ya llevo 4 días sin servicio de teléfono móvil por parte de vodafone, llamó a Jazztel y me dice que ya se ha hecho efectiva la portabilidad con vodafone y esta me corta la línea dejándome sin servicio ya que vodafone ha solicitado mi cambio y baja al mismo tiempo.
Ahora llamo a vodafone y no saben qué situación está mi número de línea móvil y también aparece como rechazada. Pido explicaciones y no dan ninguna.
Aparte tenía una cita para poner internet en casa con respecto a lo prometido en lo arriba mencionado en el contrato y veo que no es fibra óptica lo que me iban a instalar, vodafone iba a cable coaxial, y no fibra óptica como me habían dicho al ofrecer la oferta y contrato.
Llamo para reclamar varias veces por varios medios escritos y por teléfono que pido a amigos ya que no puedo llamar porque no tengo línea activa hasta este momento y no me dan solución, pido me cancelen la oferta y me devuelvan a mi antigua compañía Jazztel para seguir operando pero sin ningún resultado.
Llamo a Jazztel para que me recuperen la línea y me dicen que estoy dado de baja por vodafone esto es ilícito ya que ninguna de las dos compañías pueden cortar el servicio hasta que la otra de el servicio estipulado, tengo copia de la oferta que me han hecho y grabaciones de su atención, espero una solución inmediata debido a que me han causado daños y perjuicios debido a que necesito la línea móvil orden cuestión de trabajo.
Me han cobrado 70€ por el router que me dicen que no he devuelto, tengo el resguardo también y llamado una operadora, me mintió, me dijo en 24 horas te llamamos.
Me estan emitidiendo facturas desde VODAFONE por un servicio que no tengo.
He reclamado en varias ocasiones y se supone que lo han gestionado para subsanar el error, pero sigo recibiendo una factura mensual, Me han reclamado por impago, y la ultima conversación fue del 03/08 en la que me aseguraban que todo estaba resuelto.
Han vuelto a emitir una nueva factura con fecha 5/08. Cuando se supone que la incidencia estaba solventada y abonarían las factura emitidas por error.
No se que más debo hacer pues ellos aseguran por teléfono que está solucionado y después siguen emitiendo facturas.
Yo no soy cliente de Vodafone en la actualidad.
Cómo puedo evitar que sigan reclamando facturas por un servicio que no tengo y que no quiero?
Espero una respuesta positiva, ya estoy muy cansada de reclamar siempre lo mismo. Llevo unos 5 meses reclamando este tema.
Me parece inaudito que digan que está solucionado y resulte que no han hecho nada al respecto. Y después no tienen un correo electrónico de reclamaciones con fácil acceso y no hay manera de reclamar… y que respondan por escrito.
Es lo peor, me he dado de baja más de 9 veces y siguen cobrando y dicen que sigue alguna línea de alta cuando lo solicite todo a la vez. Al final los voy a denunciar por que me están amargando la vida y al final voy a pillar una depresión.
Me han hecho una cambio de titularidad del contrato sin mi consentimiento.
Estoy esperando la retro-portabilidad de un numero de teléfono desde el día 30 de agosto, llamo una y otra vez y me dicen que la tarjeta sim me va a llegar, en orange me comentan que no han solicitado nada.
Todo ello para no cumplir con la oferta ofrecida que me dieron y que tengo grabada.
Son unos miserables y unos embusteros además de malos profesionales ya que me están causando grandes perjuicios.
Solicito a la mayor brevedad una solución o me veré obligado a darme de baja por las bravas.
Yo me cambié de Yoigo a Vodafone en septiembre. Me dieron dos móviles porque eran dos líneas, la mía y la de mi marido. Un contrato de permanencia de 24 meses y una tarifa muy asequible, ya que las dos líneas estarían vinculadas y la segunda sería la mitad de la primera. La una de 20 euros y la otra de 10. Desde entonces me vienen dos facturas diferentes, una de 48 euros y otra de 35. La chica de la tienda no para de mandar reclamaciones y le dicen que ya está todo solucionado cada mes y vuelven a cobrar lo que les da la gana. Mandamos referéndum a su supervisora pero ni siquiera contesta. Es desesperante esta situación. Me roban cada mes 50 euros. Qué puedo hacer? Oficina de consumo?
Estuve varios años en Vodafone, con tarjeta prepago. Todo iba bien hasta que de la noche a la mañana dejo de ir; pues recargaba hoy y sin efectuar ninguna llamada ni utilizar mi telefono, al dia siguiente me decian que no tenia saldo.He cambiado de compañia y me va fabuloso. Pero no paran de acosarme de vodafone, amenazandome con cobrarme no se cuanto por mes si no recargo. Me pregunto yo; que debo hacer y donde y poque me quieren cobrar si nunca tuve contrato con esa compañia? Estoy dispuesto a denunciar dicho acoso en consumo o donde proceda, para que me dejen en paz. Un saludo!
Buemos Días; Tengo que comentarlo porque quede indignada con la formas y las cosas que me dijo una operadora de vodafone. Me acaba de llamar a las 11hs del 8 de octubre de 2019 del teléfono 932 14 22 07. Tengo una deuda con vodafone y la solución que me dio esa operadora fue de pagar el 50% de la deuda y el resto en dos veces.
Para mi es imposible pagar ahora esa cantidad,yo asumo si que tengo una deuda con Vodafone de 1700 euros pero yo la podría ir pagando de a poco como fui pagando otras deudas, porque estoy en una situación muy mala y no puedo e incluso le comente que tenia que buscar piso porque me quedaba en la calle. Pues esa chica me contesto que asumiera las consciencias de lo que me iban hacer y que si yo pensaba en buscar piso tendría que pensar primero en pagar vodafone.
Volví a llamar para que me dijeran el nombre de esa chica y me contestaron que no salia el nombre de quien me llamo, no entiendo porque las conversaciones son grabadas y ella me hablo en un tono amenazante que ya esta notificada de lo que me iban hacer.
Me están cobrando más dinero, de lo que me dijeron que iba a pagar al hacer migración a las nuevas tarifas ilimitadas desde junio y no me lo solucionan.
Además cada vez me cobran una cosa diferente
Yo me di de baja de todo, en noviembre, me fui a pepefon, en el mes de septiembre me llega una carta que tengo una deuda de 300 euros. Que eran facturas de Diciembre, Enero y Febrero yo les dije que mi baja la di en el mes de Diciembre me dijeron que mandataria una factura a un correo eléctrico pero ese correo lo rebota hacia atrás. Me pongo en contacto con un teleoperador me dice que me lo soluciona que fue un error de ellos a la semana siguiente llamo para asegurarme me dice una teleoperador que sigo con la deuda, tengo unos mensajes en el móvil como me soluciona la deuda por es grito intento contactar con el móvil del teleoperador y no coge nadie. Esto es una vergüenza Vodafone no se lo recomiendo a nadie ni a tu peor enemigo.
Buenas tardes después de dejar Vodafone y aburrida de tanto atraco no dejo de recibir llamadas comerciales actualmente estoy en la lista Robinson hace un año y siguen sin hacer caso voy a poner una denuncia por la actual protección de datos donde no he dado mi consentimiento a Vodafone.
Estimados Señores,
Dado que no he encontrado un correo donde poder contestar, les indico por este medio varias cuestiones:
1.- Los servicios que telefónicamente contratamos y que ustedes nos ofrecieron ascienden a una cuota total de 40 euros y no los 87 euros que ustedes indican en «Mi Vodafone» que nos van a cobrar en la próxima factura.
Con todo, y a pesar de que hemos perdido el acceso a determinados canales que si teníamos con anterioridad, les indico que no tenemos contratado ni «cinefans» ni «serielovers».
2.- Tenemos disponibles en nuestro domicilio (después de haber intentado devolverlos sin éxito, tal como nos indicaron en una tienda de Vodafone -Corte Inglés de Jaén-) los equipos antiguos que están disponibles en nuestro domicilio para recogerlos cuando consideren. Por favor, para acordar la hora de recogida, pueden ponerse en contacto con nosotros en los teléfonos 60X036450 o 669X94744.
3. El teléfono fijo cuya línea es 953 252X86 aún no funciona desde que nos dieron de alta de nuevo.
Por todo ello les solicito que tenga a bien ACLARAR y RESOLVER todas estas cuestiones para que podamos normalizar nuestra situación como usuarios de sus servicios.
Atentamente,
Me han llamado del tel 654854700, diciendo que eran de Vodafone.,..la mujer se ha puesto muy borde. No ha querido contestar a mi pregunta…..y me han colgado!!!
?Seguro que me puedes ofrecer algo más barato que pagar 8 euros al mes???
Ella me ha dicho que si…..pero no me ha dicho la oferta…..
Saludos!!!
Hola, quiero reclamar una oferta en el mes d mayo o junio diciéndome que por ser cliente Vodafone me ofrecían llamadas ilimitadas y gigas ilimitados a otro numero de movil distinto al mío. Total que me han estado cobrando durante 3 meses 22€ por esa oferta FALSA!!! Basta ya!!!
Estoy muy muy enfadada y engañada por Jazztel, llevo 16 días sin servicio de Internet un fallo de Jazztel reconocido por ellos y sigo sin Internet y sin que me llamen o me digan algo o cuando tendré el servicio….eso si, cobrar cobran…..vergonzoso el trato recibido por una de sus empleadas del call center de Colombia, en España no hay y todas las llamadas son atendidas en Colombia, además de desearte 40 veces los buenos y lindos días, no te soluciona nada, y una de ellas tuve la poca vergüenza de contestarme con gran falta de respeto, no pueden esperar que después de 60 llamadas y 16 días sin servicio tengamos la calma y buen humor….estoy pagando por un servicio que no tengo…y hasta el técnico que vino a mi casa me reconoció que no tenía ningún aviso nuevo de visita para terminar el arreglo…así que aquí sigo…impotente y sin saber que hacer ni cuando tendré mi servicio…Jazztel una vez que consigue clientes, se desentiende de ellos y no le importa las quejas porque sabe que no tenemos donde ir para verlos cara a cara….pero un juzgado??? Aquí si que tendría que venir algún representante…..muy poca vergüenza.
Buenas tardes hace unos días contraté por teléfono la tarifa one ilimitada y al día siguiente me di cuenta que la velocidad del internet del móvil era muy lenta entonces llamé a la comercial y la dije que a mí no me interesaba la velocidad de esa tarifa.
Entonces ella para que no cancelara la posibilidad me dijo que me iba a dar más velocidad en el móvil bueno pues todavía no me ha llegado Mas velocidad y estoy llamando todos los días para que me solucionen y me dicen que no se puede poner más velocidad.
Me han engañado y no me dan soluciones.
En Enero de 2019 me cambié de Movistar a Vodafone con un contrato de un año de permanencia y unas condiciones estupendas, todo bien los dos primeros meses, hasta que intenté quitar segurnet, que al hacerlo en tienda descubrimos que no estaba dada de alta la línea de Internet, sin embargo si que funcionaba, yo pido que se solucione ya que no quería problemas, en abril me ofrece un tele operador un cambio de tarifa a Vodafone ilimitada y sin cambios en el resto de mi contrato ni precio, y cuál fue mi sorpresa que seguía sin Internet según ellos.
Cambió el sistema de televisión y dejé de ver el paquete que tenía contratado y volví a reclamar pero no es hasta el mes de septiembre cuando doy con una chica que me soluciona el problema, pues bien, me dice que fue un error de ellos y que si hay algún problema con la factura que la llame, pues la primera en la frente, 15€ de más en la factura, llamo para reclamar y me dicen que es lo que yo he contratado y lo que vale, le explico que en mi contrato pone que por la fibra las dos líneas y la televisión mi factura era otra cosa y en fin que no me iban a devolver nada, y para colmo hoy me llaman y me dice.
Que por un problema con Movistar no me pueden dar el servicio de fibra y que me lo van a quitar y que si quiero tener fibra en casa que lo contrate con otra persona!!! Y ahora qué??? Indignada noo, lo siguiente, pero mañana voy a la oficina de consumo… porque esto no va a quedar así, para colmo mi marido se va fuera del país y no sé si nos dará tiempo a cambiar de compañía, aparte de los tres aparatos que tengo en casa de tanto quita y pon.
Desde el mes de marzo cobrando x encima de la factura, me hicieron portabilidad cuando pedí un servicio mas sobre mi linea movil en marzo de 20 euros sobre linea movil de fibra 100 y tv básica, de 56 euros me pasan a cobrar 113 E, hoy me cortan la linea después de 15 reclamaciones y aun encima me amenazan con 300 E de penalizacion si me doy de baja, si alguien me ayuda.
Buenos días:
Con fecha 24 de julio, me llaman ustedes para ofertarme un cambio de contrato con aumento de gigas, más velocidad en Internet, una línea más y dos terminales GRATUITOS, les comento que estoy de vacaciones y no hay ninguna tienda de Vodafone en el lugar donde estoy residiendo, me dicen que no hay problema y que llame cuando crea que puedo pasar a recoger el pedido. Aproximadamente la semana del 8 de agosto llamo para avisar de que activen el pedido y quedó en retirarlo de la tienda el 13 de agosto.
El 12 de agosto recibo un mensaje que por no retirarlo en tienda se ha devuelto. Hablo de nuevo con Vodafone el día 12, les comunico que vuelvo a salir de mi domicilio habitual, me dicen que cuando regrese definitivamente de mi periodo vacacional, les llame y que activarán de nuevo el pedido sin ningún problema. Llamo de nuevo el 9 de septiembre para activar el pedido, me dicen que no tienen terminales en almacén, que vuelva a llamar la semana siguiente, vuelvo a llamar el día 16 de septiembre, me comunican que sólo aparece que me corresponde un terminal y que seguramente a la semana siguiente se activará el otro.
Oyendo ésto les digo que me envíen de momento el que aparece activado, mod. HUAEWI y5 2019 y cuál es mi sorpresa cuando me dicen que tengo que pagar 4€, ( trato de disimular mi enfado con la amable persona que me estaba atendiendo, ya que entiendo que ella no tiene la culpa de lo que está sucediendo), pero evidentemente le digo que yo no tengo que pagar absolutamente nada, ya que yo estaba conforme con el contrato que tenía y fueron ustedes los que se dirigieron a mí para ofertarme su producto.
Evidentemente no se confirma ese pedido y a partir de ahí he vuelto a hablar con ustedes en múltiples ocasiones, cada agente me dice que con las gestiones que está haciendo se me soluciona el problema y a fecha de hoy 19 de noviembre de 2019, no he recibido los terminales.
Señores, llevo muchos años siendo su cliente, no me han «regalado» nunca nada y ahora que me dicen que van a regalarme dos terminales.
Resulta que no son gratis? Qué clase de regalo es ese?
Perdonen, pero yo que estaba bastante contenta con su compañía, me están demostrando que trabajan ustedes de manera tan engañosa como cualquier otra.
Les agradecería me dieran una respuesta satisfactoria.
No obstante un saludo
Me ofrecieron una oferta para cuatro líneas móviles y en casa me ofrecieron 4 terminales llevo una semana esperándolos decir que los terminales los compro tengo todas las grabaciones cada persona que me atiende me dice una cosa diferente y no me solucionan nada, solo que yo tengo razón y que toman nota. Quiero mandarles la grabación donde me ofrecen los terminales y la oferta pero tampoco quieren.
Soy de Vodafone ni se sabe la de años, pero últimamente no estaba Agusto. Me porté a Yoigo y como no, me hicieron una buena contraoferta en Vodafone y acepté quedarme con ellos. Me ofrecieron dos terminales y un buen descuento en la factura. Esto fue el 16 de octubre y sigo esperando…
Ahora me dicen que debo la friolera de 900 euros de la antigua Ono, cosa que es incierta y después de tantos años que han pasado y de los terminales que he financiado con ellos (los últimos hace dos meses), ahora no me envían los terminales.
Me cuelgan el teléfono y estoy pagando unos terminales que no tengo.
Que hago?
Tengo una reclamación bastante gorda ya, pues nos ofrecieron hacer una portabilidad de Orange a Vodafone de fijo, televisión 3 móviles con fibra el 2 de Agosto del 2019, si los moviles si están pero lo demás todavía estamos esperando que venga a conectar, así llevamos 5 meses ya y venga a llamar y te dicen que lo siente y que ya está que en breve se pondrá un técnico en contacto, así así estamos se me que no nos encuentra o algo aso, y si eso fuera poco por equivocación se puso un número de cuanta que no era llamo para que me lo solucionen y me pongan el que les doy nuevo, me dicen que si que ya está, y ayer nos llaman amenazando que si entres días no se paga la última factura nos cortan la línea de los móviles, en serio ???? Cuando el problema viene de nosotros de no hacer el trabajo bien estoy harta.
Ruego a la compañía Vodafone que avise a su call center supongo que ubicado en algún país de Sudamérica, que por favor no llamen más a mi teléfono particular que empieza por 918516xxx. Estoy desde hace algunos años en lista Robinson. Si este mensaje no surte efecto tendré que denunciar.
Saludos,
Francisco
Buenos dias. Soy cliente de Vodafone desde hace mas de 15 años.
Hasta ahora tenia 2 facturas. Una de mi linea movil y la otra del servicio de fijo, fibra y TV.
Las 2 facturas tenían unos descuentos, con lo cual la cuota a pagar era bastante asequible.
Les pedí a Vodafone, que si podían unificarme las facturas, ya que creo era mas practico.
Después de muchas llamadas, me dicen que si, y me hicieron una oferta telefónica de unos 36€ por todo el paquete durante 6 meses, aconsejándome que pasados esos meses volviera a pedir descuento, que sin ningún problema me lo harían. Me dicen que me llaman para hacerme la grabación del contrato y nunca recibo esa llamada.
De golpe y porrazo me doy cuenta que se ha hecho la unificación de facturas y la cuota a pagar pasa a ser de 120€ con peor servicio, ya que el paquete de TV pasa a ser inferior del que tenia.
Reclamo a Vodafone y no de muy buenas maneras me dicen que yo ya sabia que perdería los descuentos y que no van a hacer nada al respecto.
Me siento estafado por Vodafone después de tantos años y sin haber dejado de pagar nunca.
En fin, no se que pasos seguir a partir de ahora y si alguien me puede ayudar.
Gracias
Mi caso es aun mas rocambolesco si cabe, contrato una portabilidad y al venir el técnico me dice que no la puede poner …. resulta que al llamar a Vodafone me dicen que el técnico alega que la vecina con la que me llevo muy bien no le deja poner el cable…. cosa que es totalmente falsa… es mas estaba yo delante suyo cuando le dijo que por ella no había ningún impedimento en ponerla…. la señora arreglo su fachada y los cables están por dentro pero en su tubo… en definitiva que el técnico no quiere trabajar… y por consiguiente yo no tengo servicio… tras intentar que manden a otra vez al técnico 3 veces … me dicen que me llamara en 48h y no lo hacen… pongo una reclamación y 8 días después otro me dice que mi reclamación era una consulta sobre HBO…. jajajaja una consulta sobre algo que no tengo y que no tenia nada que ver con lo que les expuse…. sigo llamando y me dan largas… es mas me vacilan les hago una pregunta y cuando termino de hablar me dicen … si le entiendo…. pero no contestan a la pregunta es decir solo me ignoran…. ya no se que hacer me frustra no tener nadie con quien hablar en España que me haga caso…..
Me ponen una tarifa de 34 € y me cargan 105 y para eso llamando 20 veces que ya me lo devuelven, pero cómo funcionan tan mal me quieren cobrar un Ruter que yo no he solicitado me lo cambian xq es decisión de ellos, que cara …quiero poner reclamación pero no me dejan ….saludos
Hola muy buenas después de llamar muchísimas veces por no ser bien respondido, pago la fianza de 100 euros que me indican el día 18 de diciembre para poder financiar otro terminal con ustedes, siguen diciéndome que esa deuda se sigue debiendo no siendo cierto mando justificante de ingreso de los 100 euros correspondiente.
Me han echo la portabilidad pero el terminal queda por decidir ustedes .Cosa que yo echo el pago de la misma fianza. No quiero que sea devuelta simplemente lo que me ofrecieron pagar la fianza de 100 euros. Dejo también mandado el código de envío de la portabilidad para que podáis unir a la portabilidad el terminal que quiero adquirir es un Samsung Galaxy s10 plus para que puedo recibirlo las dos cosas juntas el día 10 de enero.
Mi nombre es Juan Carlos Alcudia Rodríguez DNI 309X2210Z
Ya cliente vuestro por favor espero contestación urgentemente, así dejo de llamar muchas veces a atención al cliente porque no me dan solución.
Gracias.
Quiero quedar bien con Vodafone, no poner hoja de reclamaciones al consumidor un saludo, mando justificante de ingreso de fianza y mando código para que se asocie al pedido de la SIM por favor como dijeron por telefónicamente por favor para que se mande las dos cosas juntas porque ingrese la fianza.
La manera que tienen los de Vodafone de contabilizar los megas que usas navegando es totalmente aleatoria, haciendo lo mismo unas veces te los comes y otras te extrañas que no te manden mensaje avisando que no te quedan megas, en servicio Vodafone te dicen unas cantidades y en la app te dan otras distintas, hasta los huevos…estoy ya
Soy cliente de Ono-Vodafone hace años.
Debido al cambio de tarifas en diciembre, llame para cambiarme de compañía un mes antes (pues cobran por adelantado) pues no podía afrontar sus precios y me dieron la oferta de 65€ con IVA incluido.
Todo perfecto.
Pero cuando me pasan la nueva factura pase a pagar 80€. Y me dicen que es una fianza para cuando deje de estar con ellos. Hasta octubre pagaba unos 45/50€ con una oferta que tenia, está acababa en diciembre. Me dijeron que avisará un mes antes y eso hice..
En noviembre me facturaron 66€ y diciembre 80€.
Me aseguran que a partir de ahora van a ser los 65€ que contraté con ellos. Pero no me fío, que hago en este caso? Ellos han incumplido el contrato.
Hola por favor necesito ayuda, bueno voy a hacer resumen. Bueno, era clienta de Vodafone pase un año y medio de mala experiencia, entre Vodafone y me banco bueno, luego en Junio fui de vacaciones, en julio me llamo mi madre diciéndome que ya no había wifi en casa, como yo era la titular pues mi madre no hizo nada, cuando regrese pues me madre ya había quitado el router y el cable etc… hemos contratado otra compañía. Luego pase a la tienda donde me hicieron de alta en Vodafone y nada ya no esta la oficina y fui a la de Vodafone, me dijeron que tienes que llamar atención al cliente.
En mi móvil nada no me pasaban la llamada o que cuelgan, no se como soy estudiante y estudio también por las tardes nunca tengo tiempo para buscar más, en fin pese que ya todo se ha terminado pasan muchos meses hasta finales de marzo me llamó la abogada de juicio, me dijo que Vodafone reclamó que tengo una deuda pendiente de Julio entonces le he dicho que intentare que mi madre lo pague porque solo cobramos una ayuda de 700 y con alquiler, luz, agua, comida, etc… aveces vamos justos y aveces no, bueno y lo pague al final de febrero y hasta ayer por la noche mi madre me llamó me dijo que me han cogido los de tu wifi otra vez 84 etc yo conseguí coger el teléfono de mi novio para llamar atención al cliente, les he dicho que porque han cogido 84 cuando yo ya he pagado la última factura y ya no soy cliente, me dijeron que todavía estás en alta y que te hemos devuelto el wifi en 28 de febrero, yo no entendí nada.
Hemos empezado a hablar y me dijeron que cuando pagaste la factura te hemos devuelto el wifi, bueno por favor, no entiendo que estoy pagando wifi de 2 meses cuando no existía, de alguna manera me tienen que ayudar vosotros, sabéis más que mirar que ni estaba ningún wifi en casa ni nada desde julio por favor. Ayudarme que esta mañana he llamado para que paren el wifi visible que no está y para que me den de baja estoy esperando que me llamen y contesten que somos gente pobre, no nos sobra el dinero con 1€ podemos vivir no como algunos que les sobra y encima en estos momentos de esta enfermedad. Gracias cuando puedan contéstame.
Después del periodo de prueba en el cual se me había dado 1 año gratis de televisión con el correspondiente aparato, después de cancelar dicho servicio y decirme la amable operadora que se me enviaría un correo o mensajero para poder devolver el aparato. En el plazo de 40 días se me ha cobrado el aparato sin ellos haber realizado ninguna de las anteriores. Ahora tengo un aparato que no vale para nada y después de llamar no dan solución. Cada vez mas descontento, todos los meses hay algo en la factura, cobros por juegos, aparatos, tarifas anuladas al extranjero etc etc y en ninguna se puede reclamar. Descontento no, lo siguiente.
Estimados Señores,
Dado que no he encontrado un correo donde poder contestar, les indico por este medio varias cuestiones:
1.- Los servicios que tengo contratados y el único contrato que tengo en mi poder asciende a una cuota total de 43 euros y no los 63 euros que ustedes indican en «Mi Vodafone» que me están cobrando en facturas. Con todo esto os quiero decir que yo no tengo ningún contrato.
2.- Ademas mandáis unas facturas lo cual el código de barra no lo lee y peor aun no reconoce los datos. Todos los bancos como Correos sale el mismo mensaje datos incorrectos (como diablo puede pasar esto)? Mirarlo bien antes de reclamar los 20 euros …vale
3. Por otra parte con todo esto del confinamiento por el tema del virus, creo que seria justo que nos venís un poco en ayuda envés de cobrarnos siempre mas.. lo correcto seria bajar la cuota mensual ya que hay crisis económica.
Por todo ello les solicito que tenga a bien ACLARAR y RESOLVER todas estas cuestiones para que podamos normalizar nuestra situación como usuarios de sus servicios.
Atentamente,
Anna
Me reclaman 15,66 eur, no estoy de acuerdo pero les mando una trasferencia el día 25/03/2020, me llaman varias veces, normalmente a la hora de la comida les digo numero de referencia 0049 5X32 63X bbcmqXc de dicha transferencia, tengo 75 años es la primera vez que después de decirme que no pueden pasarme a ningún departamento que puedan aclararme este asunta (me colgaron el teléfono) de malas formas.
Hola, yo tuve hace más de 8 años un problema gordo, durante 5 años todos los meses de 5 líneas, y después del ridículo, un departamento de quejas superior me llamó para arreglar el problema después de 5 años y 6 horas de protesta todos los meses, y me hizo un tipo de contrato de compensación del 50% de descuento en cada línea vitalicio pero que tenía que llamar todos los años para que activaran el siguiente año y claro todos los años con problemas para que lo activaran, hasta que en 2016 una operadora me estuvo buscando la llamada del gestor que puso el descuento, y puso en mi ficha de Vodafone y me mandó un escrito para que no tuviera problemas al llamar cada año.
Este año llamé al principio de año y según la chica ya lo puso, y ahora en mayo me ha venido lo de siempre, que no han hecho en las líneas el descuento y ahora no quieren hacerlo porque no les da la gana y no quieren mirar ni las llamadas grabadas que tengo ni los escritos que hizo la agente Rosa para que no tenga razón y me han robado 50 euros, y encima como llamo hasta conseguir una persona profesional que vea las pruebas y quiera solucionar las cosas, pues ya me hablan mal, con desprecio y faltando al respeto como si fuera yo el que quisiera engañar o robar. Y no me puedo ir por que tengo permanencia ni nadie quiere solucionar nada, solo cobrarme un pastón o que me pase a las tarifas nuevas para pagar más…. que solución tomo, porque no puedo dejar pasar el tiempo porque roban más y no puedo salir de casa a denunciar ahora porque soy persona de riesgo y no puedo coger el covid19. Gracias.
Hace una semana llame al servicio de atención al cliente de VODAFONE para saber porqué me habían cobrado el doble en la factura y me dicen que se me terminó la promoción que tenía, pregunto qué si tengo permanencia porque el precio nuevo es desorbitado y al día siguiente me dan de baja mis servicios sin mis consentimiento, llevo una semana entera llamando para que me vuelvan a dar de alta mis servicios, pues en confinamiento, teletrabajando y el colegio de los niños por Internet te hacen la vida imposible, me dan largas en todas las llamadas que hago, mienten todo el rato diciendo que en dos días se soluciona y ya tengo todo restablecido cuando es mentira, vuelvo a llamar y dicen que ha habido un error y tienen ir volver a empezar, dicen que me llamarán y nunca llaman, les llamo yo y no dan soluciones y me cuelgan las llamadas, es la peor compañía de teléfonos con diferencia y por eso son los que más reclamaciones tienen. Solo les interesa llevarse tú dinero.
Buenas noches, llevo dos días reclamando a Vodafone que necesito una cancelación de la portabilidad de tres móviles, nadie se hace cargo para mandarme los códigos de cancelación, me tratan fatal por teléfono, espero que nadie se pase a Vodafone porque de verdad es muy desagradable estar en esta compañía y muy poco profesionales.
No me llaman para renovar el contrato y llevo 2 meses pagando 60€/mensuales más en la factura (el doble de lo contratado), pese a que me aseguraron que en ningún momento pagaría más dinero de lo establecido en el contrato. Llamo, y a pesar de exponer mi situación de forma educada, me cuelgan el teléfono. Estoy muy descontento con la compañía.