Quejas y reclamaciones Yoigo

He pagado la factura del mes de mayo con tarjeta y me la han cobrado 3 veces, desde el día 11 de junio estoy llamando para que me devuelvan el importe (112.12€ *3=336.36€) Me abrieron un numero de reclamación pero todavía estoy esperando el ingreso, acabo de llamar otra vez y me dicen que el lunes, y después yo me paso un día en el pago, me cortan las líneas y me cobran recargo.

Hola. Quiero saber porque me incrementan mi factura… la triplican, ya que mi contrato es de 47€ y este mes me mandan la factura con 145€.

estoy en el extranjero si, pero solo uso mi teléfono a través de Wi-fi… no entiendo nada… ya que wi-fi debe prevalecer sobre todo.

Llevo 3 días intentando que me pongan con operador por una reclamación y lo que hacen es ponerte con una maquina y te manda SMS que no te hacen caso o te cortan la comunicación cuando le pides hablar con un operador.

Llevo una semana sin teléfono, lógicamente sin datos, tengo el roaming activado y estoy fuera de España y no se me ha conectado el teléfono a ninguna red móvil.

Me cambio de compañía en cuanto llegue a España. Estoy a base de la red WiFi del hotel. Indignante. Con anterioridad he viajado y sin problemas he tenido roaming, pero esta vez ha sido imposible y lo he intentado.

Y lo que no vale de solución es que llames a un 900 y que en el extranjero te clavan. El sistema de quejas por facebook o twitter, fatal, también me he quejado y hecho preguntas por medio de mi perfil personal (estoy esperando respuesta). Me cambio de compañía.

Hace un par de meses tuve un retraso en las dos líneas de teléfono móvil que tengo con Yoigo, por lo que me pusieron una multa de 15€ (Sin dar más detalles a respecto), contando que mi mensualidad son de 50€, más los 15€ por la deuda, yo me imaginaba que serían 65€ a pagar por lo cual me asegure de tener dicho monto en mi tarjeta para que se hiciera el cargo, pasan las primeras 2 semanas y no se efectúa el cobro ni recibo ninguna información al respecto, Hasta la 3era semana fue que dijeron que tenía una deuda de 93€!

Les llamo para preguntar por el pago de la mensualidad, lo intento por atención al cliente, por su página web, directamente en varios de los establecimientos y NADIE me responde que pasa, es haya que voy a uno de sus locales, una vez más, y directamente pido información sobre donde debo ir a presentar reclamaciones porque por la web no me dejan, la chica llamo directamente y estuve 45min escuchando a un hombre que iba y venial sobre cosas que JAMAS ME INFORMARON, y que no podía hacer nada, menos aún salirme de la telefónica, hasta que lo pagara, así que lo hice y enfaticé que me aclararan si para el siguiente mes tendría otra deuda y si mi mensualidad seguiría siendo 50€ por ambas líneas a lo que me respondieron que ya no tenía deuda y que efectivamente, mi mensualidad son 50€.

Este mes llega y me acaban de mandar un mensaje diciéndome que ya está lista mi factura y que son 88,65€! Sigo sin poder contactar a nadie que me explique que está pasando!

Este trato es horrible, las facturas no se entienden para nada, me están cobrando por cosas que jamas me informaron que tenía que pagar y ni siquiera me dejan usar mis 30 megas completos, apenas llego a los 25-26megas ya me cancelan el internet y no puedo hacer nada si no estoy conectada a un wifi!

Quiero explicaciones de que está pasando.

5 horas llevo al teléfono llamando al 622 para devolver el Agile-Tv, un chorreo en toda regla, unos me cuelgan y otros dicen si le paso y cuelgan, el peor servicio posible.

Es una vergüenza que una empresa se dedique a realizar ROBOS como lo ocurrido a mi hija, hace 2 años llamo para contratar sus servicios pero a los días volvió a llamar para anularlos, dos años después descubre que no puede contratar linea de teléfono porque aparece una deuda de 90 euros con esta GRAN compañía que es YOIGO.

Se les llama y CLARO, no hay contrato escrito y no aparece locuciones,seria cosa de algún comercial que querría hacer algo, desde hoy estoy en una cruzada con esta empresa por ser INCOMPETENTES y mentirosos.

Estoy con una avería que no son capaces de solucionar, 20 días llevo ya y ahora sin router y me dicen que el router no me lo garantiza Yoigo. Esto es una desesperación, 5 reclamaciones puestas y dos correos de incidencias y nada de nada… no conozco compañía más nefasta. Esto es una vergüenza.

No hay manera de que cojan el teléfono 622, pésima atención al cliente.

Tuve que dar baja al fijo y la fibra porque no me permiten cambiar la titularidad de mi contrato para otro número que también es mío y ya estaba registrado en Yoigo desde junio. Lo puse en mi número de toda la vida porque no tuve buen asesoramiento del operario de Yoigo, seguramente quería cobrar la comisión por alta nueva.

Entonces llamé el viernes 4/10 y solicité la baja del fijo y la fibra y hoy lunes 7/10 vuelvo a llamar a bajas y me dicen que no tienen registrada esa solicitud. No entiendo cómo es posible que hagan perder tanto el tiempo a los clientes. En lo que arreglan esta situación sigo pagando el servicio. Me parece poco serio.

El 17 del mes pasado un técnico de Yoigo vino y me hizo la instalación del módem, dos días más tarde tuve que cancelar la portabilidad por culpa de Yoigo (se equivocaron en un número del teléfono fijo) pero no me cancelaron la portabilidad de la segunda línea, la cual se portó a Yoigo. Ahora tengo que pagar la línea tanto en Movistar (está dentro de una promoción) como en Yoigo, estando está fuera de la tarifa contratada.
Respecto al Internet en casa tengo instalado el módem de Yoigo el cual no funciona mientras sigo pagando por supuesto el de Movistar, sin funcionar también
Después de más de 10 horas en llamadas y 5 técnicos no me dan solución.

Los de Yoigo son unos sinvergüenzas y ya no sé cómo proceder, no sé si lo más conveniente es denunciar a Consumo o si hay una vía más rápida.
En junio les compré un móvil a través d la página, lo devolví sin usarlo ya q no era el modelo que quería.
En principio me dijeron q esperase los 60 días que por ley disponen devolverme el dinero. Esperé los 60 días de rigor , llamé y m dijeron q el ordenador había fallado y q m lo ingresarían manualmente. Ahora cada vez q llamo o no me lo cogen o me cuelgan cuando les expongo q me deben mis 600€. Pero ayer fue el colmo me dijeron q ahora esperase otros 60 días. Qué puedo hacer? De 60 en 60 días va la cosa y veo q no me devuelven mis 600€. Gracias 🙁

Yoigo es un desastre. Llevo diez días desde que contraté la fibra. Por cierto me dejaron los cables del router por fuera, un desastre. Hace seis días que llegó el Tv Box y cuando lo intento configurar me da error y cuando llamo a Yoigo me dicen que es una incidencia suya, que lo van a solucionar y que ya me llamarán.

Como no me han llamado, yo me he puesto varias veces con ellos y no me han solucionado nada. Es decir, he contratado un servicio que no me están dando. Cuando les digo que quiero que venga un técnico a mi casa me dicen que no es posible. Para cobrar y vender todo son facilidades pero para solucionar problemas sólo hay problemas. Recomiendo a todo el mundo que no contrate nada con Yoigo, son un desastre.

Una clienta muy descontenta e insatisfecha

Impresionantemente MALA la atención al cliente de Yoigo, en el 622 puedes estar más de media hora en espera con la musiquita. Mi mayor queja es la siguiente: en el momento de hacer la contratación especifiqué que todo lo que tuvieran que mandar, ya fueran las tarjetas de los móviles como el decodificador de TV necesitaba que me lo enviasen a la dirección donde trabajo.

Como cabía esperar en ese momento todo eran facilidades y cuál es mi sorpresa a día de hoy cuando después de hablar con atención al cliente y el departamento logístico me dicen que el decodificador sólo se puede entregar en la dirección de la instalación. DE TRACA TOTAL. Por lo que igualmente espero que cuando solicite la baja del servicio tendrá que venir algún técnico a recoger el aparato, ya que yo tampoco lo puede ni debo entregar en ninguna parte. Si ellos no se fían de mi por qué tengo que fiarme yo de ellos??.
MUY DECEPCIONADA, DESDE LUEGO NO SE LO RECOMIENDO A NADIE Y TODAVÍA NO HE EMPEZADO CON LOS SERVICIO DE ESTA DICHOSA COMPAÑIA 🙁

Somos una empresa, tenemos contratadas la linea fija y dos móviles, llevamos todo el dia sin poder llamar ni que nos llamen por la linea fija, no atienden la reclamación en ninguno de los teléfonos, el servicio de atencion al cliente para averias es inexistente, no hay ningún operario que atienda los avisos de averias.

Hola soy cliente Yoigo Luis Eduardo Rey. Tengo más de 1 hora intentando hablar con un operador para reubicación de mi fibra por cambio de domicilio y nadie responde. Favor llamar 601X7684X

Buenas tarde, me siento engañado por Yoigo, el día 24 de septiembre 2019 contrate AGILE TV, unos días después 1 de octubre 2019 causa baja en AGILE TV, cual fue mi sorpresa que me cargan en factura 50 euros de penalización, me pongo en contacto con atención al cliente que cuesta una eternidad hablar con ellos, le explico lo ocurrido, solamente se limitan a decir que eso es lo que viene al contratar AGILE TV, le explico que en ningún momento el comercial me dijo nada de la penalizacion, que a los 14 dias se podia devolver sin coste alguno, todo esto expuesto me dicen que no me habían explicado bien, pero lo que le dije y ahora que? quien se hace cargo de esto? se limitan a decirme que ellos solamente me pueden decir que es lo que esta en el contrato, al final pierdo el dinero con cabreo correspondiente, lo único que me queda es ir quitando lineas de este operador, son unos cara duras.

Llevo mas de 15 dias y cada dia mas de media hora no puedo contactar con Yoigo es una vergüenza y la maquina eso es lo peor que existe y el Internet por wifi y tengo 600 de Internet y no va es una vergüenza.

Hola, ya hice una reclamación hace un mes, porque ya hacía semanas anteriores a dicha reclamación, estaba intentando conseguir la forma de devolveros el router, ya que me cambié de compañía. Acudí a la tienda de forma presencial, llamé a innumerables números de teléfono donde me dirigisteis, y ninguno me facilitó ninguna forma de devolverlo.

Sólo se me indicó que ya me llegaría un mensaje con el código de envío, cosa que no ha ocurrido en ningún momento. Y hoy a fecha 05-11, como era de esperar, me habéis cobrado el router, que era la intención que teníais desde el principio. Solicito que me devolváis el dinero.

Llevo casi un año sin poder hablar con atención al cliente de Yoigo, ni a mi peor enemigo le recomendaría esta compañía. Desde el mes de julio me estan duplicando mis facturas, con servicio premium que no he usado y que no tengo contratado. Tendo Internet en casa y tres lineas de móvil, en estos momentos me siento impotente y engañada, no dan la cara ni cogen el telefono, ayer fui a una oficina de esta compañia, y me encontré con varias persona que
le han pasado lo mismo que a mi, pero la chica de la tienda, no nos dio ninguna solucion, es decir un desastre total en todos los aspectos, solo me queda poner una denuncia en el juzgado pues no hay derecho a que esta gentuza se este aprovechando de nosotros. Si alguien esta pensando en contratar Yoigo, le digo que es la peor compañia que yo he estado, no lo hagan porque se arrepentirán.

Llevo con Yoigo desde hace muchos años con la linea móvil, pero desde el mes de febrero tuve la fatal idea de poner la fibra y 3 líneas móviles incluyendo la mía, y ha sido el peor error que he podido hacer. Primero no tenía cobertura con la fibra en el domicilio inicial, después vino un técnico y me cambiaron la fibra a mi trabajo, y fue cuando empezó el gran DESASTRE, los importes de las facturas ya nunca más han sido lo pactado.

Desde entonces estoy llamando y poniendo reclamaciones y todos los meses me dicen lo mismo que está solucionado y que el mes siguiente estará todo correcto, pero no ha sido así, cada mes me cobran más, lo que les da la gana, y si devuelvo el recibo, no me dejan hablar con atención al cliente, me pasan con el departamento de cobros, y allí nadie quiere saber nada, te hablan mal y no te escuchan, solo quieren que pagues tu deuda. No quieren que les cuentes tu problema con YOIGO.

Mi experiencia ha sido muy negativa por la incompetencia tan grande que hay en esta compañía, no la recomendaré NUNCA a nadie, y aunque me queden unos meses de permanencia, pienso cambiarme de compañía lo antes posible por INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO. Ya que por una causa u otra, durante muchos meses no me han aplicado la oferta de tarifa que acordé, y por lo tanto no están cumpliendo con el contrato que hice con ellos.
Espero que esto lo lea algún responsable DEL DEPARTAMENTO DE BAJAS, o de QUEJAS, de la compañía, y que pongan solución al problema tan grande que tienen en FACTURACIÓN, por incompetentes, en la COBERTURA, y en COBROS, por sus malas formas para hablar con los afectados, que somos nosotros.

Hola nunca contestan los operadores, me dejan esperando horas y sigo sin comunicarme a donde debo llamar?

Buenos días, vivo en Almería calle nogal de Cortijo Grande. Desde el día 1 de noviembre no tenemos internet, hoy es día 13 de noviembre. Cuando llamo al 622 me dicen que tienen registrada la avería y que tenga paciencia que están trabajando en ello. No me dan opción a hablar con un agente a no ser que diga que quiero darme de baja. Al hablar con la agente me dice que registra la queja pero no me dice que tipo de avería ni me da información de ninguna clase.
Es una vergüenza que una empresa de esta magnitud no solucionen este tipo de problemas y no den ninguna clase de información a los clientes.

No llevo ni un mes con Yoigo y me ha pasado de todo! Pero lo peor es que me han dado de baja sin haberlo solicitado, dejándome sin móviles, ni fibra ni fijo… Una vergüenza. Pido explicaciones y nadie ayuda, así llevo 3 días…

He contratado Yoigo desde el día 30 de octubre . Fibra 600 duo de 30 gigas tv y dos terminales o eso es lo que me han vendido. Lo tengo todo grabado!! Llevo dos semanas llamando a Yoigo y me mandan a llamar a muchos números no resuelven mi problema. Me han instalado la fibra y me dieron una tarjeta lo demás se a quedado en el aire. He ido a una tienda Yoigo y tampoco a podido solucionar mi problema. Me han estafado y pienso denunciar al consumidor por ello por ofrecerme cosas que luego se niegan a darme, repito lo tengo grabado.

El servicio es bueno salvo cuando pega el talegazo y se cae mas de 3 horas. En un año de contrato se ha caído así como 6 veces.
Ahora bien, tras pedir el cambio de linea a otro domicilio no han podido hacerlo peor. No solamente han tardado sino que me dan cita de instalación pido el dia libre en el trabajo y la anulan. A partir de ahí mas de 12 llamadas en 3 dias y nadie me explica nada. Pasando ya mas de 15 dias desde que lo solicité.

Procedo a darme de baja por no instalación de la fibra lo cual evita la penalización de permanencia (solo me quedaban 10 dias para terminar) pero ellos dicen que la culpa es de Movistar y escurren el bulto asi que me cargarán la parte proporcional mas los 15 dias que no he tenido servicio. Genial no?

Me hacen la locución de baja y me dicen que a las 48h me dan un código para devolver el router. A las 48h llamo y les digo y TACHAN! no estaba dado de baja y el código que les pedi del tramite de baja existe pero no se ha hecho. Nueva locución y otro código.

A los 3 dias me llaman de Movistar para ponerme fibra con para Yoigo. Y les digo que estoy de baja y ellos pues no vienen. (En 3 dias ya habían venido de otra compañía y ya tenia Internet en casa)

Un dia mas tarde me llama Yoigo para darme servicio. Les doy dos códigos de baja y proceden a otra locución, con un tercer código. Empezáis a oler a chamusquina? Es mi paciencia que se agotó… un periplo para darme de baja y aun no estoy seguro juajuajua

En serio, no os la juguéis. Esta es la historia vuestras las conclusiones.

Buenos días,
El día 1 de Octubre de 2019, me llamo una comercial ofreciéndome tv, más 30 gigas en la linea principal, 600mb de fibra y en las otra dos lineas llamadas ilimitadas y 30gb a compartir…. el día 15 de Noviembre por fin!!!! Se digna Yoigo a dar señales de vida y realizan la instalación de la fibra, el sábado 16 nos instala el técnico de Yoigo el router, el Lunes 18 se daña la fibra, nos quedamos sin Internet, a todo esto la línea principal si sufre la modificación de contrato pero las otras 2 líneas no.

Llamo al 622 para saber que ocurre, me dicen que no me preocupe que para el día siguiente está todo en orden, una vez resuelto el problema de la fibra, las otras dos lineas nada… ya desesperada pongo 2 reclamaciones, no me dejan poner más….
Llamo al número de bajas para darme de baja de TODO, bueno… para que no me vaya me vuelven hacer otra oferta (día 20 de Noviembre) la cual acepto, la línea principal se queda como esta y las otra dos lineas con llamadas y gigas infinitos todo por 90,30€, día 21 de Noviembre el cambio de tarifa no se realiza en ninguna de las lineas, llamo al 622 me dicen que ahora mismo lo activan y que a partir del día siguiente lo tendré… cual de nuevo mi sorpresa que hoy día 22 de Noviembre me encuentro una linea sin modificar y la otra me bajan el Internet a 100mb… y por supuesto la factura va en aumento… ya no se si esto es una tomadura de pelo o que..

Llevo 4 años en Yoigo y nunca he tenido problemas con el servicio de atención al cliente, tanto de recomendarla a amigos. Pues desde este septiembre cuando pedí un cambio de domicilio, me enteré del cambio radical: tardaron más que 1 mes en hacerme el cambio, no tenía Internet ni en el antiguo ni en el nuevo domicilio ni en el móvil.

Me añadieron la tele porque si y jamas me llegó el dispositivo, pero sí me resulta la permanencia. Pésima atención al cliente, imposible hablar con alguien, por sms cada uno te dice algo diferente. Lamentablemente hoy estoy teniendo problemas técnicos con el router y la primera llamada al 622 fue de 59’, 38 de los cuales en espera y ahora mismo estoy en línea esperando y voy por los 32 minutos ya.. horrible!

Llevo 1 semana sin Internet en el móvil y después de un sinfín de llamadas no me lo solucionáis.

SINVERGÜENZA

Son las 21.05 de la noche y recibo una llamad de Yoigo en mi teléfono fijo de casa, creo que no son horas para llamar el Tfno desde que me han llamado es 965060482, espero no recibir ni una llamada mas.
Gracias

Buenos días, llevamos con una incidencia desde hace tres días en casa porque no funciona ni el router ni el teléfono fijo ni acceso a Internet.

Es sábado por la mañana y los fallos ya empezaron hace tres días. Ayer, viernes, fecha en la que anotaron la incidencia, no resolvieron nada y lo único te dicen si llaman es que los técnicos están estudiando la avería.

Cuando pides hablar con un técnico, pues quien te atiende es una persona que no está capacitada para explicarte nada sobre las causas de la avería y después de estar escuchando durante más de diez minutos mensajes pre-grabados absurdos que no solucionan nada, aparte de música que te da dolor de cabeza, lo único que te dicen es que como está abierto el parte de averías, según su protocolo -que solo conocen ellos- tienes que esperar a que los técnicos lo reparen sin informarte en ningún momento en qué consiste la reparación, en qué momento lo van a reparar, si se van a poner en contacto contigo o no, etc etc.

En resumen, que este fin de semana no tendré wifi ni en el ordenador ni en los 3 móviles de toda la familia, que tendremos que pagar las llamadas a fijos dese los móviles porque el teléfono fijo tampoco funciona y tendremos que tirar de datos para accesos a páginas y aplicaciones que los consuman al no tener wifi, y Yoigo de vacaciones de fin de semana.
Les reclamaré formalmente el incumplimiento del derecho como consumidora, el gasto en factura que cubre por usar datos de más y las llamadas a fijos que tenga que hacer.

Y tan pronto como pueda me cambiaré de compañía, porque todas son iguales y les importas muy poco. Eso sí, algo les duele cuando te vas.

Hola estas personas son mentirosas estaba con Jazztel y fui con ellos, todavía estoy esperando las tarjetas para los móviles y un móvil que les compre, los llamo y no me contestan y ya me cobraron este mes. Que ladrones son.

He hecho una portabilidad a Yoigo me han montado el ruter y me han quitado mi antigua operadora y ahora resulta que me dejan sin Internet y fijo en casa hasta el dia 11. No paro de llamar y cada agente que me pasa me dice una cosa diferente es un poca vergüenza voy a quitar todas las lineas que tengo con Yoigo, que no es una…SON 5

Sin internet ni teléfono en casa desde el 26 de noviembre y hoy es 8 de diciembre…
Después de múltiples llamadas al 622, sms, … me dicen un número de incidencia 291002 que posteriormente, resulta que es errónea, que ahora es 14071… que hay una incidencia en mi zona.
Digo yo, después de 13 días no es tiempo suficiente para solventar el problema o darme una solución: arreglar la línea o darme más Internet gratuito en mi móvil para que pueda al menos trabajar???

Después de llegar a un acuerdo antes de que acabara la permanencia de la ADSL y de la linea. Llame en agosto y a primeros de octubre por si mantenían los descuentos me quedaba con ellos y sino me marchaba, un comercial me confirmo que si sin problemas pero llega la factura de octubre y MENTIRA no lo han aplicado. Esta aplicación viene porque la linea ADSL que contratamos con ellos esta desfasada y sin mantenimiento ninguno y llegan menos datos de los contratados. Podemos contrastarlo ya que las llamadas quedan grabadas. Ruego una solución o que pueda ser libre de irme a otra compañía sin pagar ninguna penalización sobre la linea ni el fijo.

Me cambié de Vodafone a Yoigo y llevo 5 días sin tfno de casa sin Internet ni nada, llamo y NADIE ME ATIENDE. QUIERO LA BAJA.

Solicité un teléfono móvil, me comentan que dicho teléfono me lo entregara entre el 28 y el 29 de noviembre cosa que pasan los días y llamo a la compañía y solo saben decirme que están poniendo incidencias, pero ojo al dato, que las facturas del dispositivo las estoy pagando, mala compañía, mal trato 30 minutos mínimo de espera a que te atiendan y se pasan la pelota de unos a otros sois vergonzoso, tened un poquito de mas humanidad y si dais vuestra palabra cumplirla.

El funcionamiento es malo y la atención pésima, te tienen minutos y minutos a la espera para luego no resolver el problema. El 8 de enero de 2018 contrate para mi madre una línea prepago de 12 €/mes. La validez de la tarifa es mensual, debiendo finalizar el 8 de cada mes, pero cada cierto número de meses adelantaban la finalización de la validez de la tarifa. Durante unos meses estaba siendo válida hasta el día 5, pero en este mes de diciembre, porqué si, porqué ellos han querido la han adelantado al día 3.

Como no había salido suficiente, quedaban unos pocos euros y se necesitaban 12€, han estado cargando con sobrecoste las llamadas, hasta que recargue como suelo hacer todos los meses en las mismas fechas.
Después de marearte en el chat desestimando la petición de que se vuelva a ratificar desde el día 8 de cada mes, sin dar ninguna explicación he llamado por teléfono, al que te tienen esperando con una música espantosa durante más de media hora me dicen que no procede la petición y que si se ha cambiado la fecha de tarificación es porqué ha habido un cambio de contrato, cosa que es mentira, y me cuelgan.

Son una mala empresa. Yo esperaré hasta finales de agosto que me dura la tarifa que tengo que esta bien y en agosto o septiembre a buscar otra que sepa resolver problemas.